Структура
бизнес-процессов
организации

ELMA более 10 лет разрабатывает и внедряет BPM-инструменты. Они помогают средним и крупным компаниям организовать и автоматизировать рабочие процессы. При построении архитектуры процессов в своем бизнесе, заказчики часто спрашивают нас о типовых моделях, на которые можно ориентироваться. Одна из самых популярных — APQC PCF — теперь доступна на русском языке.

Фреймворк APQC PCF используется в управлении компанией с целью описания и оптимизации бизнес-процессов. Мы перевели его на русский язык и предоставляем перевод бесплатно.

Что такое APQC PCF

Это иерархическая структура бизнес-процессов коммерческой организации, разработанная Американским центром производительности и качества APQC. Аббревиатура PCF расшифровывается как Process Classification Framework. Ее переводят как фреймворк, стандарт, модель, структура или просто — классификация бизнес-процессов.

Данная классификация представляет собой универсальный перечень возможных бизнес-процессов организации и список показателей, которые позволяют измерять их эффективность.

APQC PCF является одной из наиболее популярных процессных моделей, которую используют международные компании. Она подходит для производственных предприятий, любых коммерческих организаций. На сайте APQC доступна оригинальная классификация и ее отраслевые версии на английском языке.

Как использовать классификацию

Специалисты ELMA выполнили перевод APQC PCF для открытого некоммерческого использования российскими компаниями.

Классификация позволяет:

• Изучить процессы и группы процессов, которые могут быть в организации.

• Посмотреть на работу своей компании с процессной точки зрения.

• Провести сравнительный бенчмарк-анализ деятельности предприятия с типовой моделью.

• Определить, какие процессы стоит развивать, а в каких нет необходимости.

• Выявить метрики, которые будет полезно контролировать в своих бизнес-процессах.

Важно понимать, что организация бизнес-процессов предприятия не требует полного соответствия APQC PCF. Компаниям не нужно описывать все свои процессы, точно следуя данной классификации.

APQC PCF является универсальной межотраслевой моделью, поэтому:

• Ей свойственна подробная детализация. Попытка полного переноса типовой модели в работу конкретной организации сделает проект бесконечным, а результаты не будут соответствовать текущей деятельности предприятия.

• Ряд процессов, которые выделены в типовой модели, в конкретном бизнесе могут исполняться редко. Например, основные бизнес-процессы предприятия по APQC PCF включают разработку стратегии продаж. Однако в некоторых компаниях такая работа выполняется раз в несколько лет и относится скорее к стратегическим решениям.

Таким образом, процессная архитектура и ее моделирование в компании всегда зависят от множества индивидуальных факторов. И классификатор APQC PCF стоит использовать лишь как ориентир в этой работе.

Что входит в классификацию на русском языке

APQC PCF включает объединенные в группы процессы. На верхнем уровне классификации они делятся на 3 вида, к которым относятся 13 групп бизнес-процессов:

• Процессы управления — связаны с разработкой стратегических целей компании и управлением бизнес-возможностями. Например, оценка внешней среды или формулирование стратегий бизнес-подразделений.

• Основные бизнес-процессы компании — определяют создание и предоставление товаров или услуг клиентам, генерируют прибыль организации. Например, процессы закупки материалов или управление производством.

• Сервисные бизнес-процессы — обеспечивают стабильную работу основных, на сами не генерируют прибыль. Примером такой группы процессов является подбор персонала или управление финансовыми ресурсами.

На данном сайте можно ознакомиться со структурной иерархией процессов и подпроцессов до третьего уровня вложенности, а также метриками, предложенными APQC.