Показатели бизнес-процессов

Показатели процессов — это инструмент, позволяющий измерять и оценивать параметры выполнения процессов. В применении к исполняемым процессам речь как правило идет о временных показателях. Система позволяет измерять такие величины как минимальное, максимальное, среднее время прохождения процесса в целом или одного из его этапов. Вместе с тем, система дает возможность анализировать изменение показателей от месяца к месяцу — т.е. позволяет наглядно оценить динамику от внесенных изменений.

BPMS ELMA дает возможность задавать 2 вида показателей для процессов:

Временные показатели
Технические показатели

Временные показатели

Измеряют время выполнения процесса в целом или одного из его отрезков (это может быть действие, либо цепочка действий). С помощью временного показателя можно измерять среднее, максимальное или минимальное время выполнения процесса или его этапа.

Персональные временные показатели

Измеряют то же самое, но учитывают исполнителя процесса на данном участке. Например, допустим, что Иванов проходит этот путь за 4 дня, а Сидоров за 2 дня. В среднем путь проходится — за 3 дня. И вот если "3 дня" нас не устраивает, персональные временные показатели позволяют провалиться в суть вопроса.

Технические показатели

Измеряют все прочие значения, которые не являются временными. Самый простой технический показатель - это количество процессов, которое было запущено за определенный период (допустим за месяц). Имея данные за несколько периодов, можно увидеть растет у нас использование данного процесса в компании или падает.

Скачайте полную классификацию бизнес-процессов коммерческих компаний. Это межотраслевая модель. Она разработана Американским центром производительности и качества APQC. И переведена на русский язык компанией ELMA.

Классификация процессов

Персональные технические показатели

Это те же технические показатели, но в разрезе пользователей. С их помощью, допустим, можно посчитать кто чаще других запускает процесс, или является исполнителем какой-либо задачи.