Интеграция с IP-телефонией

Интеграция ELMA CRM+ с IP-телефонией позволяет совершать исходящие и принимать входящие звонки через гарнитуру с компьютера, при этом во время звонка на экране автоматически отобразится карточка клиента, хранящая предыдущую историю взаимоотношений с ним.

Интеграция ELMA CRM+ и систем IP-телефонии позволяет реализовать следующие сценарии:

Исходящий звонок
Менеджеры смогут звонить клиентам с компьютера, и это автоматически будет фиксироваться в CRM
Входящий звонок
Менеджеры смогут принимать входящие звонки, и это тоже автоматически будет фиксироваться в CRM

В поставку ELMA CRM+ включен модуль интеграции со следующими популярными на рынке СНГ системами IP-телефонии:

Asterisk
MightyCall (Infratel)
Oktell

Исходящий звонок

Исходящий звонок инициируется из карточки контрагента одним кликом мыши.

После звонка менеджер отставляет краткий комментарий в карточке контрагента и назначает следующее взаимоотношение (звонок, письмо, встреча, вебинар и т.д.).

Исходящий звонок в ELMA CRM+ — Исходящий звонок

Прием звонка

При поступлении входящего звонка ELMA CRM+ ищет совпадение входящего номера с номерами уже внесенными в базу. Если совпадение найдено, система автоматически показывает карточку контрагента с сохраненной историей взаимоотношений с ним. Перед приемом звонка менеджер может пробежать глазами по информации и понять, какой клиент звонит и каким образом строилось раньше сотрудничество с ним.

Если телефон звонящего еще не записан в базу, то система предложит создать новую запись.