Управление группами процессов, относящихся к сфере ИТ внутри организации. Они включают управление ИТ, развитие и управление взаимоотношениями с ИТ-клиентами, разработку и реализацию контроля безопасности, приватности и защиты данных, управление корпоративной информацией, разработку и поддержание ИТ-решений.
Создание стратегии для ИТ-отдела в масштабах организации. Определение ИТ-архитектуры организации. Управление портфелем ИТ. Изучение сферы ИТ и внедрение инноваций. Оценка и донесение эффективности и ценности ИТ-отдела.
Создание и управление взаимоотношениями с ИТ-клиентам. Создание стратегии по ИТ-сервисам и услугам. Создание и управление уровнями ИТ-сервисов. Осуществление рационализации спроса на ИТ-сервисы. Управление уровнями удовлетворенности ИТ клиентов. Разработка стратегии маркетингового подхода для ИТ-сервисов и решений.
Создание и развертка архитектуры для защиты и обеспечения приватности потоков данных по всей организации. Создание и разработка протоколов, обеспечивающих надлежащее и эффективное использование ИТ-сервисов и решений. Тестирование, оценка и реализация политик и протоколов.
Создание стратегий для управления информацией организации. Описание архитектуры информации. Управление информационными ресурсами. Контроль работы с данными и контентом.
Создание и сохранение ИТ-решений организации. Улучшение и поддержание ИТ-решений посредством создания стратегии улучшения отдела ИТ. Планирование жизненного цикла ИТ-сервисов и решений. Создание и поддержание архитектуры ИТ-сервисов и решений. Создание и поддержание ИТ-сервисов и решений.
Исполнение ИТ-решений посредством создания стратегии разворачивания. Планирование и исполнение изменений. Планирование и управление релизом ИТ-сервисов и решений.
Создание стратегии успешного предоставления ИТ-сервисов и решений. Создание стратегии предоставления ИТ-поддержки. Управление ресурсами ИТ-архитектуры. Управление операционной деятельностью ИТ-сервисов. Предоставление поддержки по ИТ-сервисам и решениям.
Название метрики
Формула расчетов
Ед. измерения
Общие затраты на ИТ, включая износ/амортизацию, в расчете на 1000 руб. выручки
Формула Общие ежегодные затраты на ИТ (включая износ/амортизацию) / (Общая выручка организации * 0.0010)
Eд. измерения Рубли
Общие затраты на ИТ за вычетом износа и амортизации, в расчете на одного сотрудника
Формула Общие ежегодные затраты на ИТ (помимо износа и амортизации) / Количество сотрудников в организации
Eд. измерения Рубли
Общие капитальные затраты на ИТ за вычетом износа и амортизации на одного сотрудника организации, занятого на полный рабочий день,
Формула (Общие ежегодные затраты на ИТ (помимо износа и амортизации) / Процент от суммы затрат на ИТ (помимо износа и амортизации) отнесенный на капитальные затраты на ИТ * .01) / Количество сотрудников, занятых полный день, в организации
Eд. измерения Рубли
Общие затраты на ИТ за вычетом износа и амортизации в расчете на 1000 руб. выручки
Формула Общие ежегодные затраты на ИТ (помимо износа и амортизации) / (Общая выручка организации * 0.0010)
Eд. измерения Рубли
Общие затраты на ИТ за вычетом износа и амортизации в расчете на одного сотрудника организации, занятого на полный рабочий день
Формула Общие ежегодные затраты на ИТ (помимо износа и амортизации) / Количество сотрудников, занятых полный день, в организации
Eд. измерения Рубли
Общая затраты на ИТ за вычетом износа и амортизации на одного сотрудника ИТ-отдела, занятого на полный рабочий день
Формула Общие ежегодные затраты на ИТ (помимо износа и амортизации) / Количество сотрудников, занятых полный день, которые выполняют функцию "управление информационными технологиями"
Eд. измерения Рубли
Общие операционные затраты на ИТ за вычетом износа и амортизации в расчете на одного сотрудника организации, занятого на полный рабочий день
Формула (Общие ежегодные затраты на ИТ (помимо износа и амортизации) * Процент от суммы затрат на ИТ (помимо износа и амортизации) отнесенный на операционные затраты на ИТ * .01) / Количество сотрудников, занятых полный день, в организации
Eд. измерения Рубли
Прочие затраты на выполнение функции "Управление информационными технологиями", включая износ/амортизацию на 1000 руб. выручки
Формула (Общие ежегодные затраты на ИТ (включая износ/амортизацию) * Процент затрат на ИТ, отнесенный на другие затраты, кроме расходов на персонал, системы, аутсорсинг и накладные затраты * .01) / (Общая выручка организации * .0010)
Eд. измерения Рубли
Общие затраты на привлечение внешних ИТ-специалистов за вычетом износа и амортизации в расчете на 1000 руб. выручки
Формула (Общие ежегодные затраты на ИТ (помимо износа и амортизации) * Процент от суммы затрат на ИТ (помимо износа и амортизации) отнесенный на операционные затраты на ИТ * Процент от операционных затрат на ИТ (помимо износа и амортизации), отведенный на аутсорсинг * .0001) / (Общая выручка организации * 0.0010)
Eд. измерения Рубли
Прочие затраты на выполнение функции "Управление ИТ-деятельностью" за вычетом износа и амортизации на 1000 руб. выручки
Формула (Общие ежегодные затраты на ИТ (помимо износа и амортизации) * Процент от суммы затрат на ИТ (помимо износа и амортизации) отнесенный на операционные затраты на ИТ * Процент от операционных затрат на ИТ (помимо износа и амортизации), отнесенный на другие затраты, кроме расходов на внутренний/внешний персонал, аппаратное и программное обеспечение, сети данных/телефонной связи или накладные затраты *.0001) / (Общая выручка организации * 0.0010)
Eд. измерения Рубли
Накладные затраты на выполнение функции "Управление информационными технологиями" за вычетом износа и амортизации на 1000 руб. выручки
Формула Общие ежегодные затраты на ИТ (помимо износа и амортизации) * Процент от суммы затрат на ИТ (помимо износа и амортизации) отнесенный на операционные затраты на ИТ * Процент от операционных затрат на ИТ (помимо износа и амортизации), отнесенный на накладные затраты *.0001) / (Общая выручка организации * 0.0010)
Eд. измерения Рубли
Среднее отклонение бюджета, заложенного на ИТ для проектов разработки и сопровождения приложений
Формула Среднее отклонение бюджета на проекты разработки и поддержки приложений
Eд. измерения проценты
Общая стоимость разработки и обслуживания ИТ, включая износ/амортизацию, на 1000 руб. выручки
Формула (Общие затраты на выполнение процесса "разработка стратегий управления информацией и контентом" + Общие затраты на выполнение процесса "определение информационной архитектуры предприятия" + Общие затраты на выполнение процесса "управление информационными ресурсами" + Общие затраты на выполнение процесса "управление данными и контентом предприятия" + Общие затраты на выполнение процесса "разработка и поддержка ИТ-решений") / (Общая выручка организации * .001)
Eд. измерения Рубли
Общие затраты на работу ИТ, включая износ/амортизацию, на 1000 руб. выручки
Формула (((Процент от затрат на ИТ, отнесенный на группу процессов "внедрение ИТ-решений" + Процент от затрат на ИТ, отнесенный на группу процессов "предоставление и поддержка ИТ-сервисов)/100) * Общие ежегодные затраты на ИТ (включая износ/амортизацию))/(Общая выручка организации * 0.001)
Eд. измерения Рубли
Общая затраты на планирование и управление ИТ, включая износ/амортизацию, на 1000 руб. выручки
Формула (Общие затраты на выполнение группы процессов "управление ИТ" + Общие затраты на выполнение группы процессов "Развитие взаимоотношений с ИТ-клиентами и управление ими" + Общие затраты на выполнение группы процессов "управление гибкостью бизнеса и рисками" + Общие затраты на выполнение группы процессов "управление ИТ-знаниями") / (Общая выручка организации * .001)
Eд. измерения Рубли
Затраты на ИТ, включая износ/амортизацию, на одного сотрудника
Формула Общие ежегодные затраты на ИТ (включая износ/амортизацию) / Количество сотрудников в организации
Eд. измерения Рубли
Затраты на систему на выполнение функции "Управление информационными технологиями", включая износ/амортизацию на 1000 руб. выручки
Формула (Общие ежегодные затраты на ИТ (включая износ/амортизацию) * (Процент затрат на ИТ, отнесенный на аппаратное обеспечение + Процент затрат на ИТ, отнесенный на программное обеспечение + Процент затрат на ИТ, отнесенный на сети данных и телефонной связи) * .01) / (Общая выручка организации * .0010)
Eд. измерения Рубли
Накладные затраты на выполнение функции Управление информационными технологиями", включая износ/амортизацию на 1000 руб. выручки
Формула (Общие ежегодные затраты на ИТ (включая износ/амортизацию) * Процент затрат на ИТ, отнесенный на накладные затраты * .01) / (Общая выручка организации * .0010)
Eд. измерения Рубли
Общий бюджет на ИТ, включая износ/амортизацию, в процентах от выручки
Формула (Бюджет на ИТ за прошедший год, включая износ/амортизацию / Общая выручка организации) * 100.0
Eд. измерения Проценты
Затраты на персонал на выполнение функции "Управление информационными технологиями" за вычетом износа и амортизации на 1000 руб. выручки
Формула (Общие ежегодные затраты на ИТ (помимо износа и амортизации) * Процент от суммы затрат на ИТ (помимо износа и амортизации), отнесенный на операционные затраты на ИТ * Процент от операционных затрат на ИТ (помимо износа и амортизации), отнесенный на внутренний персонал + Процент от операционных затрат на ИТ (помимо износа и амортизации), отнесенный на внешний персонал)*.0001) / (Общая выручка организации * 0.0010)
Eд. измерения Рубли
Затраты на систему на выполнение функции "Управление информационными технологиями" за вычетом износа и амортизации на 1000 руб. выручки
Формула (Общие ежегодные затраты на ИТ (помимо износа и амортизации) * Процент от суммы затрат на ИТ (помимо износа и амортизации) отнесенный на операционные затраты на ИТ * Процент от операционных затрат на ИТ (помимо износа и амортизации), отнесенный на аппаратное обеспечение + Процент от операционных затрат на ИТ (помимо износа и амортизации), отнесенный на программное обеспечение + Процент от операционных затрат на ИТ (помимо износа и амортизации), отнесенный на сети данных и телефонной связи)*.0001) / (Общая выручка организации * 0.0010)
Eд. измерения Рубли
Общая стоимость разработки и обслуживания ИТ за вычетом износа и амортизации на 1000 руб. выручки
Формула (Общие ежегодные затраты на ИТ (помимо износа и амортизации) * Процент от суммы затрат на ИТ (помимо износа и амортизации), отнесенный на операционные затраты на ИТ * Процент от операционных затрат на ИТ (помимо износа и амортизации), предназначенный для процесса "Управление корпоративной информацией" + Процент от операционных затрат на ИТ (помимо износа и амортизации), предназначенный для процесса "разработка и поддержка ИТ-решений)*.0001) / (Общая выручка организации * 0.0010)
Eд. измерения доллары
Общие затраты на ИТ операции за вычетом износа и амортизации на 1000 руб. выручки
Формула (Общие ежегодные затраты на ИТ (помимо износа и амортизации) * Процент от суммы затрат на ИТ (помимо износа и амортизации), отнесенный на операционные затраты на ИТ * Процент от операционных затрат на ИТ (помимо износа и амортизации), предназначенный для процесса "внедрение ИТ-решений" + Процент от операционных затрат на ИТ (помимо износа и амортизации), предназначенный для процесса "предоставление и поддержка ИТ-сервисов)*.0001) / (Общая выручка организации * 0.0010)
Eд. измерения Рубли
Общая стоимость планирования и управления ИТ за вычетом износа и амортизации на 1000 руб. выручки
Формула (Общие ежегодные затраты на ИТ (помимо износа и амортизации) * Процент от суммы затрат на ИТ (помимо износа и амортизации) отнесенный на операционные затраты на ИТ * Процент от операционных затрат на ИТ (помимо износа и амортизации), предназначенный для процесса "управление ИТ-деятельностью" + Процент от операционных затрат на ИТ (помимо износа и амортизации), предназначенный для процесса "Развитие взаимоотношений с ИТ-клиентами и управление ими" + Процент от операционных затрат на ИТ (помимо износа и амортизации) предназначенный для процесса "разработка и внедрение контроля безопасности, приватности и защиты данных")*.0001) / (Общая выручка организации * 0.0010)
Eд. измерения Рубли
Общий объем ИТ-бюджета, выделенного на поддержку разработки продукта, включая износ/амортизацию, в расчете на соответствующего ИТ- специалиста, занятого на полный рабочий день
Формула Бюджет на ИТ, отведенный на поддержку разработки продукта / Сотрудники ИТ, занятые полный день, поддерживающие разработку продукта
Eд. измерения Рубли
Общая затраты на ИТ, включая износ/амортизацию, на одного сотрудника ИТ- отдела, занятого на полный рабочий день
Формула Общие ежегодные затраты на ИТ (включая износ/амортизацию) / Количество сотрудников, занятых полный день, которые выполняют функцию "управление информационными технологиями"
Eд. измерения Рубли
Затраты на персонал на выполнение функции "Управление информационными технологиями", включая износ/амортизацию, на 1000 руб. выручки
Формула (Общие ежегодные затраты на ИТ (включая износ/амортизацию) * (Процент затрат на ИТ, отнесенный на внутренние затраты на персонал + Процент затрат на ИТ, отнесенный на внешние затраты на персонал) * 0.01) / (Общая выручка организации * 0.0010)
Eд. измерения Рубли
Общие затраты на ИТ, включая износ/амортизацию, в расчете на одного сотрудника организации, занятого на полный рабочий день
Формула Общие ежегодные затраты на ИТ (включая износ/амортизацию) / Количество сотрудников, занятых полный день, в организации
Eд. измерения Рубли
Общий бюджет на ИТ, включая износ/амортизацию, на одного сотрудника
Формула Бюджет на ИТ за прошедший год, включая износ/амортизацию / Количество сотрудников в организации
Eд. измерения Рубли
Общий бюджет на ИТ, включая износ/амортизацию, в расчете на одного сотрудника организации, занятого на полный рабочий день
Формула Бюджет на ИТ за прошедший год, включая износ/амортизацию / Количество сотрудников, занятых полный день, в организации
Eд. измерения Рубли
Среднее время цикла в месяцах до достижения порога безубыточности для крупных новых или расширенных услуг
Формула Среднее время цикла в месяцах до достижения порога безубыточности для крупных новых или расширенных услуг
Eд. измерения Месяцы
Время выхода на рынок (от создания до запуска) в месяцах для крупных новых / улучшенных ИТ-услуг, которые потребовали менее 100 000 руб. инвестиций
Формула Среднее время в месяцах от создания до запуска основных новых или улучшенных ИТ-сервисов на инвестиционном уровне менее 100 000 долларов США
Eд. измерения Месяцы
Время выхода на рынок (от создания до запуска) в месяцах для крупных новых/улучшенных ИТ-услуг, которые потребовали от 100 000 до 250 000 руб. инвестиций
Формула Среднее время в месяцах от создания до запуска основных новых или улучшенных ИТ-сервисов на инвестиционном уровне 100 000-250 000 долларов США
Eд. измерения Месяцы
Время в месяцах до достижения порога безубыточности для новых или расширенных ИТ-услуг, которые потребовали менее 100 000 руб. инвестиций
Формула Время в месяцах до достижения порога безубыточности для новых или расширенных ИТ-услуг, которые потребовали менее 100 000 долларов инвестиций
Eд. измерения Месяцы
Время в месяцах до достижения порога безубыточности для новых или расширенных ИТ-услуг, которые потребовали более 100 млн руб. инвестиций
Формула Время в месяцах до достижения порога безубыточности для новых или улучшенных ИТ-сервисов с уровнем инвестиций более 100 миллионов долларов
Eд. измерения Месяцы
Время в месяцах до достижения порога безубыточности для новых или расширенных ИТ-услуг, которые потребовали от 1 до 100 млн руб. инвестиций
Формула Время в месяцах до достижения порога безубыточности для новых или расширенных ИТ-услуг, которые потребовали от $1 млн до $100 млн инвестиций
Eд. измерения Месяцы
Время в месяцах до достижения порога безубыточности для новых или расширенных ИТ-услуг, которые потребовали от 100 000 до 250 000 руб. инвестиций
Формула Время в месяцах до достижения порога безубыточности для новых или расширенных ИТ-услуг, которые потребовали от $100,000 до $250,000 инвестиций
Eд. измерения Месяцы
Время в месяцах до достижения порога безубыточности для новых или расширенных ИТ-услуг, которые потребовали от 250 000 до 500 000 руб. инвестиций
Формула Время в месяцах до достижения порога безубыточности для новых или расширенных ИТ-услуг, которые потребовали от $250,000 до $500,000 инвестиций
Eд. измерения Месяцы
Время в месяцах до достижения порога безубыточности для новых или расширенных ИТ-услуг, которые потребовали от 500 000 до 1 млн руб. инвестиций
Формула Время в месяцах до достижения порога безубыточности для новых или расширенных ИТ-услуг, которые потребовали от $500,000 до $1 млн инвестиций
Eд. измерения Месяцы
Количество сотрудников, занятых на полный рабочий день, которые выполняют ИТ-процессы на 1 млрд руб. выручки
Формула Количество сотрудников, занятых полный день, выполняющих функцию "управление информационными технологиями"/(Общая выручка организации * 0.0000000010)
Eд. измерения Сотрудники, занятые на полный рабочий день
Количество сотрудников, которые выполняют ИТ-процессы на 1 млрд руб. выручки
Формула Количество сотрудников, выполняющих функцию "управление информационными технологиями" / (Общая выручка организации * 0.000000001)
Eд. измерения Сотрудники
Процент занятых на полный день сотрудников, которые являются исполнителями ИТ-процессов и выполняют роли специалистов поддержки приложений
Формула Процент занятых на полный день сотрудников, которые являются исполнителями ИТ процессов и выполняют роли специалистов поддержки приложений
Eд. измерения Проценты
Количество сотрудников, занятых на полный рабочий день, которые занимаются развитием и поддержанием ИТ на 1 млрд руб. выручки
Формула (Количество сотрудников, занятых полный день, выполняющих функцию "управление информационными технологиями" * (Процент сотрудников ИТ, занятых полный день, выполняющих группу процессов "Управление корпоративной информацией" + Процент сотрудников ИТ, занятых полный день, выполняющих группу процессов "Разработка и поддержка ИТ-решений")*.01) / (Общая выручка организации * 0.0000000010)
Eд. измерения Сотрудники, занятые на полный рабочий день
Количество сотрудников, занятых на полный рабочий день, которые работают с ИТ на 1 млрд выручки
Формула (Количество сотрудников, занятых полный день, выполняющих функцию "управление информационными технологиями" * (Процент сотрудников ИТ, занятых полный день, выполняющих группу процессов "Внедрение ИТ-решений" + Процент сотрудников ИТ, занятых полный день, выполняющих группу процессов "Предоставление и поддержка ИТ-услуг")*.01) / (Общая выручка организации * 0.0000000010)
Eд. измерения Сотрудники, занятые на полный рабочий день
Количество сотрудников, занятых на полный рабочий день, которые занимаются планированием и управлением в ИТ, на 1 млрд руб. выручки
Формула (Количество сотрудников, занятых полный день, выполняющих функцию "управление информационными технологиями" * (Процент сотрудников ИТ, занятых полный день, выполняющих группу процессов "управление ИТ-деятельностью" + Процент сотрудников ИТ, занятых полный день, выполняющих группу процессов "Развитие взаимоотношений с ИТ-клиентами и управление ими" + Процент сотрудников ИТ, занятых полный день, выполняющих группу процессов "Разработка и реализация контроля безопасности, приватности и защиты данных")*.01) / (Общая выручка организации * 0.0000000010)
Eд. измерения Сотрудники, занятые на полный рабочий день
Среднее отклонение графика проектов разработки и сопровождения приложений
Формула Среднее отклонение графика проектов разработки и сопровождения приложений
Eд. измерения Проценты
Количество приложений в портфеле приложений компании на 1 млрд руб. выручки
Формула Приложения в портфеле приложений организации/(Общая выручка организации * 0.000000001)
Eд. измерения Приложения
Среднее количество функциональных баллов на одного разработчика приложений, занятого на полный рабочий день
Формула Среднее количество функциональных баллов на одного разработчика приложений, занятого на полный рабочий день
Eд. измерения Функциональные баллы
Среднее количество функциональных баллов на одного специалиста по поддержке приложений, занятого на полный рабочий день
Формула Среднее количество функциональных баллов на одного специалиста по поддержке приложений, занятого на полный рабочий день
Eд. измерения Функциональные баллы
Количество сотрудников организации на одного специалиста, занятого на полный рабочий день, выполняющего ИТ-процессы
Формула Количество сотрудников организации / Количество сотрудников, занятых полный день, выполняющих функцию "управление информационными технологиями"
Eд. измерения Сотрудники
Количество конечных пользователей, обслуживаемых ИТ-отделом, на одного сотрудника ИТ-отдела, занятого на полный рабочий день
Формула Количество конечных пользователей функции "управление информационными технологиями" / Количество сотрудников, занятых полный день, выполняющих функцию "управление информационными технологиями"
Eд. измерения Обслуженные конечные пользователи
Процентное распределение затрат на ИТ, связанных с прочими расходами на контроль/снижение издержек на устаревшую среду предприятия, за исключением износа и амортизации, в следующие 3-5 лет
Формула Процентное распределение затрат на ИТ, связанных с "устаревшей" средой и другими расходами на контроль и/или снижение издержек на вашу устаревшую среду в следующие 3-5 лет
Eд. измерения Проценты
Процентное распределение затрат на ИТ, связанных с рационализацией портфеля приложений для контроля / снижения издержек на устаревшую среду предприятия, исключая износ и амортизацию, в ближайшие 3-5 лет
Формула Процентное распределение затрат на ИТ, связанных с "устаревшей" средой и рационализацией портфеля приложений для контроля и/или снижения издержек на вашу устаревшую среду в следующие 3-5 лет
Eд. измерения Проценты
Процентное распределение затрат на ИТ, связанных с обновлением / отладкой / стабилизацией аппаратного обеспечения с целью контроля/снижения издержек на устаревшую среду предприятия, за исключением износа и амортизации, в следующие 3-5 лет
Формула Процентное распределение затрат на ИТ, связанных с "устаревшей" средой и постепенным обновлением / отладкой / стабилизацией аппаратного обеспечения для контроля и/или снижения издержек на вашу устаревшую среду в следующие 3-5 лет
Eд. измерения Проценты
Процентное распределение затрат на ИТ, связанных с обновлением аппаратного, программного обеспечения и прикладного окружения для контроля / снижения издержек на устаревшую среду предприятия, исключая износ и амортизацию, в ближайшие 3-5 лет
Формула Процентное распределение затрат на ИТ, связанных с "устаревшей" средой и обновлением программного и аппаратного обеспечения и среды приложений для контроля и/или снижения издержек на вашу устаревшую среду в следующие 3-5 лет
Eд. измерения Проценты
Процентное распределение затрат на ИТ, связанных с привлечением внешнего партнера для контроля / снижения издержек на устаревшую среду предприятия, исключая износ и амортизацию, в ближайшие 3-5 лет
Формула Процентное распределение затрат на ИТ, связанных с "устаревшей" средой и с привлечением внешнего партнера для контроля и/или снижения издержек на вашу устаревшую среду в следующие 3-5 лет
Eд. измерения Проценты
Процентное распределение затрат на ИТ, связанных с использованием облачных сервисов, для контроля / снижения издержек на устаревшую среду предприятия, исключая износ и амортизацию, в ближайшие 3-5 лет
Формула Процентное распределение затрат на ИТ, связанных с "устаревшей" средой и использованием облачных сервисов для контроля и/или снижения издержек на вашу устаревшую среду в следующие 3-5 лет
Eд. измерения Проценты
Процентное распределение затрат на ИТ, связанных с изолированием устаревшей среды от новых видов деятельности для контроля / снижения издержек на устаревшую среду предприятия, исключая износ и амортизацию, в ближайшие 3-5 лет
Формула Процентное распределение затрат на ИТ, связанных с "устаревшей" средой и изоляцией устаревшей среды от новой деятельности для контроля и/или снижения издержек на вашу устаревшую среду в следующие 3-5 лет
Eд. измерения Проценты
Количество сотрудников ИТ-отдела, занятых на полный рабочий день, подчиняющихся другим внутренним подразделениям за исключением ИТ, на 1 млрд руб. выручки
Формула (Количество сотрудников, занятых полный день, выполняющих функцию "управление информационными технологиями" * Процент сотрудников ИТ, подчиняющихся другим внутренним подразделениям, кроме ИТ *.01) / (Общая выручка организации * 0.0000000010)
Eд. измерения Сотрудники, занятые на полный рабочий день
Количество сотрудников ИТ-отдела, занятых на полный рабочий день, подчиняющихся внутреннему подразделению ИТ, на 1 млрд руб. выручки
Формула (Количество сотрудников, занятых полный день, выполняющих функцию "управление информационными технологиями" * Процент сотрудников ИТ, подчиняющихся внутреннему подразделению ИТ *.01) / (Общая выручка организации * 0.0000000010)
Eд. измерения Сотрудники, занятые на полный рабочий день
Процент сотрудников разработки, занятых на полный рабочий день, занимающихся разработкой и поддержкой приложений
Формула Процент сотрудников разработки, занятых на полный рабочий день, занимающихся разработкой и поддержкой приложений
Eд. измерения Проценты
Процент специалистов поддержки, занятых на полный рабочий день, занимающихся разработкой и поддержкой приложений
Формула Процент специалистов поддержки, занятых на полный рабочий день, занимающихся разработкой и поддержкой приложений
Eд. измерения Проценты
Процент респондентов, утверждающих, что они удовлетворены службой поддержки ИТ
Формула Процент респондентов, утверждающих, что они удовлетворены службой поддержки ИТ
Eд. измерения Проценты
Процент занятых на полный день сотрудников, которые являются исполнителями ИТ-процессов и выполняют роли разработчиков приложений
Формула Процент занятых на полный день сотрудников, которые являются исполнителями ИТ процессов и выполняют роли разработчиков приложений
Eд. измерения Проценты
Процент занятых на полный день сотрудников, которые являются исполнителями ИТ-процессов и выполняют роли руководителей и управленцев
Формула Процент занятых на полный день сотрудников, которые являются исполнителями ИТ процессов и выполняют роли руководителей и управленцев
Eд. измерения Проценты
Процент занятых на полный день сотрудников, которые являются исполнителями ИТ-процессов и выполняют роли операторов инфраструктуры
Формула Процент занятых на полный день сотрудников, которые являются исполнителями ИТ процессов и выполняют роли операторов инфраструктуры
Eд. измерения Проценты
Процент занятых на полный день сотрудников, которые являются исполнителями ИТ-процессов и выполняют роли специалистов поддержки инфраструктуры
Формула Процент занятых на полный день сотрудников, которые являются исполнителями ИТ процессов и выполняют роли специалистов поддержки инфраструктуры
Eд. измерения Проценты
Процент занятых на полный день сотрудников, которые являются исполнителями ИТ-процессов и выполняют роли руководителей без исполнительных полномочий (обычно это руководитель низшего звена или руководитель группы)
Формула Процент занятых на полный день сотрудников, которые являются исполнителями ИТ процессов и выполняют роли руководителей без исполнительных полномочий (обычно это руководитель низшего звена или руководитель группы)
Eд. измерения Проценты
Процент занятых на полный день сотрудников, которые являются исполнителями ИТ-процессов и выполняют роли исполнительных руководителей, определяющих регламенты
Формула Процент занятых на полный день сотрудников, которые являются исполнителями ИТ процессов и выполняют роли исполнительных руководителей, определяющих регламенты
Eд. измерения Проценты
Процент занятых на полный день сотрудников, которые являются исполнителями ИТ-процессов и выполняют роли руководителей проектов
Формула Процент занятых на полный день сотрудников, которые являются исполнителями ИТ процессов и выполняют роли руководителей проектов
Eд. измерения Проценты
Процент занятых на полный день сотрудников, которые являются исполнителями ИТ-процессов и выполняют иные роли, не связанные с исполнительным руководством, разработкой стратегии, планированием, управлением программами/ проектами, разработкой/ поддержкой приложений, работой/поддержкой инфраструктуры или поддержкой пользователей
Формула Процент занятых на полный день сотрудников, которые являются исполнителями ИТ процессов и выполняют иные роли, не связанные с исполнительным руководством, разработкой стратегии, планированием, управлением программами/ проектами, разработкой/ поддержкой приложений, работой/поддержкой инфраструктуры или поддержкой пользователей
Eд. измерения Проценты
Процент занятых на полный день сотрудников, которые являются исполнителями ИТ процессов и вовлечены в разработку стратегии и планирование
Формула Процент занятых на полный день сотрудников, которые являются исполнителями ИТ процессов и вовлечены в разработку стратегии и планирование
Eд. измерения Проценты
Процент занятых на полный день сотрудников, которые являются исполнителями ИТ-процессов и выполняют роли специалистов поддержки пользователей
Формула Процент занятых на полный день сотрудников, которые являются исполнителями ИТ процессов и выполняют роли специалистов поддержки пользователей
Eд. измерения Проценты
Затраты на ИТ в процентах (инфраструктура, приложения, люди), за вычетом износа и амортизации, связанные с устаревшей средой
Формула Процент затрат на ИТ (инфраструктура, приложения, люди), связанных с "устаревшей" средой
Eд. измерения Проценты
Процент ИТ-покупок, где ключевые решения принимаются вне ИТ-организации
Формула Процент ИТ-покупок, где ключевые решения принимаются вне ИТ-организации
Eд. измерения Проценты
Процент операционных расходов на ИТ, за вычетом износа и амортизации, связанных с разработкой и обслуживанием внешних бизнес-приложений
Формула Процент операционных расходов на ИТ (за вычетом износа и амортизации), связанных с разработкой и обслуживанием внешних бизнес-приложений
Eд. измерения Проценты
Процент операционных расходов на ИТ, за вычетом износа и амортизации, связанных предоставляемыми извне облачными сервисами
Формула Процент операционных расходов на ИТ (за вычетом износа и амортизации), связанных с предоставляемыми извне облачными сервисами
Eд. измерения Проценты
Процент операционных расходов на ИТ, за вычетом износа и амортизации, связанных с предоставленными извне услугами по эксплуатации инфраструктуры
Формула Процент операционных расходов на ИТ (за вычетом износа и амортизации), связанных с предоставленными извне услугами по эксплуатации инфраструктуры
Eд. измерения Проценты
Процент операционных расходов на ИТ, за вычетом износа и амортизации, связанных с предоставляемыми извне услугами по поддержке пользователей
Формула Процент операционных расходов на ИТ (за вычетом износа и амортизации), связанных с предоставляемыми извне услугами по поддержке пользователей
Eд. измерения Проценты
Затраты на рост/трансформацию бизнеса в процентах от общих расходов на ИТ, исключая износ и амортизацию
Формула Процент от общих расходов на ИТ (исключая износ и амортизацию), отнесенный на рост/трансформацию
Eд. измерения Проценты
Затраты на ИТ разработку/обслуживание в процентах от общих расходов на ИТ, исключая износ и амортизацию
Формула (Процент от операционных расходов на ИТ (помимо износа и амортизации), предназначенный для процесса "Управление корпоративной информацией" + Процент от операционных расходов на ИТ (помимо износа и амортизации), предназначенный для процесса "разработка и поддержание ИТ-решений")
Eд. измерения Проценты
Затраты на ИТ-операции в процентах от общих расходов на ИТ, исключая износ и амортизацию
Формула (Процент от операционных расходов на ИТ (помимо износа и амортизации), предназначенный для процесса "внедрение ИТ-решений" + Процент от операционных расходов на ИТ (помимо износа и амортизации), предназначенный для процесса "предоставление и поддержка ИТ-сервисов")
Eд. измерения Проценты
Затраты на планирование/управление ИТ в процентах от общих расходов на ИТ, исключая износ и амортизацию
Формула (Процент от операционных расходов на ИТ (помимо износа и амортизации), предназначенный для процесса "управление ИТ-деятельностью" + Процент от операционных расходов на ИТ (помимо износа и амортизации), предназначенный для процесса "Развитие взаимоотношений с ИТ-клиентами и управление ими" + Процент от операционных расходов на ИТ (помимо износа и амортизации), предназначенный для процесса "разработка и реализация контроля безопасности, приватности и защиты данных")
Eд. измерения Проценты
Затраты на управление бизнесом/поддержание бизнеса в процентах от общих расходов на ИТ, исключая износ и амортизацию
Формула Затраты на управление бизнесом в процентах от общих расходов на ИТ, исключая износ и амортизацию
Eд. измерения Проценты
Затраты на управление бизнесом/поддержание бизнеса в процентах от общих расходов на ИТ
Формула Процент расходов на ИТ, отнесенный на управление бизнесом
Eд. измерения Проценты
Затраты на рост/трансформацию бизнеса в процентах от общих расходов на ИТ, включая износ/амортизацию
Формула Процент расходов на ИТ, отнесенный на рост и трансформацию бизнеса
Eд. измерения Проценты
Затраты на ИТ-операции в процентах от общих расходов на ИТ, включая износ/амортизацию
Формула ((Общие затраты на выполнение группы процессов "внедрение ИТ-решений" + Общие затраты на выполнение группы процессов "предоставление и поддержка ИТ-сервисов") / Общие ежегодные затраты на ИТ (включая износ и амортизацию)) * 100
Eд. измерения Проценты
Затраты на планирование/управление ИТ в процентах от общих расходов на ИТ, включая износ/амортизацию
Формула (Процент затрат на ИТ, отнесенный на группу процессов "управление ИТ-деятельностью"+ Процент затрат на ИТ, отнесенный на группу процессов "Развитие взаимоотношений с ИТ-клиентами и управление ими"+ Процент затрат на ИТ, отнесенный на группу процессов "управление гибкостью бизнеса и рисками"+ Процент затрат на ИТ, отнесенный на группу процессов "управление ИТ-знаниями")
Eд. измерения Проценты
Затраты на ИТ разработку/обслуживание в процентах от общих расходов на ИТ, включая износ/амортизацию
Формула ((Общие затраты на выполнение процесса "разработка стратегий управления информацией и контентом" + Общие затраты на выполнение процесса "определение информационной архитектуры предприятия" + Общие затраты на выполнение процесса "управление информационными ресурсами" + Общие затраты на выполнение процесса "управление данными и контентом предприятия" + Общие затраты на выполнение процесса "разработка и поддержка ИТ-решений") / Общие ежегодные затраты на ИТ (включая износ и амортизацию)) *100
Eд. измерения Проценты
Количество занятых на полный день сотрудников внешних поставщиков услуг, которые выполняют функцию "Управление информационными технологиями" на 1 млрд выручки
Формула (Количество сотрудников, занятых полный день, выполняющих функцию "управление информационными технологиями" * Процент сотрудников, занятых полный день, выполняющих функцию "управление информационными технологиями" и являющихся внешними сотрудниками *.01) / (Общая выручка организации * 0.0000000010)
Eд. измерения Сотрудники, занятые на полный рабочий день
Процент занятых на полный день сотрудников, являющихся внешними поставщиками услуг, которые выполняют функцию "Управление информационными технологиями"
Формула Процент занятых на полный день внешних сотрудников, которые выполняют функцию "Управление информационными технологиями"
Eд. измерения Проценты
Операционные затраты в процентах от общих расходов на ИТ, исключая износ и амортизацию
Формула Процент общих затрат на ИТ (помимо износа и амортизации), отнесенный на операционные затраты на ИТ
Eд. измерения Проценты
Капитальные затраты в процентах от общих расходов на ИТ, исключая износ и амортизацию
Формула Процент общих затрат на ИТ (помимо износа и амортизации), отнесенный на капитальные затраты на ИТ
Eд. измерения Проценты
Название метрики
Формула расчетов
Ед. измерения
Время в неделях для закрытия определенного пробела в ИТ-навыках или возможностях
Формула Время в неделях для закрытия определенного пробела в ИТ-навыках или возможностях
Eд. измерения Недели
Общие затраты на выполнение группы процессов "Управление ИТ-деятельностью", исключая износ и амортизацию, на 1000 руб. выручки
Формула (Общие ежегодные затраты на ИТ (помимо износа и амортизации) * Процент от суммы затрат на ИТ (помимо износа и амортизации) отнесенный на операционные затраты на ИТ * Процент от операционных затрат на ИТ (помимо износа и амортизации), выделенный на процесс "управление ИТ-деятельностью" *.0001) / (Общая выручка организации * 0.0010)
Eд. измерения Рубли
Общие затраты на выполнение процесса "Управление ИТ-деятельностью", включая износ/амортизацию, на 1000 руб. выручки
Формула Общие затраты на выполнение группы процессов "управление ИТ-деятельностью" / (Общая выручка организации * 0.0010)
Eд. измерения Рубли
Затраты на внешний подряд на выполнение группы процессов "Управление ИТ-деятельностью", включая износ/амортизацию, на 100 000 руб. выручки
Формула Затраты на аутсорсинг для выполнения группы процессов "управление ИТ-деятельностью" / (Общая выручка организации * 0.000010)
Eд. измерения Рубли
Прочие затраты на выполнение группы процессов "Управление ИТ-деятельностью", включая износ/амортизацию, на 100 000 руб. выручки
Формула Другие затраты, помимо затрат на персонал, системы, аутсорсинг и накладных расходов, на выполнение группы процессов "управление ИТ-деятельностью" / (Общая выручка организации * 0.000010)
Eд. измерения Рубли
Накладные затраты на выполнение группы процессов "Управление ИТ-деятельностью", включая износ/амортизацию, на 100 000 руб. выручки
Формула Накладные затраты на выполнение группы процессов "управление ИТ-деятельностью" / (Общая выручка организации * 0.000010)
Eд. измерения Рубли
Затраты на персонал на выполнение группы процессов "Управление ИТ-деятельностью", включая износ/амортизацию, на 100 000 руб. выручки
Формула Затраты на персонал для выполнения группы процессов "управление ИТ-деятельностью" / (Общая выручка организации * 0.0010)
Eд. измерения Рубли
Системные затраты на выполнение группы процессов "Управление ИТ-деятельностью", включая износ/амортизацию, на 100 000 руб. выручки
Формула Затраты на системы для выполнения группы процессов "управление ИТ-деятельностью" / (Общая выручка организации * 0.000010)
Eд. измерения Рубли
Время реагирования на значительные изменения в бизнесе в месяцах
Формула Время реагирования на значительное изменение в бизнесе в месяцах
Eд. измерения Месяцы
Количество сотрудников ИТ-отдела, занятых на полный рабочий день, выполняющих процесс "Управление ИТ-деятельностью", на 1 млрд руб. выручки
Формула (Количество сотрудников, занятых полный день, выполняющих функцию "управление информационными технологиями" * Процент сотрудников ИТ, занятых полный день, выполняющих группу процессов "управление ИТ-деятельностью *.01) / (Общая выручка организации * 0.0000000010)
Eд. измерения Сотрудники, занятые на полный рабочий день
Опыт работы в годах для сотрудников, занятых на полный рабочий день, выполняющих процесс "Управление ИТ-деятельностью"
Формула Средний опыт в годах для сотрудников, занятых полный день, выполняющих группу процессов "управление ИТ-деятельностью"
Eд. измерения Годы
Среднее количество часов технической подготовки в год на одного сотрудника ИТ (или линии обслуживания), поддерживающего разработку продукта
Формула Часы обучения на одного сотрудника, поддерживающего развитие продукта
Eд. измерения Часы в год
Процент ИТ-бюджета, включая износ/амортизацию, выделенный на группу "Управление ИТ-деятельностью"
Формула (Бюджет ИТ, выделенный на группу процессов "управление ИТ-деятельностью" / Бюджет ИТ, включая износ/амортизацию, за последний год) * 100.0
Eд. измерения Проценты
Процент ИТ-специалистов, которых планируется нанять в течение 1 года
Формула Процент специалистов по ИТ, которых планируется нанять в течение года
Eд. измерения Проценты
Процент специалистов по ИТ, которые будут замещены по другим причинам в течение года
Формула Процент специалистов по ИТ, которых планируется заменить по другим причинам в течение года
Eд. измерения Проценты
Процент специалистов по ИТ, которых планируется уволить в течение года
Формула Процент специалистов по ИТ, которых планируется уволить в течение года
Eд. измерения Проценты
Процент от общих затрат на ИТ, включая износ/амортизацию, связанных с группой процессов "Управление ИТ-деятельностью"
Формула (Общие затраты на выполнение группы процессов "управление ИТ-деятельностью" / (Общие затраты на выполнение группы процессов "управление ИТ-деятельностью" + Общие затраты на выполнение группы процессов "Развитие взаимоотношений с ИТ-клиентами и управление ими" + Общие затраты на выполнение группы процессов "управление гибкостью бизнеса и рисками" + Общие затраты на выполнение группы процессов "управление ИТ-знаниями" + Общие затраты на выполнение процесса "разработка стратегий управления информацией и контентом" + Общие затраты на выполнение процесса "определение архитектуры корпоративной информации" + Общие затраты на выполнение процесса "управление информационными ресурсами" + Общие затраты на выполнение процесса "управление данными и контентом организации" + Общие затраты на выполнение процесса "разработка и поддержка ИТ-решений" + Общие затраты на выполнение группы процессов "внедрение ИТ-решений" + Общие затраты на выполнение группы процессов "предоставление и поддержка ИТ-услуг")) * 100
Eд. измерения Проценты
Процент от общих затрат на ИТ, исключая износ и амортизацию, связанных с группой процессов "Управление ИТ-деятельностью"
Формула Процент операционных затрат на ИТ (помимо износа и амортизации), выделенный на процесс "управление ИТ-деятельностью"
Eд. измерения Проценты
Процент сотрудников ИТ отдела, занятых на полный рабочий день, выполняющих процесс "Управление ИТ-деятельностью"
Формула Процент сотрудников ИТ, занятых полный день, выполняющих процессную область "управление ИТ-деятельностью"
Eд. измерения Проценты
Название метрики
Формула расчетов
Ед. измерения
Период планирования решений
Формула Период планирования в годах для ИТ-решений, соответствующих стратегии организации
Eд. измерения Годы
Название метрики
Формула расчетов
Ед. измерения
Общий бюджет ИТ на выполнение процесса "Осуществление оценки и объявление стоимости и эффективности ИТ-бизнеса", выделенный на поддержку разработки продукта, включая износ/амортизацию, на 1000 руб. выручки
Формула (Бюджет на ИТ, выделенный на поддержку разработки продукта * Процент бюджета на ИТ, выделенного на "оценку и сообщение ценности и эффективности ИТ-деятельности" * 0.01) / (Общая выручка организации * 0.0010)
Eд. измерения Рубли
Средний процент планируемой окупаемости инвестиций (ROI), который был достигнут для: Решения 5-го уровня
Формула Средняя рентабельность инвестиций для решений пятого уровня
Eд. измерения Проценты
Средний процент планируемой окупаемости инвестиций (ROI), который был достигнут для: всех решений, за исключением решений 5-го уровня
Формула Средняя рентабельность инвестиций всех решений, за исключением решений 5-го уровня
Eд. измерения Проценты
Средний коэффициент результативности решения для: Решения 5-го уровня
Формула Средний коэффициент результативности ИТ-решений для решений пятого уровня
Eд. измерения Выгода к затратам
Средний коэффициент результативности решения для: всех решений, за исключением решений 5-го уровня
Формула Средний коэффициент результативности ИТ-решений для всех решений, за исключением решений 5-го уровня
Eд. измерения Выгода к затратам
Количество сотрудников, занятых полный день, поддерживающих процесс "Осуществление оценки и объявление стоимости и эффективности ИТ-бизнеса" на 1 млрд руб. выручки
Формула Количество сотрудников, занятых полный день, поддерживающих процесс "оценка и сообщение ценности и эффективности ИТ-деятельности" / (Общая выручка организации * 0.000000001)
Eд. измерения Сотрудники, занятые на полный рабочий день
Название метрики
Формула расчетов
Ед. измерения
Процент от общих затрат на ИТ, исключая износ и амортизацию, связанных с группой процессов "Развитие и управление взаимоотношениями с ИТ-клиентами"
Формула Процент операционных затрат на ИТ (помимо износа и амортизации), выделенный на процесс "Развитие взаимоотношений с ИТ-клиентами и управление ими"
Eд. измерения Проценты
Общие затраты на выполнение группы процессов "Развитие взаимоотношений с ИТ-клиентами и управление ими", исключая износ и амортизацию, на 1000 руб. выручки
Формула (Общие ежегодные затраты на ИТ (помимо износа и амортизации) * Процент от суммы затрат на ИТ (помимо износа и амортизации) отнесенный на операционные затраты на ИТ * Процент от операционных затрат на ИТ (помимо износа и амортизации), выделенный на процесс "Развитие взаимоотношений с ИТ-клиентами и управление ими" *.0001) / (Общая выручка организации * 0.0010)
Eд. измерения Рубли
Системные затраты на выполнение группы процессов "Развитие взаимоотношений с ИТ-клиентами и управление ими", включая износ/амортизацию, на 100 000 руб. выручки
Формула Затраты на системы для выполнения группы процессов "Развитие взаимоотношений с ИТ-клиентами и управление ими" / (Общая выручка организации * 0.000010)
Eд. измерения Рубли
Затраты на персонал на выполнение группы процессов "Развитие взаимоотношений с ИТ-клиентами и управление ими", включая износ/амортизацию, на 1000 руб. выручки
Формула Затраты на персонал для выполнения группы процессов "Развитие взаимоотношений с ИТ-клиентами и управление ими" / (Общая выручка организации * 0.0010)
Eд. измерения Рубли
Накладные затраты на выполнение группы процессов "Развитие взаимоотношений с ИТ-клиентами и управление ими", включая износ/амортизацию, на 100 000 руб. выручки
Формула Накладные затраты на выполнение группы процессов "Развитие взаимоотношений с ИТ-клиентами и управление ими" / (Общая выручка организации * 0.000010)
Eд. измерения Рубли
Прочие затраты на выполнение группы процессов "Развитие взаимоотношений с ИТ-клиентами и управление ими", включая износ/амортизацию, на 100 000 руб. выручки
Формула Другие затраты, помимо затрат на персонал, системы, аутсорсинг и накладных расходов, на выполнение процесса "Развитие взаимоотношений с ИТ-клиентами и управление ими" / (Общая выручка организации * 0.000010)
Eд. измерения Рубли
Затраты на внешний подряд на выполнение группы процессов "Развитие взаимоотношений с ИТ-клиентами и управление ими", включая износ/амортизацию, на 100 000 руб. выручки
Формула Затраты на аутсорсинг для выполнения группы процессов "Развитие взаимоотношений с ИТ-клиентами и управление ими" / (Общая выручка организации * 0.000010)
Eд. измерения Рубли
Общие затраты на выполнение группы процессов "Развитие взаимоотношений с ИТ-клиентами и управление ими", включая износ/амортизацию на 1000 руб. выручки
Формула Общие затраты на выполнение группы процессов "Развитие взаимоотношений с ИТ-клиентами и управление ими" / (Общая выручка организации * 0.0010)
Eд. измерения Рубли
Опыт работы в годах для сотрудников, занятых на полный рабочий день, выполняющих процесс "Развитие взаимоотношений с ИТ-клиентами и управление ими"
Формула Средний опыт в годах для сотрудников, занятых полный день, выполняющих группу процессов "Развитие взаимоотношений с ИТ-клиентами и управление ими"
Eд. измерения Годы
Количество сотрудников, занятых полный рабочий день, выполняющих группу процессов "Развитие и управление отношениями с ИТ-клиентами", на 1 млрд руб. выручки
Формула (Количество сотрудников, занятых полный день, выполняющих функцию "управление информационными технологиями" * Процент сотрудников ИТ, занятых полный день, выполняющих группу процессов "Развитие взаимоотношений с ИТ-клиентами и управление ими" *.01) / (Общая выручка организации * 0.0000000010)
Eд. измерения Сотрудники, занятые на полный рабочий день
Процент сотрудников ИТ, занятых полный день, выполняющих группу процессов "Развитие взаимоотношений с ИТ-клиентами и управление ими"
Формула Процент сотрудников ИТ, занятых полный день, выполняющих группу процессов "Развитие взаимоотношений с ИТ-клиентами и управление ими"
Eд. измерения Проценты
Процент от общих затрат на ИТ, включая износ/амортизацию, связанных с группой процессов "Развитие и управление взаимоотношениями с ИТ-клиентами"
Формула (Общие затраты на выполнение группы процессов "Развитие взаимоотношений с ИТ-клиентами и управление ими" / (Общие затраты на выполнение группы процессов "управление ИТ-деятельностью" + Общие затраты на выполнение группы процессов "Развитие взаимоотношений с ИТ-клиентами и управление ими" + Общие затраты на выполнение группы процессов "управление гибкостью бизнеса и рисками" + Общие затраты на выполнение группы процессов "управление ИТ-знаниями" + Общие затраты на выполнение процесса "разработка стратегий управления информацией и контентом" + Общие затраты на выполнение процесса "определение архитектуры корпоративной информации" + Общие затраты на выполнение процесса "управление информационными ресурсами" + Общие затраты на выполнение процесса "управление данными и контентом организации" + Общие затраты на выполнение процесса "разработка и поддержка ИТ-решений" + Общие затраты на выполнение группы процессов "внедрение ИТ-решений" + Общие затраты на выполнение группы процессов "предоставление и поддержка ИТ-услуг")) * 100
Eд. измерения Проценты
Процент от бюджета на ИТ, включая износ/амортизацию, выделенный на группу процессов "Развитие и управление взаимоотношениями с ИТ-клиентами"
Формула (Бюджет ИТ, выделенный на группу процессов "Развитие взаимоотношений с ИТ-клиентами и управление ими" / Бюджет ИТ, включая износ/амортизацию, за последний год) * 100.0
Eд. измерения Проценты
Название метрики
Формула расчетов
Ед. измерения
Общий бюджет ИТ на выполнение процесса "Разработка стратегии ИТ-услуг и решений", выделенный на поддержку разработки продукта, включая износ/амортизацию, на 1000 руб. выручки
Формула (Бюджет на ИТ, выделенный на поддержку разработки продукта * Процент бюджета на ИТ, выделенного на "разработка стратегии ИТ-услуг и решений" * 0.01) / (Общая выручка организации * 0.0010)
Eд. измерения Рубли
Среднее время цикла от выявления спроса до начала разработки Решения 5-го уровня
Формула Время цикла от определения потенциального клиента до начала разработки для него решений пятого уровня
Eд. измерения Дни
Среднее время цикла от выявления спроса до начала разработки любого решения, за исключением решений 5-го уровня
Формула Время цикла от определения потенциального клиента до начала разработки для него решений любого уровня, за исключением пятого
Eд. измерения Дни
Процент предоставляемых решений, непосредственно отвечающих ИТ-стратегиям
Формула Процент решений, соответствующих стратегии ИТ
Eд. измерения Проценты
Процент решений, предоставляемых постоянным клиентам
Формула Процент решений для постоянных клиентов
Eд. измерения Проценты
Коэффициент утвержденных решений для решений 5-го уровня
Формула Решения пятого уровня, предоставленные клиенту и принятые им, в процентах от общего количества потенциальных решений
Eд. измерения Проценты
Коэффициент утвержденных решений для всех решений, за исключением решений 5-го уровня
Формула Решения любого уровня, за исключением пятого, предоставленные клиенту и принятые им, в процентах от общего количества потенциальных решений
Eд. измерения Проценты
Количество сотрудников, занятых полный день, поддерживающих процесс "Разработка стратегии ИТ-услуг и решений" на 1 млрд руб. выручки
Формула Количество сотрудников, занятых полный день, поддерживающих процесс "разработка стратегии ИТ-услуг и решений" / (Общая выручка организации * 0.000000001)
Eд. измерения Сотрудники, занятые на полный рабочий день
Название метрики
Формула расчетов
Ед. измерения
Общий бюджет ИТ на выполнение процесса "Управление удовлетворенностью ИТ-клиентов", выделенный на поддержку разработки продукта, включая износ/амортизацию, на 1000 руб. выручки
Формула (Бюджет на ИТ, выделенный на поддержку разработки продукта * Процент бюджета на ИТ, выделенного на "управление удовлетворенностью ИТ-клиентов" * 0.01) / (Общая выручка организации * 0.0010)
Eд. измерения Рубли
Индекс потребительской лояльности (ИПЛ)
Формула Показатель лояльности клиентов для ИТ-решений
Eд. измерения Проценты
Процент работ, выполненных вовремя для решений 5-го уровня
Формула Процент ИТ-решений, идущих по графику для решений пятого уровня
Eд. измерения Проценты
Процент работ, выполненных вовремя для: всех решений, за исключением решений 5-го уровня
Формула Процент ИТ-решений, идущих по графику для решений не пятого уровня
Eд. измерения Проценты
Количество сотрудников, занятых полный день, поддерживающих процесс "Управление удовлетворенностью ИТ-клиентов" на 1 млрд руб. выручки
Формула Количество сотрудников, занятых полный день, поддерживающих процесс "управление удовлетворенностью ИТ-клиентов" / (Общая выручка организации * 0.000000001)
Eд. измерения Сотрудники, занятые на полный рабочий день
Название метрики
Формула расчетов
Ед. измерения
Общие затраты на выполнение группы процессов "Разработка и внедрение средств обеспечения безопасности, конфиденциальности и защиты данных", исключая износ и амортизацию, на 1000 руб. выручки
Формула (Общие ежегодные затраты на ИТ (помимо износа и амортизации) * Процент от суммы затрат на ИТ (помимо износа и амортизации) отнесенный на операционные затраты на ИТ * Процент от операционных затрат на ИТ (помимо износа и амортизации), выделенный на процесс "Разработка и внедрение средств обеспечения безопасности, конфиденциальности и защиты данных" *.0001) / (Общая выручка организации * 0.0010)
Eд. измерения Рубли
Число сотрудников ИТ, занятых полный день, выполняющих группу процессов "Разработка и внедрение средств обеспечения безопасности, конфиденциальности и защиты данных" на 1 млрд руб. выручки
Формула (Количество сотрудников, занятых полный день, выполняющих функцию "управление информационными технологиями" * Процент сотрудников ИТ, занятых полный день, выполняющих группу процессов "Разработка и внедрение средств обеспечения безопасности, конфиденциальности и защиты данных" *.01) / (Общая выручка организации * 0.0000000010)
Eд. измерения Сотрудники, занятые на полный рабочий день
Процент операционных затрат на ИТ (помимо амортизации/износа), выделенный на группу процессов "Разработка и внедрение средств обеспечения безопасности, конфиденциальности и защиты данных"
Формула Процент операционных затрат на ИТ (помимо амортизации), выделенный на процесс "Разработка и внедрение средств обеспечения безопасности, конфиденциальности и защиты данных"
Eд. измерения Проценты
Процент сотрудников ИТ, занятых полный день, выполняющих группу процессов "Разработка и внедрение средств обеспечения безопасности, конфиденциальности и защиты данных"
Формула Процент сотрудников ИТ, занятых полный день, выполняющих процессную область "Разработка и внедрение средств обеспечения безопасности, конфиденциальности и защиты данных"
Eд. измерения Проценты
Название метрики
Формула расчетов
Ед. измерения
Общие затраты на выполнение группы процессов "Управление корпоративной информацией", включая износ/амортизацию, на 1000 руб. выручки
Формула (Общие затраты на выполнение процесса "разработка стратегий управления информацией и контентом" + Общие затраты на выполнение процесса "определение информационной архитектуры предприятия" + Общие затраты на выполнение процесса "управление информационными ресурсами" + Общие затраты на выполнение процесса "управление данными и контентом предприятия") / (Общая выручка организации * 0.0010)
Eд. измерения Рубли
Общие затраты на выполнение группы процессов "Управление корпоративной информацией", исключая износ и амортизацию, на 1000 руб. выручки
Формула (Общие ежегодные затраты на ИТ (помимо износа и амортизации) * Процент от суммы затрат на ИТ (помимо износа и амортизации) отнесенный на операционные затраты на ИТ * Процент от операционных затрат на ИТ (помимо износа и амортизации), выделенный на процесс "управление корпоративной информацией" *.0001) / (Общая выручка организации * 0.0010)
Eд. измерения Рубли
Среднее время в неделях для настройки сложного технического интерфейса для пользователя из указанного источника данных
Формула Среднее время настройки сложного технического интерфейса в неделях
Eд. измерения Недели
Среднее время в неделях для настройки технического интерфейса средней сложности для пользователя из указанного источника данных
Формула Среднее время настройки технического интерфейса средней сложности в неделях
Eд. измерения Недели
Среднее время в неделях для настройки простого технического интерфейса для пользователя из указанного источника данных
Формула Среднее время настройки простого технического интерфейса в неделях
Eд. измерения Недели
Среднее время в неделях на создание стратегического плана управления корпоративной информацией
Формула Среднее время в неделях на создание стратегического плана управления корпоративной информацией
Eд. измерения Недели
Время в неделях на отчет по статусу соответствия информационной архитектуры
Формула Время в неделях на отчет по статусу соответствия информационной архитектуры
Eд. измерения Недели
Средний процент изменений в обнаруженных исключениях в информационной архитектуре за год
Формула Процентное изменение в обнаруженных исключениях в информационной архитектуре за год
Eд. измерения Проценты
Количество ИТ-сотрудников, занятых полный рабочий день, которые выполняют группу процессов "Управление корпоративной информацией", на 1 млрд руб. выручки
Формула (Количество сотрудников, занятых полный день, выполняющих функцию "управление информационными технологиями" * Процент сотрудников ИТ, занятых полный день, выполняющих процессную область "управление корпоративной информацией" *.01) / (Общая выручка организации * 0.0000000010)
Eд. измерения Сотрудники, занятые на полный рабочий день
Опыт работы в годах для сотрудников, занятых на полный рабочий день, выполняющих процесс "Управление корпоративной информацией"
Формула Средний опыт в годах для сотрудников, занятых полный день, выполняющих группу процессов "управление корпоративной информацией"
Eд. измерения Годы
Длина периода планирования информационной архитектуры в годах
Формула Длина периода планирования информационной архитектуры в годах
Eд. измерения Годы
Процент данных и контента, которые управляются, как корпоративные информационные активы
Формула Процент данных и контента, которые управляются как корпоративные информационные активы
Eд. измерения Проценты
Общее количество доработок опубликованной корпоративной информационной архитектуры
Формула Среднее количество доработок опубликованной корпоративной информационной архитектуры
Eд. измерения доработки
Процент информационных элементов с назначенными и активными хранителями данных
Формула Процент информационных элементов с назначенными и активными хранителями данных
Eд. измерения Проценты
Процент общих данных по всем подразделениям
Формула Процент информационных активов, общих для всех бизнес-подразделений
Eд. измерения Проценты
Процент данных, оцененных на соответствие информационным регламентам и стандартам
Формула Процент данных, оцененных на соответствие информационным регламентам и стандартам
Eд. измерения Проценты
Процент данных, управляемых централизованно в качестве корпоративных информационных активов
Формула Процент данных, управляемых централизованно в качестве корпоративных информационных активов
Eд. измерения Проценты
Процент данных, для которых существуют регламенты, определения и назначены ответственные за контроль изменений
Формула Процент данных, для которых существуют регламенты, определения и назначены ответственные за контроль изменений
Eд. измерения Проценты
Процент от бюджета на ИТ, включая износ и амортизацию, выделенный на группу процессов "Управление корпоративной информацией"
Формула (Бюджет ИТ, выделенный на группу процессов "управление корпоративной информацией" / Бюджет ИТ, включая износ и амортизацию, за последний год) * 100.0
Eд. измерения Проценты
Процент от общих затрат на ИТ, включая износ/амортизацию, выделенный на группу процессов "Управление корпоративной информацией"
Формула ((Общие затраты на выполнение процесса "разработка стратегий управления информацией и контентом" + Общие затраты на выполнение процесса "определение корпоративной информационной архитектуры + Общие затраты на выполнение процесса "управление информационными ресурсами" + Общие затраты на выполнение процесса "управление корпоративными данными и контентом") / (Общие затраты на выполнение группы процессов "управление ИТ-деятельностью" + Общие затраты на выполнение группы процессов "Развитие взаимоотношений с ИТ-клиентами и управление ими" + Общие затраты на выполнение группы процессов "управление гибкостью бизнеса и рисками" + Общие затраты на выполнение группы процессов "управление ИТ-знаниями" + Общие затраты на выполнение процесса "разработка стратегий управления информацией и контентом" + Общие затраты на выполнение процесса "определение архитектуры корпоративной информации" + Общие затраты на выполнение процесса "управление информационными ресурсами" + Общие затраты на выполнение процесса "управление данными и контентом организации" + Общие затраты на выполнение процесса "разработка и поддержка ИТ-решений" + Общие затраты на выполнение группы процессов "внедрение ИТ-решений" + Общие затраты на выполнение группы процессов "предоставление и поддержка ИТ-услуг")) * 100
Eд. измерения Проценты
Количество сотрудников, занятых на полный рабочий день, которые выполняют обязанности ИТ-архитекторов на $1 миллиард выручки
Формула Количество сотрудников, занятых полный день, классифицируемых как ИТ-архитекторы / (Общая выручка организации * 0.000000001)
Eд. измерения сотрудники, занятые на полный рабочий день
Процент от общих затрат на ИТ, исключая износ и амортизацию, связанных с группой процессов "Управление корпоративной информацией"
Формула Процент операционных затрат на ИТ (помимо износа и амортизации), выделенный на процесс "управление корпоративной информацией"
Eд. измерения Проценты
Процент сотрудников ИТ отдела, занятых на полный рабочий день, выполняющих процесс "Управление корпоративной информацией"
Формула Процент сотрудников ИТ, занятых полный день, выполняющих группу процессов "управление корпоративной информацией"
Eд. измерения Проценты
Название метрики
Формула расчетов
Ед. измерения
Системные затраты на процесс "Разработка стратегий управления информацией и контентом", включая износ/амортизацию, на 100 000 руб. выручки
Формула Затраты на системы на выполнение процесса "разработка стратегий управления информацией и контентом" / (Общая выручка организации * 0.000010)
Eд. измерения Рубли
Общие затраты на процесс "Разработка стратегий управления информацией и контентом", включая износ/амортизацию, на 1000 руб. выручки
Формула Общие затраты на выполнение процесса "разработка стратегий управления информацией и контентом" / (Общая выручка организации * 0.0010)
Eд. измерения Рубли
Затраты на персонал на процесс "Разработка стратегий управления информацией и контентом", включая износ/амортизацию, на 1000 руб. выручки
Формула Затраты на персонал на выполнение процесса "разработка стратегий управления информацией и контентом" / (Общая выручка организации * 0.0010)
Eд. измерения Рубли
Накладные затраты на процесс "Разработка стратегий управления информацией и контентом", включая износ/амортизацию, на 100 000 руб. выручки
Формула Накладные затраты на выполнение процесса "разработка стратегий управления информацией и контентом" / (Общая выручка организации * 0.000010)
Eд. измерения Рубли
Прочие затраты на процесс "Разработка стратегий управления информацией и контентом", включая износ/амортизацию, на 100 000 руб. выручки
Формула Другие затраты, помимо затрат на персонал, системы, аутсорсинг и накладных расходов, на выполнение процесса "разработка стратегий управление информацией и контентом" / (Общая выручка организации * 0.000010)
Eд. измерения Рубли
Затраты на внешний подряд на процесс "Разработка стратегий управления информацией и контентом", включая износ/амортизацию, на 100 000 руб. выручки
Формула Затраты на аутсорсинг на выполнение процесса "разработка стратегий управления информацией и контентом" / (Общая выручка организации * 0.000010)
Eд. измерения Рубли
Количество сотрудников, занятых полный день, поддерживающих процесс "Разработка стратегий управления информацией и контентом", на 1 млрд руб. выручки
Формула Количество сотрудников, занятых полный день, выполняющих группу процессов "управление корпоративной информацией", которые выполняют процесс "разработка стратегий управления информацией и контентом" / (Общая выручка организации * 0.000000001)
Eд. измерения Сотрудники, занятые на полный рабочий день
Процент ИТ-бюджета для группы процессов "Управление корпоративной информацией", включая износ/амортизацию, выделенный для процесса "Разработка стратегий управления информацией и контентом"
Формула (Бюджет на ИТ для группы процессов "управление корпоративной информацией", отнесенный на процесс "разработка стратегий управления информацией и контентом" / Бюджет на ИТ, отнесенный на группу процессов "управление корпоративной информацией") * 100.0
Eд. измерения Проценты
Название метрики
Формула расчетов
Ед. измерения
Прочие затраты на выполнение процесса "Определение архитектуры корпоративной информации", включая износ/амортизацию, на 100 000 руб. выручки
Формула Другие затраты, помимо затрат на персонал, системы, аутсорсинг и накладных расходов, на выполнение процесса "определение архитектуры корпоративной информации" / (Общая выручка организации * 0.000010)
Eд. измерения Рубли
Затраты на внешний подряд на выполнение группы процессов "Определение архитектуры корпоративной информации", включая износ/амортизацию, на 100 000 руб. выручки
Формула Затраты на аутсорсинг на выполнение процесса "определение архитектуры корпоративной информации" / (Общая выручка организации * 0.000010)
Eд. измерения Рубли
Накладные затраты на выполнение процесса "Определение архитектуры корпоративной информации", включая износ/амортизацию, на 100 000 руб. выручки
Формула Накладные затраты на выполнение процесса "определение архитектуры корпоративной информации" / (Общая выручка организации * 0.000010)
Eд. измерения Рубли
Затраты на персонал на выполнение процесса "Определение архитектуры корпоративной информации", включая износ/амортизацию, на 1000 руб. выручки
Формула Затраты на персонал на выполнение процесса "определение архитектуры корпоративной информации" / (Общая выручка организации * 0.0010)
Eд. измерения Рубли
Системные затраты на выполнение процесса "Определение архитектуры корпоративной информации", включая износ/амортизацию на 100 000 руб. выручки
Формула Затраты на системы на выполнение процесса "определение архитектуры корпоративной информации" / (Общая выручка организации * 0.000010)
Eд. измерения Рубли
Общие затраты на выполнение процесса "Определение архитектуры корпоративной информации", включая износ/амортизацию на 1000 руб. выручки
Формула Общие затраты на выполнение процесса "определение архитектуры корпоративной информации" / (Общая выручка организации * 0.0010)
Eд. измерения Рубли
Количество сотрудников ИТ отдела, занятых на полный рабочий день, выполняющих процесс "Определение архитектуры корпоративной информации" на 1 млрд руб. выручки
Формула Количество сотрудников, занятых полный день, выполняющих группу процессов "управление корпоративной информацией", которые выполняют процесс "определение архитектуры корпоративной информации" / (Общая выручка организации * 0.000000001)
Eд. измерения Сотрудники, занятые на полный рабочий день
Процент ИТ-бюджета для группы процессов "Управление корпоративной информацией", включая износ/амортизацию, выделенный для процесса "Определение архитектуры корпоративной информации"
Формула (Бюджет на ИТ, для группы процессов "управление корпоративной информацией", отнесенный на процесс "определение архитектуры корпоративной информации" / Бюджет на ИТ, отнесенный на группу процессов "управление корпоративной информацией") * 100.0
Eд. измерения Проценты
Название метрики
Формула расчетов
Ед. измерения
Системные затраты на выполнение процесса "Управление информационными ресурсами", включая износ/амортизацию на 100 000 руб. выручки
Формула Затраты на системы на выполнение процесса "управление информационными ресурсами" / (Общая выручка организации * 0.000010)
Eд. измерения Рубли
Затраты на персонал на выполнение процесса "Управление информационными ресурсами", включая износ/амортизацию, на 1000 руб. выручки
Формула Затраты на персонал на выполнение процесса "управление информационными ресурсами" / (Общая выручка организации * 0.0010)
Eд. измерения Рубли
Накладные затраты на выполнение процесса "Управление информационными ресурсами", включая износ/амортизацию, на 100 000 руб. выручки
Формула Накладные затраты на выполнение процесса "управление информационными ресурсами" / (Общая выручка организации * 0.000010)
Eд. измерения Рубли
Прочие затраты на выполнение процесса "Управление информационными ресурсами", включая износ/амортизацию, на 100 000 руб. выручки
Формула Другие затраты, помимо затрат на персонал, системы, аутсорсинг и накладных расходов, на выполнение процесса "управление информационными ресурсами" / (Общая выручка организации * 0.000010)
Eд. измерения Рубли
Затраты на внешний подряд на выполнение группы процессов "Управление информационными ресурсами", включая износ/амортизацию, на 100 000 руб. выручки
Формула Затраты на аутсорсинг на выполнение процесса "управление информационными ресурсами" / (Общая выручка организации * 0.000010)
Eд. измерения Рубли
Общие затраты на выполнение процесса "Управление информационными ресурсами", включая износ/амортизацию, на 1000 руб. выручки
Формула Общие затраты на выполнение процесса "управление информационными ресурсами" / (Общая выручка организации * 0.0010)
Eд. измерения Рубли
Количество сотрудников, занятых полный день, выполняющих процесс "Управление информационными ресурсами", на 1 млрд руб. выручки
Формула Количество сотрудников, занятых полный день, выполняющих группу процессов "управление корпоративной информацией", которые выполняют процесс "управление информационными ресурсами" / (Общая выручка организации * 0.000000001)
Eд. измерения Сотрудники, занятые на полный рабочий день
Процент ИТ-бюджета для группы процессов "Управление корпоративной информацией", включая износ/амортизацию, выделенный для процесса "Управление информационными ресурсами"
Формула (Бюджет на ИТ для группы процессов "управление корпоративной информацией", отнесенный на процесс "управление информационными ресурсами" / Бюджет на ИТ, отнесенный на группу процессов "управление корпоративной информацией") * 100.0
Eд. измерения Проценты
Название метрики
Формула расчетов
Ед. измерения
Затраты на персонал на выполнение процесса "Управление корпоративными данными и контентом", включая износ/амортизацию, на 1000 руб. выручки
Формула Затраты на персонал на выполнение процесса "управление корпоративными данными и контентом" / (Общая выручка организации * 0.0010)
Eд. измерения Рубли
Накладные затраты на процесс "Управление корпоративными данными и контентом", включая износ/амортизацию, на 100 000 руб. выручки
Формула Накладные затраты на выполнение процесса "управление корпоративными данными и контентом" / (Общая выручка организации * 0.000010)
Eд. измерения Рубли
Общие затраты на процесс "Управление корпоративными данными и контентом", включая износ/амортизацию, на 1000 руб. выручки
Формула Общие затраты на выполнение процесса "управление корпоративными данными и контентом" / (Общая выручка организации * 0.0010)
Eд. измерения Рубли
Затраты на внешний подряд на процесс "Управление корпоративными данными и контентом", включая износ/амортизацию, на 100 000 руб. выручки
Формула Затраты на аутсорсинг на выполнение процесса "управление корпоративными данными и контентом" / (Общая выручка организации * 0.000010)
Eд. измерения Рубли
Прочие затраты на процесс "Управление корпоративными данными и контентом", включая износ/амортизацию, на 100 000 руб. выручки
Формула Другие затраты, помимо затрат на персонал, системы, аутсорсинг и накладных расходов, на выполнение процесса "управление корпоративными данными и контентом" / (Общая выручка организации * 0.000010)
Eд. измерения Рубли
Системные затраты на процесс "Управление корпоративными данными и контентом", включая износ/амортизацию, на 100 000 руб. выручки
Формула Затраты на системы на выполнение процесса "управление корпоративными данными и контентом" / (Общая выручка организации * 0.000010)
Eд. измерения Рубли
Количество сотрудников, занятых полный день, выполняющих процесс "Управление корпоративными данными и контентом", на 1 млрд руб. выручки
Формула Количество сотрудников, занятых полный день в группе процессов "управление корпоративной информацией", которые выполняют процесс "управление корпоративными данными и контентом" / (Общая выручка организации * 0.000000001)
Eд. измерения Сотрудники, занятые на полный рабочий день
Процент ИТ-бюджета для группы процессов "Управление корпоративной информацией", включая износ/амортизацию, выделенный для процесса "Управление корпоративными данными и контентом"
Формула (Бюджет на ИТ для группы процессов "управление корпоративной информацией", отнесенный на процесс "управление корпоративными данными и контентом" / Бюджет на ИТ, отнесенный на группу процессов "управление корпоративной информацией") * 100.0
Eд. измерения Проценты
Название метрики
Формула расчетов
Ед. измерения
Количество проектов развития на текущий год в размере менее 100 000 руб.
Формула Количество проектов разработки приложения стоимостью менее $100 000 за текущий год
Eд. измерения проекты разработки
Опыт работы в годах для сотрудников, занятых на полный рабочий день, выполняющих процесс "Разработка и поддержка ИТ-решений"
Формула Средний опыт в годах для сотрудников, занятых полный день, выполняющих группу процессов "разработка и поддержка ИТ-решений"
Eд. измерения Годы
Общие затраты на выполнение группы процессов "Разработка и поддержка ИТ-решений", исключая износ и амортизацию, на 1000 руб. выручки
Формула (Общие ежегодные затраты на ИТ (помимо износа и амортизации) * Процент от суммы затрат на ИТ (помимо износа и амортизации) отнесенный на операционные затраты на ИТ * Процент от операционных затрат на ИТ (помимо износа и амортизации), выделенный на процесс "разработка и поддержка ИТ-решений" *.0001) / (Общая выручка организации * 0.0010)
Eд. измерения Рубли
Общие затраты на выполнение группы процессов "Разработка и поддержка ИТ-решений", включая износ/амортизацию на $1000 выручки
Формула Общие затраты на выполнение процесса "разработка и поддержка ИТ-решений" / (Общая выручка организации * 0.0010)
Eд. измерения Рубли
Затраты на персонал на выполнение группы процессов "Разработка и поддержка ИТ-решений", включая износ/амортизацию, на 1000 руб. выручки
Формула Затраты на персонал на выполнение процесса "разработка и поддержка ИТ-решений" / (Общая выручка организации * 0.0010)
Eд. измерения Рубли
Прочие затраты на выполнение группы процессов "Разработка и поддержка ИТ-решений", включая износ/амортизацию, на 100 000 руб. выручки
Формула Другие затраты, помимо затрат на персонал, системы, аутсорсинг и накладных расходов, на выполнение процесса "разработка и поддержка ИТ-решений" / (Общая выручка организации * 0.000010)
Eд. измерения Рубли
Затраты на внешний подряд на выполнение группы процессов "Разработка и поддержка ИТ-решений", включая износ/амортизацию, на 100 000 руб. выручки
Формула Затраты на аутсорсинг на выполнение процесса "разработка и поддержка ИТ-решений" / (Общая выручка организации * 0.000010)
Eд. измерения Рубли
Накладные затраты на выполнение группы процессов "Разработка и поддержка ИТ-решений", включая износ/амортизацию, на 100 000 руб. выручки
Формула Накладные затраты на выполнение процесса "разработка и поддержка ИТ-решений" / (Общая выручка организации * 0.000010)
Eд. измерения Рубли
Системные затраты на выполнение группы процессов "Разработка и поддержка ИТ-решений", включая износ/амортизацию, на 100 000 руб. выручки
Формула Затраты на системы на выполнение процесса "разработка и поддержка ИТ-решений" / (Общая выручка организации * 0.000010)
Eд. измерения Рубли
Среднее время в часах для решения проблем с наивысшим приоритетом, связанных с поломкой приложения (текущий год)
Формула Среднее время в часах на разрешение проблем поломки приложения с самым высоким приоритетом
Eд. измерения Часы
Среднее время реагирования на проблему с наивысшим приоритетом за текущий год (в часах)
Формула Среднее время реагирования на проблему с наивысшим приоритетом (в часах)
Eд. измерения Часы
Среднее время в неделях на удовлетворение комплексной потребности в информации
Формула Среднее время в неделях на удовлетворение комплексной потребности в информации
Eд. измерения Недели
Среднее время в неделях на удовлетворение потребности в информации средней сложности
Формула Среднее время в неделях на удовлетворение потребности в информации средней сложности
Eд. измерения Недели
Среднее время в неделях на удовлетворение простой потребности в информации
Формула Среднее время в неделях на удовлетворение простой потребности в информации
Eд. измерения Недели
Время в месяцах до удовлетворения бизнес-потребности с помощью подходящих ИТ-решений, для крупных инвестиций в новые/расширенные ИТ-услуги в размере от 1 до 100 млн руб.
Формула Время в месяцах до удовлетворения бизнес-потребности с помощью подходящих ИТ-решений, для инвестиций в размере от $1 миллиона до $100 миллионов
Eд. измерения Месяцы
Время в месяцах для удовлетворения бизнес-потребности с помощью подходящих ИТ-решений, для крупных инвестиций в новые / расширенные ИТ-услуги от 100 000 до 250 000 руб.
Формула Время в месяцах до удовлетворения бизнес-потребности с помощью подходящих ИТ-решений для инвестиций от $100 000 до $250 000
Eд. измерения Месяцы
Время в месяцах для удовлетворения бизнес-потребности с помощью подходящих ИТ-решений, для крупных инвестиций в новые / расширенные ИТ-услуги от 250 000 до 500 000 руб.
Формула Время в месяцах до удовлетворения бизнес-потребности с помощью подходящих ИТ-решений для инвестиций от $250 000 до $500 000
Eд. измерения Месяцы
Время в месяцах для удовлетворения бизнес-потребности с помощью подходящих ИТ-решений, для крупных инвестиций в новые / расширенные ИТ-услуги от 500 000 до 1 млн руб.
Формула Время в месяцах до удовлетворения бизнес-потребности с помощью подходящих ИТ-решений для инвестиций от $ 500 000 долларов до $ 1 миллиона
Eд. измерения Месяцы
Время в месяцах для удовлетворения с помощью подходящих ИТ-решений бизнес-потребности в крупных инвестициях в новые / расширенные ИТ-услуги свыше 100 млн руб.
Формула Время в месяцах до удовлетворения бизнес-потребности с помощью подходящих ИТ-решений для инвестиций более $100 миллионов
Eд. измерения Месяцы
Время в месяцах для удовлетворения бизнес-потребности с помощью подходящих ИТ-решений, для крупных инвестиций в новые / расширенные ИТ-услуги менее 100 000 руб.
Формула Время в месяцах до удовлетворения бизнес-потребности с помощью подходящих ИТ-решений для инвестиций менее $100 000
Eд. измерения Месяцы
Время выхода на рынок (от создания до запуска) в месяцах для крупных новых/улучшенных ИТ-услуг, которые потребовали от 250 000 до 500 000 руб. инвестиций
Формула Время выхода на рынок (от создания до запуска) в месяцах для новых или улучшенных ИТ-услуг, которые потребовали от $ 250 000 до $500 000 инвестиций
Eд. измерения Месяцы
Время выхода на рынок (от создания до запуска) в месяцах для крупных новых/улучшенных ИТ-услуг, которые потребовали от 500 000 до 1 млн руб. инвестиций
Формула Время выхода на рынок (от создания до запуска) в месяцах для новых или улучшенных ИТ-услуг, которые потребовали от $ 500 000 до $ 1 миллиона инвестиций
Eд. измерения Месяцы
Время выхода на рынок (от создания до запуска) в месяцах для крупных новых / улучшенных ИТ-услуг, которые потребовали более 100 млн руб. инвестиций
Формула Время выхода на рынок (от создания до запуска) в месяцах для новых или улучшенных ИТ-услуг, которые потребовали более $100 миллионов инвестиций
Eд. измерения Месяцы
Время выхода на рынок (от создания до запуска) в месяцах для крупных новых/улучшенных ИТ-услуг, которые потребовали от 1 до 100 млн руб. инвестиций
Формула Время выхода на рынок (от создания до запуска) в месяцах для новых или улучшенных ИТ-услуг, которые потребовали от $1миллиона до $100 миллионов инвестиций
Eд. измерения Месяцы
Среднее время в минутах для решения проблем с наивысшим приоритетом (текущий год)
Формула Среднее время в минутах на разрешение проблем с самым высоким приоритетом для команды управляющей ИТ-услугами
Eд. измерения Минуты
Среднее время реагирования (в минутах) на проблемы с наивысшим приоритетом (за текущий год)
Формула Среднее время в минутах на реагирование на проблемы с самым высоким приоритетом для команды управляющей ИТ-услугами
Eд. измерения Минуты
Процент плановой рентабельности инвестиций (ROI) для проектов разработки и поддержки приложений
Формула Процент плановой рентабельности инвестиций (ROI) для проектов разработки и поддержки приложений за последний год
Eд. измерения Проценты
Количество заявок на исправление, требующих доработки, в процентах от среднего количества нерассмотренных заявок за текущий год
Формула (Количество заявок на исправления, требующих доработки / Среднее количество нерассмотренных заявок на исправления приложения) * 100.0
Eд. измерения Проценты
Количество проектов развития на текущий год в размере более 100 млн руб.
Формула Количество проектов разработки приложения стоимостью более $100 миллионов за текущий год
Eд. измерения Проекты разработки
Количество сотрудников, занятых полный рабочий день, выполняющих группу процессов "Разработка и поддержка ИТ-решений", на 1 млрд руб. выручки
Формула (Количество сотрудников, занятых полный день, выполняющих функцию "управление информационными технологиями" * Процент сотрудников ИТ, занятых полный день, выполняющих процессную область "разработка и поддержка ИТ-решений" *.01) / (Общая выручка организации * 0.0000000010)
Eд. измерения Сотрудники, занятые на полный рабочий день
Количество реализованных сервисов сервисно-ориентированной архитектуры
Формула Количество сервисов в сервис-ориентированной архитектуре (СОА) внедренных в производство
Eд. измерения сервисы
Процент изначально запланированного функционала реализованного в проектах разработки/поддержки приложения за последний год
Формула Процент изначально запланированного функционала реализованного в проектах разработки/поддержки приложения за последний год
Eд. измерения Проценты
Процент ИТ-бюджета, включая износ/амортизацию, выделенного на сервис-ориентированную архитектуру (СОА)
Формула Процент ИТ-бюджета, выделенного на сервис-ориентированную архитектуру (СОА)
Eд. измерения Проценты
Процент проектов разработки и поддержки приложения, которые были реализованы в рамках бюджета за последний год
Формула Процент проектов разработки и поддержки приложения, которые были реализованы в рамках бюджета за последний год
Eд. измерения Проценты
Процент проектов разработки и поддержки приложения, завершенных в срок или ранее за последний год
Формула Процент проектов разработки и поддержки приложения, завершенных в срок или ранее за последний год
Eд. измерения Проценты
Среднее количество производственных дефектов в улучшенном функционале и новых разработках на 1 000 функциональных баллов
Формула Среднее количество производственных дефектов в улучшенном функционале и новых разработках на 1 000 функциональных баллов
Eд. измерения Баллы
Процент сотрудников ИТ, занятых полный день, выполняющих группу процессов "Разработка и поддержка ИТ-решений"
Формула Процент сотрудников ИТ, занятых полный день, выполняющих группу процессов "Разработка и поддержка ИТ-решений"
Eд. измерения Проценты
Процент сервисов сервис-ориентированной архитектуры, которые являются внутренними
Формула Процент сервисов в сервис-ориентированной архитектуре (СОА), опубликованных или представленных внутри организации
Eд. измерения Проценты
Процент от общих затрат на ИТ, исключая износ и амортизацию, связанных с группой процессов "Разработка и поддержка ИТ-решений"
Формула Процент операционных затрат на ИТ (помимо износа и амортизации), выделенный на процесс "разработка и поддержка ИТ-решений"
Eд. измерения Проценты
Процент внеплановых простоев из-за внедрения изменений в инфраструктуру по запросу на изменение
Формула Процент внеплановых простоев из-за внедрения изменений в инфраструктуру по запросу на изменение
Eд. измерения Проценты
Процент внеплановых простоев из-за представления нового релиза программного обеспечения
Формула Процент внеплановых простоев из-за представления нового релиза программного обеспечения
Eд. измерения Проценты
Среднее количество нерассмотренных заявок на исправление приложения за текущий год
Формула Среднее количество нерассмотренных запросов на исправление приложения
Eд. измерения Количество запросов исправления
Количество проектов развития на текущий год в размере от 1 до 100 млн руб.
Формула Количество проектов разработки приложения стоимостью от $1 миллиона до $ 100 миллионов долларов за текущий год
Eд. измерения Проекты разработки
Количество проектов развития на текущий год в размере от 100 000 до 250 000 руб.
Формула Количество проектов разработки приложения стоимостью от $100 000 до $250 000 за текущий год
Eд. измерения Проекты разработки
Количество проектов развития на текущий год в размере от 250 000 до 500 000 руб.
Формула Количество проектов разработки приложения стоимостью от $250 000 до $500 000 за текущий год
Eд. измерения Проекты разработки
Количество проектов развития на текущий год в размере от 500 000 до 1 млн руб.
Формула Количество проектов разработки приложения стоимостью от $500 000 долларов до $1 миллионов за текущий год
Eд. измерения Проекты разработки
Процент от общих затрат на ИТ, включая износ/амортизацию, связанных с группой процессов "Разработка и поддержка ИТ-решений"
Формула Процент затрат на ИТ, отнесенных на группу процессов "разработка и управление ИТ-решениями"
Eд. измерения Проценты
Процент сервисов сервис-ориентированной архитектуры, которые являются внешними
Формула Процент сервисов в сервис-ориентированной архитектуре (СОА), опубликованных или представленных внешне
Eд. измерения Проценты
Процент от бюджета на ИТ, включая износ/амортизацию, выделенный на группу процессов "Разработка и поддержка ИТ-решений"
Формула (Бюджет ИТ, выделенный на группу процессов "разработка и поддержка ИТ-решений" / Бюджет ИТ, включая износ/амортизацию, за последний год) * 100.0
Eд. измерения Проценты
Название метрики
Формула расчетов
Ед. измерения
Средний индекс эффективности затрат (CPI) при завершении проекта / решения для решений 5-го уровня
Формула Индекс эффективности затрат при завершении для решений пятого уровня
Eд. измерения Индекс эффективности затрат
Средний индекс эффективности затрат (CPI) при завершении проекта / решения для решений отличных от решений 5-го уровня
Формула Индекс эффективности затрат при завершении для любых решений, за исключением решений 5-го уровня
Eд. измерения Индекс эффективности затрат
Название метрики
Формула расчетов
Ед. измерения
Общий бюджет ИТ на выполнение процесса "Создание ИТ-услуг и решений", выделенный на поддержку разработки продукта, включая износ/амортизацию, на 1000 руб. выручки
Формула (Бюджет на ИТ, выделенный на поддержку разработки продукта * Процент бюджета на ИТ, выделенного на "создание ИТ-услуг и решений" * 0.01) / (Общая выручка организации * 0.0010)
Eд. измерения Рубли
Процент ИТ-бюджета, заложенного на разработку продукта, включая износ/амортизацию, для поддержки новых рынков/платформ, завершенных или готовых к запуску в производство
Формула Процент бюджета на ИТ, поддерживающего развитие продукта, отнесенный на новые платформы или рынки
Eд. измерения Проценты
Процент ИТ-бюджета, заложенного на разработку продукта, включая износ/амортизацию, для поддержки новых продуктов, завершенных или готовых к запуску в производство
Формула Процент бюджета на ИТ, поддерживающего развитие продукта, для новых продуктов, выпущенных в этом году
Eд. измерения Проценты
Процент ИТ-бюджета, заложенного на разработку продукта, включая износ/амортизацию, для поддержки обновлений продукта, завершенных или готовых к запуску в производство
Формула Процент бюджета на ИТ, поддерживающего развитие продукта, для обновлений продуктов, выпущенных в этом году
Eд. измерения Проценты
Среднее время с начала разработки до приемки клиентом для решений 5-го уровня
Формула Время цикла от начала разработки до принятия клиентом для решений пятого уровня
Eд. измерения Рабочие дни
Среднее время с начала разработки до приемки клиентом для все других уровней
Формула Время цикла от начала разработки до принятия клиентом для решений любых уровней, за исключением пятого
Eд. измерения Рабочие дни
Процент эффективности устранения дефектов (до/после операций)
Формула Отношение дефектов после эксплуатации к дефектам всего жизненного цикла
Eд. измерения Проценты
Количество сотрудников, занятых полный день, поддерживающих процесс "Создание ИТ-услуг и решений", на 1 млрд руб. выручки
Формула Количество сотрудников, занятых полный день, поддерживающих процесс "создание ИТ-услуг и решений" / (Общая выручка организации * 0.000000001)
Eд. измерения Сотрудники, занятые на полный рабочий день
Название метрики
Формула расчетов
Ед. измерения
Среднее время разрешения (СВР) в часах: критические инциденты
Формула Среднее время восстановления работоспособности для критических инцидентов в ИТ-системах, поддерживающих разработку продукта
Eд. измерения Часы
Среднее время до разрешения (СВР) в часах: инциденты высокой степени сложности
Формула Среднее время восстановления работоспособности для инцидентов высокой важности в ИТ-системах, поддерживающих разработку продукта
Eд. измерения Часы
Среднее время разрешения (СВР) в часах: все прочие инциденты
Формула Среднее время восстановления работоспособности для рутинных инцидентов в ИТ-системах, поддерживающих разработку продукта
Eд. измерения Часы
Название метрики
Формула расчетов
Ед. измерения
Процент от общих затрат на ИТ, исключая износ и амортизацию, связанных с группой процессов "Внедрение ИТ-решений"
Формула Процент операционных затрат на ИТ (помимо износа и амортизации), выделенный на процесс "внедрение ИТ-решений"
Eд. измерения Проценты
Общие затраты на выполнение группы процессов "Внедрение ИТ-решений", исключая износ и амортизацию, на 1000 руб. выручки
Формула (Общие ежегодные затраты на ИТ (помимо износа и амортизации) * Процент от суммы затрат на ИТ (помимо износа и амортизации) отнесенный на операционные затраты на ИТ * Процент от операционных затрат на ИТ (помимо износа и амортизации), выделенный на процесс "внедрение ИТ-решений" *.0001) / (Общая выручка организации * 0.0010)
Eд. измерения Рубли
Системные затраты на выполнение группы процессов "Внедрение ИТ-решений", включая износ/амортизацию, на 100 000 руб. выручки
Формула Затраты на системы для выполнения группы процессов "внедрение ИТ-решений" / (Общая выручка организации * 0.000010)
Eд. измерения Рубли
Затраты на персонал на выполнение группы процессов "Внедрение ИТ-решений", включая износ/амортизацию, на 1000 руб. выручки
Формула Затраты на персонал для выполнения группы процессов "внедрение ИТ-решений" / (Общая выручка организации * 0.0010)
Eд. измерения Рубли
Накладные затраты на выполнение группы процессов "Внедрение ИТ-решений", включая износ/амортизацию на 100 000 руб. выручки
Формула Накладные затраты на выполнение группы процессов "внедрение ИТ-решений" / (Общая выручка организации * 0.000010)
Eд. измерения Рубли
Затраты на внешний подряд на выполнение группы процессов "Внедрение ИТ-решений", исключая износ и амортизацию, на 100 000 руб. выручки
Формула Затраты на аутсорсинг для выполнения группы процессов "внедрение ИТ-решений" / (Общая выручка организации * 0.000010)
Eд. измерения Рубли
Прочие затраты на выполнение группы процессов "Внедрение ИТ-решений", включая износ/амортизацию, на 100 000 руб. выручки
Формула Другие затраты, помимо затрат на персонал, системы, аутсорсинг и накладных расходов, на выполнение группы процессов "внедрение ИТ-решений" / (Общая выручка организации * 0.000010)
Eд. измерения Рубли
Общие затраты на выполнение группы процессов "Внедрение ИТ-решений", включая износ/амортизацию, на 1000 руб. выручки
Формула ((Процент затрат на ИТ, отнесенный на группу процессов "внедрение ИТ-решений"/100) * Общие годовые затраты на ИТ (включая износ/амортизацию)) / (Общая выручка организации * 0.0010)
Eд. измерения Рубли
Среднее время в неделях для внесения изменений в производственную среду
Формула Время в неделях для внесения изменений в производственную среду
Eд. измерения Недели
Среднее время в неделях на внедрение нового релиза в производственную среду
Формула Время в неделях на внедрение нового релиза в производственную среду
Eд. измерения Недели
Среднее время в днях для внедрения новой вычислительной мощности
Формула Среднее время в днях для внедрения новой вычислительной мощности
Eд. измерения Дни
Количество сотрудников, занятых полный рабочий день, выполняющих группу процессов "Внедрение ИТ-решений", на 1 млрд руб. выручки
Формула (Количество сотрудников, занятых полный день, выполняющих функцию "управление информационными технологиями" * Процент сотрудников ИТ, занятых полный день, выполняющих процессную область "внедрение ИТ-решений" *.01) / (Общая выручка организации * 0.0000000010)
Eд. измерения Сотрудники, занятые на полный рабочий день
Опыт работы в годах для сотрудников, занятых на полный рабочий день, выполняющих группу процессов "Внедрение ИТ-решений"
Формула Средний опыт в годах для сотрудников, занятых полный день, выполняющих группу процессов "внедрение ИТ-решений"
Eд. измерения Годы
Процент внеплановых простоев из-за запросов на изменения
Формула Процент внеплановых простоев, вязанных с запросами на изменения
Eд. измерения Проценты
Процент внеплановых простоев из-за релиза
Формула Процент внеплановых простоев, связанных с представлением релиза
Eд. измерения Проценты
Процент от бюджета на ИТ, включая износ/амортизацию, выделенный на группу процессов "Внедрение ИТ-решений"
Формула (Бюджет ИТ, выделенный на группу процессов "внедрение ИТ-решений" / Бюджет ИТ, включая износ/амортизацию за последний год) * 100.0
Eд. измерения Проценты
Процент от общих затрат на ИТ, включая износ/амортизацию, связанных с группой процессов "Внедрение ИТ-решений"
Формула (Общие затраты на выполнение группы процессов "внедрение ИТ-решений" / (Общие затраты на выполнение группы процессов "управление ИТ-деятельностью" + Общие затраты на выполнение группы процессов "Развитие взаимоотношений с ИТ-клиентами и управление ими" + Общие затраты на выполнение группы процессов "управление гибкостью бизнеса и рисками" + Общие затраты на выполнение группы процессов "управление ИТ-знаниями" + Общие затраты на выполнение процесса "разработка стратегий управления информацией и контентом" + Общие затраты на выполнение процесса "определение архитектуры корпоративной информации" + Общие затраты на выполнение процесса "управление информационными ресурсами" + Общие затраты на выполнение процесса "управление данными и контентом организации" + Общие затраты на выполнение процесса "разработка и поддержка ИТ-решений" + Общие затраты на выполнение группы процессов "внедрение ИТ-решений" + Общие затраты на выполнение группы процессов "предоставление и поддержка ИТ-услуг")) * 100
Eд. измерения Проценты
Процент сотрудников ИТ отдела, занятых на полный рабочий день, выполняющих процесс "Внедрение ИТ-решений"
Формула Процент сотрудников ИТ, занятых полный день, выполняющих группу процессов "внедрение ИТ-решений"
Eд. измерения Проценты
Название метрики
Формула расчетов
Ед. измерения
Процент устаревших приложений, уже перенесенных в облачные технологии
Формула Процент устаревших приложений, перенесенных в облачные технологии
Eд. измерения Проценты
Процент новых бизнес-приложений, развернутых с помощью облачных технологий
Формула Процент новых бизнес-приложений, развернутых с помощью облачных технологий
Eд. измерения Проценты
Название метрики
Формула расчетов
Ед. измерения
Общие затраты на выполнение группы процессов "Предоставление и поддержка ИТ-услуг", исключая износ и амортизацию, на 1000 руб. выручки
Формула (Общие ежегодные затраты на ИТ (помимо износа и амортизации) * Процент от суммы затрат на ИТ (помимо износа и амортизации) отнесенный на операционные затраты на ИТ * Процент от операционных затрат на ИТ (помимо износа и амортизации), выделенный на процесс "предоставление и поддержка ИТ-услуг" *.0001) / (Общая выручка организации * 0.0010)
Eд. измерения Рубли
Общие затраты на выполнение группы процессов "Предоставление и поддержка ИТ-услуг", включая износ/амортизацию, на 1000 руб. выручки
Формула Общие затраты на выполнение группы процессов "предоставление и поддержка ИТ-услуг" / (Общая выручка организации * 0.0010)
Eд. измерения Рубли
Общий объем ИТ-бюджета, выделенного на поддержку разработки продукта, включая износ/амортизацию, в расчете на одного пользователя
Формула Бюджет на ИТ, отведенный на поддержку разработки продукта / Пользователи ИТ-систем, поддерживающие разработку продукта
Eд. измерения Рубли
Годовой фиксированный и переменный коэффициент затрат для ИТ-бюджета на поддержку разработки продукта, включая износ/амортизацию
Формула Отношение фиксированных затрат к переменным для ИТ-бюджета, поддерживающего развитие продукта
Eд. измерения отношение фиксированных затрат к переменным
Целевое сокращение операционных затрат на ИТ для разработки продукта, включая износ/амортизацию
Формула Целевой показатель снижения операционных расходов на ИТ
Eд. измерения проценты
Прочие затраты на выполнение группы процессов "Предоставление и поддержка ИТ-услуг", включая износ/амортизацию, на 100 000 руб. выручки
Формула Другие затраты, помимо затрат на персонал, системы, аутсорсинг и накладных расходов, на выполнение процесса "предоставление и поддержка ИТ-услуг" / (Общая выручка организации * 0.000010)
Eд. измерения Рубли
Затраты на внешний подряд на выполнение группы процессов "Предоставление и поддержка ИТ-услуг", включая износ/амортизацию, на 100 000 руб. выручки
Формула Затраты на аутсорсинг для выполнения группы процессов "предоставление и поддержка ИТ-услуг" / (Общая выручка организации * 0.000010)
Eд. измерения Рубли
Накладные затраты на выполнение группы процессов "Предоставление и поддержка ИТ-услуг", включая износ/амортизацию, на 100 000 руб. выручки
Формула Накладные затраты на выполнение группы процессов "предоставление и поддержка ИТ-услуг" / (Общая выручка организации * 0.000010)
Eд. измерения Рубли
Затраты на персонал на выполнение группы процессов "Предоставление и поддержка ИТ-услуг", включая износ/амортизацию, на 1000 руб. выручки
Формула Затраты на персонал для выполнения группы процессов "предоставление и поддержка ИТ-услуг" / (Общая выручка организации * 0.0010)
Eд. измерения Рубли
Системные затраты на выполнение группы процессов "Предоставление и поддержка ИТ-услуг", включая износ/амортизацию, на 100 000 руб. выручки
Формула Затраты на системы для выполнения группы процессов "предоставление и поддержка ИТ-услуг" / (Общая выручка организации * 0.000010)
Eд. измерения Рубли
Среднее время в часах на устранение нарушения обязательства о предоставлении услуг
Формула Время в часах на устранение нарушения обязательства о предоставлении услуг
Eд. измерения Часы
Опыт работы в годах для сотрудников, занятых на полный рабочий день, выполняющих процесс "Предоставление и поддержка ИТ-услуг"
Формула Средний опыт в годах для сотрудников, занятых полный день, выполняющих группу процессов "предоставление и поддержка ИТ-услуг"
Eд. измерения Годы
Количество сотрудников, занятых полный рабочий день, выполняющих группу процессов "Предоставление и поддержка ИТ-услуг", на 1 млрд руб. выручки
Формула (Количество сотрудников, занятых полный день, выполняющих функцию "управление информационными технологиями" * Процент сотрудников ИТ, занятых полный день, выполняющих процессную область "предоставление и поддержка ИТ-услуг" *.01) / (Общая выручка организации * 0.0000000010)
Eд. измерения Сотрудники, занятые на полный рабочий день
Количество тикетов и транзакций, удовлетворяющих утвержденному качеству, в процентах от общего количества сервисных тикетов и транзакций по бизнес-процессам
Формула (Количество сервисных тикетов/транзакций по бизнес-процессам, удовлетворяющих утвержденному качеству / Количество сервисных тикетов/транзакций по бизнес-процессам * 100)
Eд. измерения Проценты
Количество тикетов и транзакций, удовлетворяющих утвержденному качеству, в процентах от общего количества тикетов и транзакций по ITIS
Формула (Количество сервисных тикетов/транзакций по ITIS, удовлетворяющих утвержденному качеству / Количество сервисных тикетов/транзакций по ITIS * 100)
Eд. измерения проценты
Количество тикетов и транзакций, удовлетворяющих утвержденному качеству, в процентах от общего количества тикетов и транзакций по поддержке производства
Формула (Количество сервисных тикетов/транзакций по поддержке производства, удовлетворяющих утвержденному качеству / Количество сервисных тикетов/транзакций по поддержке производства * 100)
Eд. измерения Проценты
Количество тикетов и транзакций, удовлетворяющих утвержденному времени обработки, в процентах от общего количества сервисных тикетов и транзакций по бизнес-процессам
Формула (Количество сервисных тикетов/транзакций по бизнес-процессам, удовлетворяющих утвержденному времени обработки / Количество сервисных тикетов/транзакций по бизнес-процессам) * 100
Eд. измерения Проценты
Количество тикетов и транзакций, удовлетворяющих утвержденному времени обработки, в процентах от общего количества тикетов и транзакций по ITIS
Формула (Количество сервисных тикетов/транзакций по ITIS, удовлетворяющих утвержденному времени обработки / Количество сервисных тикетов/транзакций по ITIS) * 100
Eд. измерения проценты
Количество тикетов и транзакций, удовлетворяющих утвержденному времени обработки, в процентах от общего количества тикетов и транзакций по поддержке производства
Формула (Количество сервисных тикетов/транзакций по поддержке производства, удовлетворяющих утвержденному времени обработки / Количество сервисных тикетов/транзакций по поддержке производства) * 100
Eд. измерения Проценты
Процент сотрудников ИТ, занятых полный день, выполняющих группу процессов "Предоставление и поддержка ИТ-услуг"
Формула Процент сотрудников ИТ, занятых полный день, выполняющих группу процессов" предоставление и поддержка ИТ-услуг"
Eд. измерения Проценты
Процент от общих затрат на ИТ, исключая износ и амортизацию, связанных с группой процессов "Предоставление и поддержка ИТ-услуг"
Формула Процент операционных затрат на ИТ (помимо износа и амортизации), выделенный на процесс "предоставление и поддержка ИТ-услуг"
Eд. измерения Проценты
Процент от общих затрат на ИТ, включая износ/амортизацию, связанных с группой процессов "Предоставление и поддержка ИТ-услуг"
Формула Процент затрат на ИТ, отнесенных на группу процессов "предоставление и поддержка ИТ-услуг"
Eд. измерения Проценты
Процент от бюджета на ИТ, включая износ/амортизацию, выделенный на группу процессов "Предоставление и поддержка ИТ-услуг"
Формула (Бюджет ИТ, выделенный на группу процессов "предоставление и поддержка ИТ-услуг" / Бюджет ИТ, включая износ/амортизацию, за последний год) * 100.0
Eд. измерения Проценты
Название метрики
Формула расчетов
Ед. измерения
Годовой процент безотказной работы для ИТ-систем, поддерживающих разработку продукта
Формула 100 - Среднее внеплановое время простоя оборудования для систем, поддерживающих разработку продукта
Eд. измерения Проценты
Общий бюджет ИТ на выполнение процесса "Поддержка ИТ-услуг и решений", выделенный на поддержку разработки продукта, включая износ/амортизацию, на 1000 руб. выручки
Формула (Бюджет на ИТ, выделенный на поддержку разработки продукта * Процент бюджета на ИТ, выделенного на "поддержку ИТ-услуг и решений" * 0.01) / (Общая выручка организации * 0.0010)
Eд. измерения Рубли
Среднемесячный процент обращений, разрешенных в рамках SLA
Формула Процент обращений, решенных в рамках соглашения об уровне услуг (ежемесячно)
Eд. измерения Проценты
Количество сотрудников, занятых полный день, поддерживающих процесс "Поддержка ИТ-услуг и решений" на 1 млрд руб. выручки
Формула Количество сотрудников, занятых полный день, поддерживающих процесс "поддержка ИТ-услуг и решений" / (Общая выручка организации * 0.000000001)
Eд. измерения Сотрудники, занятые на полный рабочий день
Процент сотрудников ИТ, занятых полный день, выполняющих ИТ-процессы поддержки пользователей на месте (локально)
Формула Процент сотрудников ИТ, занятых полный день, предоставляющих поддержку пользователям на месте (локально)
Eд. измерения Проценты
Процент сотрудников ИТ, занятых полный день, предоставляющих поддержку пользователям удаленно
Формула Процент сотрудников ИТ, занятых полный день, предоставляющих поддержку пользователям удаленно
Eд. измерения Проценты