Управление информационными технологиями (IT)

Общие затраты на ИТ, включая износ/амортизацию, в расчете на 1000 руб. выручки

Формула Общие ежегодные затраты на ИТ (включая износ/амортизацию) / (Общая выручка организации * 0.0010)

Общие затраты на ИТ за вычетом износа и амортизации, в расчете на одного сотрудника

Формула Общие ежегодные затраты на ИТ (помимо износа и амортизации) / Количество сотрудников в организации

Общие капитальные затраты на ИТ за вычетом износа и амортизации на одного сотрудника организации, занятого на полный рабочий день,

Формула (Общие ежегодные затраты на ИТ (помимо износа и амортизации) / Процент от суммы затрат на ИТ (помимо износа и амортизации) отнесенный на капитальные затраты на ИТ * .01) / Количество сотрудников, занятых полный день, в организации

Общие затраты на ИТ за вычетом износа и амортизации в расчете на 1000 руб. выручки

Формула Общие ежегодные затраты на ИТ (помимо износа и амортизации) / (Общая выручка организации * 0.0010)

Общие затраты на ИТ за вычетом износа и амортизации в расчете на одного сотрудника организации, занятого на полный рабочий день

Формула Общие ежегодные затраты на ИТ (помимо износа и амортизации) / Количество сотрудников, занятых полный день, в организации

Общая затраты на ИТ за вычетом износа и амортизации на одного сотрудника ИТ-отдела, занятого на полный рабочий день

Формула Общие ежегодные затраты на ИТ (помимо износа и амортизации) / Количество сотрудников, занятых полный день, которые выполняют функцию "управление информационными технологиями"

Общие операционные затраты на ИТ за вычетом износа и амортизации в расчете на одного сотрудника организации, занятого на полный рабочий день

Формула (Общие ежегодные затраты на ИТ (помимо износа и амортизации) * Процент от суммы затрат на ИТ (помимо износа и амортизации) отнесенный на операционные затраты на ИТ * .01) / Количество сотрудников, занятых полный день, в организации

Прочие затраты на выполнение функции "Управление информационными технологиями", включая износ/амортизацию на 1000 руб. выручки

Формула (Общие ежегодные затраты на ИТ (включая износ/амортизацию) * Процент затрат на ИТ, отнесенный на другие затраты, кроме расходов на персонал, системы, аутсорсинг и накладные затраты * .01) / (Общая выручка организации * .0010)

Общие затраты на привлечение внешних ИТ-специалистов за вычетом износа и амортизации в расчете на 1000 руб. выручки

Формула (Общие ежегодные затраты на ИТ (помимо износа и амортизации) * Процент от суммы затрат на ИТ (помимо износа и амортизации) отнесенный на операционные затраты на ИТ * Процент от операционных затрат на ИТ (помимо износа и амортизации), отведенный на аутсорсинг * .0001) / (Общая выручка организации * 0.0010)

Прочие затраты на выполнение функции "Управление ИТ-деятельностью" за вычетом износа и амортизации на 1000 руб. выручки

Формула (Общие ежегодные затраты на ИТ (помимо износа и амортизации) * Процент от суммы затрат на ИТ (помимо износа и амортизации) отнесенный на операционные затраты на ИТ * Процент от операционных затрат на ИТ (помимо износа и амортизации), отнесенный на другие затраты, кроме расходов на внутренний/внешний персонал, аппаратное и программное обеспечение, сети данных/телефонной связи или накладные затраты *.0001) / (Общая выручка организации * 0.0010)

Накладные затраты на выполнение функции "Управление информационными технологиями" за вычетом износа и амортизации на 1000 руб. выручки

Формула Общие ежегодные затраты на ИТ (помимо износа и амортизации) * Процент от суммы затрат на ИТ (помимо износа и амортизации) отнесенный на операционные затраты на ИТ * Процент от операционных затрат на ИТ (помимо износа и амортизации), отнесенный на накладные затраты *.0001) / (Общая выручка организации * 0.0010)

Среднее отклонение бюджета, заложенного на ИТ для проектов разработки и сопровождения приложений

Формула Среднее отклонение бюджета на проекты разработки и поддержки приложений

Общая стоимость разработки и обслуживания ИТ, включая износ/амортизацию, на 1000 руб. выручки

Формула (Общие затраты на выполнение процесса "разработка стратегий управления информацией и контентом" + Общие затраты на выполнение процесса "определение информационной архитектуры предприятия" + Общие затраты на выполнение процесса "управление информационными ресурсами" + Общие затраты на выполнение процесса "управление данными и контентом предприятия" + Общие затраты на выполнение процесса "разработка и поддержка ИТ-решений") / (Общая выручка организации * .001)

Общие затраты на работу ИТ, включая износ/амортизацию, на 1000 руб. выручки

Формула (((Процент от затрат на ИТ, отнесенный на группу процессов "внедрение ИТ-решений" + Процент от затрат на ИТ, отнесенный на группу процессов "предоставление и поддержка ИТ-сервисов)/100) * Общие ежегодные затраты на ИТ (включая износ/амортизацию))/(Общая выручка организации * 0.001)

Общая затраты на планирование и управление ИТ, включая износ/амортизацию, на 1000 руб. выручки

Формула (Общие затраты на выполнение группы процессов "управление ИТ" + Общие затраты на выполнение группы процессов "Развитие взаимоотношений с ИТ-клиентами и управление ими" + Общие затраты на выполнение группы процессов "управление гибкостью бизнеса и рисками" + Общие затраты на выполнение группы процессов "управление ИТ-знаниями") / (Общая выручка организации * .001)

Затраты на ИТ, включая износ/амортизацию, на одного сотрудника

Формула Общие ежегодные затраты на ИТ (включая износ/амортизацию) / Количество сотрудников в организации

Затраты на систему на выполнение функции "Управление информационными технологиями", включая износ/амортизацию на 1000 руб. выручки

Формула (Общие ежегодные затраты на ИТ (включая износ/амортизацию) * (Процент затрат на ИТ, отнесенный на аппаратное обеспечение + Процент затрат на ИТ, отнесенный на программное обеспечение + Процент затрат на ИТ, отнесенный на сети данных и телефонной связи) * .01) / (Общая выручка организации * .0010)

Накладные затраты на выполнение функции Управление информационными технологиями", включая износ/амортизацию на 1000 руб. выручки

Формула (Общие ежегодные затраты на ИТ (включая износ/амортизацию) * Процент затрат на ИТ, отнесенный на накладные затраты * .01) / (Общая выручка организации * .0010)

Общий бюджет на ИТ, включая износ/амортизацию, в процентах от выручки

Формула (Бюджет на ИТ за прошедший год, включая износ/амортизацию / Общая выручка организации) * 100.0

Затраты на персонал на выполнение функции "Управление информационными технологиями" за вычетом износа и амортизации на 1000 руб. выручки

Формула (Общие ежегодные затраты на ИТ (помимо износа и амортизации) * Процент от суммы затрат на ИТ (помимо износа и амортизации), отнесенный на операционные затраты на ИТ * Процент от операционных затрат на ИТ (помимо износа и амортизации), отнесенный на внутренний персонал + Процент от операционных затрат на ИТ (помимо износа и амортизации), отнесенный на внешний персонал)*.0001) / (Общая выручка организации * 0.0010)

Затраты на систему на выполнение функции "Управление информационными технологиями" за вычетом износа и амортизации на 1000 руб. выручки

Формула (Общие ежегодные затраты на ИТ (помимо износа и амортизации) * Процент от суммы затрат на ИТ (помимо износа и амортизации) отнесенный на операционные затраты на ИТ * Процент от операционных затрат на ИТ (помимо износа и амортизации), отнесенный на аппаратное обеспечение + Процент от операционных затрат на ИТ (помимо износа и амортизации), отнесенный на программное обеспечение + Процент от операционных затрат на ИТ (помимо износа и амортизации), отнесенный на сети данных и телефонной связи)*.0001) / (Общая выручка организации * 0.0010)

Общая стоимость разработки и обслуживания ИТ за вычетом износа и амортизации на 1000 руб. выручки

Формула (Общие ежегодные затраты на ИТ (помимо износа и амортизации) * Процент от суммы затрат на ИТ (помимо износа и амортизации), отнесенный на операционные затраты на ИТ * Процент от операционных затрат на ИТ (помимо износа и амортизации), предназначенный для процесса "Управление корпоративной информацией" + Процент от операционных затрат на ИТ (помимо износа и амортизации), предназначенный для процесса "разработка и поддержка ИТ-решений)*.0001) / (Общая выручка организации * 0.0010)

Общие затраты на ИТ операции за вычетом износа и амортизации на 1000 руб. выручки

Формула (Общие ежегодные затраты на ИТ (помимо износа и амортизации) * Процент от суммы затрат на ИТ (помимо износа и амортизации), отнесенный на операционные затраты на ИТ * Процент от операционных затрат на ИТ (помимо износа и амортизации), предназначенный для процесса "внедрение ИТ-решений" + Процент от операционных затрат на ИТ (помимо износа и амортизации), предназначенный для процесса "предоставление и поддержка ИТ-сервисов)*.0001) / (Общая выручка организации * 0.0010)

Общая стоимость планирования и управления ИТ за вычетом износа и амортизации на 1000 руб. выручки

Формула (Общие ежегодные затраты на ИТ (помимо износа и амортизации) * Процент от суммы затрат на ИТ (помимо износа и амортизации) отнесенный на операционные затраты на ИТ * Процент от операционных затрат на ИТ (помимо износа и амортизации), предназначенный для процесса "управление ИТ-деятельностью" + Процент от операционных затрат на ИТ (помимо износа и амортизации), предназначенный для процесса "Развитие взаимоотношений с ИТ-клиентами и управление ими" + Процент от операционных затрат на ИТ (помимо износа и амортизации) предназначенный для процесса "разработка и внедрение контроля безопасности, приватности и защиты данных")*.0001) / (Общая выручка организации * 0.0010)

Общий объем ИТ-бюджета, выделенного на поддержку разработки продукта, включая износ/амортизацию, в расчете на соответствующего ИТ- специалиста, занятого на полный рабочий день

Формула Бюджет на ИТ, отведенный на поддержку разработки продукта / Сотрудники ИТ, занятые полный день, поддерживающие разработку продукта

Общая затраты на ИТ, включая износ/амортизацию, на одного сотрудника ИТ- отдела, занятого на полный рабочий день

Формула Общие ежегодные затраты на ИТ (включая износ/амортизацию) / Количество сотрудников, занятых полный день, которые выполняют функцию "управление информационными технологиями"

Затраты на персонал на выполнение функции "Управление информационными технологиями", включая износ/амортизацию, на 1000 руб. выручки

Формула (Общие ежегодные затраты на ИТ (включая износ/амортизацию) * (Процент затрат на ИТ, отнесенный на внутренние затраты на персонал + Процент затрат на ИТ, отнесенный на внешние затраты на персонал) * 0.01) / (Общая выручка организации * 0.0010)

Общие затраты на ИТ, включая износ/амортизацию, в расчете на одного сотрудника организации, занятого на полный рабочий день

Формула Общие ежегодные затраты на ИТ (включая износ/амортизацию) / Количество сотрудников, занятых полный день, в организации

Общий бюджет на ИТ, включая износ/амортизацию, на одного сотрудника

Формула Бюджет на ИТ за прошедший год, включая износ/амортизацию / Количество сотрудников в организации

Общий бюджет на ИТ, включая износ/амортизацию, в расчете на одного сотрудника организации, занятого на полный рабочий день

Формула Бюджет на ИТ за прошедший год, включая износ/амортизацию / Количество сотрудников, занятых полный день, в организации

Среднее время цикла в месяцах до достижения порога безубыточности для крупных новых или расширенных услуг

Формула Среднее время цикла в месяцах до достижения порога безубыточности для крупных новых или расширенных услуг

Время выхода на рынок (от создания до запуска) в месяцах для крупных новых / улучшенных ИТ-услуг, которые потребовали менее 100 000 руб. инвестиций

Формула Среднее время в месяцах от создания до запуска основных новых или улучшенных ИТ-сервисов на инвестиционном уровне менее 100 000 долларов США

Время выхода на рынок (от создания до запуска) в месяцах для крупных новых/улучшенных ИТ-услуг, которые потребовали от 100 000 до 250 000 руб. инвестиций

Формула Среднее время в месяцах от создания до запуска основных новых или улучшенных ИТ-сервисов на инвестиционном уровне 100 000-250 000 долларов США

Время в месяцах до достижения порога безубыточности для новых или расширенных ИТ-услуг, которые потребовали менее 100 000 руб. инвестиций

Формула Время в месяцах до достижения порога безубыточности для новых или расширенных ИТ-услуг, которые потребовали менее 100 000 долларов инвестиций

Время в месяцах до достижения порога безубыточности для новых или расширенных ИТ-услуг, которые потребовали более 100 млн руб. инвестиций

Формула Время в месяцах до достижения порога безубыточности для новых или улучшенных ИТ-сервисов с уровнем инвестиций более 100 миллионов долларов

Время в месяцах до достижения порога безубыточности для новых или расширенных ИТ-услуг, которые потребовали от 1 до 100 млн руб. инвестиций

Формула Время в месяцах до достижения порога безубыточности для новых или расширенных ИТ-услуг, которые потребовали от $1 млн до $100 млн инвестиций

Время в месяцах до достижения порога безубыточности для новых или расширенных ИТ-услуг, которые потребовали от 100 000 до 250 000 руб. инвестиций

Формула Время в месяцах до достижения порога безубыточности для новых или расширенных ИТ-услуг, которые потребовали от $100,000 до $250,000 инвестиций

Время в месяцах до достижения порога безубыточности для новых или расширенных ИТ-услуг, которые потребовали от 250 000 до 500 000 руб. инвестиций

Формула Время в месяцах до достижения порога безубыточности для новых или расширенных ИТ-услуг, которые потребовали от $250,000 до $500,000 инвестиций

Время в месяцах до достижения порога безубыточности для новых или расширенных ИТ-услуг, которые потребовали от 500 000 до 1 млн руб. инвестиций

Формула Время в месяцах до достижения порога безубыточности для новых или расширенных ИТ-услуг, которые потребовали от $500,000 до $1 млн инвестиций

Количество сотрудников, занятых на полный рабочий день, которые выполняют ИТ-процессы на 1 млрд руб. выручки

Формула Количество сотрудников, занятых полный день, выполняющих функцию "управление информационными технологиями"/(Общая выручка организации * 0.0000000010)

Количество сотрудников, которые выполняют ИТ-процессы на 1 млрд руб. выручки

Формула Количество сотрудников, выполняющих функцию "управление информационными технологиями" / (Общая выручка организации * 0.000000001)

Процент занятых на полный день сотрудников, которые являются исполнителями ИТ-процессов и выполняют роли специалистов поддержки приложений

Формула Процент занятых на полный день сотрудников, которые являются исполнителями ИТ процессов и выполняют роли специалистов поддержки приложений

Количество сотрудников, занятых на полный рабочий день, которые занимаются развитием и поддержанием ИТ на 1 млрд руб. выручки

Формула (Количество сотрудников, занятых полный день, выполняющих функцию "управление информационными технологиями" * (Процент сотрудников ИТ, занятых полный день, выполняющих группу процессов "Управление корпоративной информацией" + Процент сотрудников ИТ, занятых полный день, выполняющих группу процессов "Разработка и поддержка ИТ-решений")*.01) / (Общая выручка организации * 0.0000000010)

Количество сотрудников, занятых на полный рабочий день, которые работают с ИТ на 1 млрд выручки

Формула (Количество сотрудников, занятых полный день, выполняющих функцию "управление информационными технологиями" * (Процент сотрудников ИТ, занятых полный день, выполняющих группу процессов "Внедрение ИТ-решений" + Процент сотрудников ИТ, занятых полный день, выполняющих группу процессов "Предоставление и поддержка ИТ-услуг")*.01) / (Общая выручка организации * 0.0000000010)

Количество сотрудников, занятых на полный рабочий день, которые занимаются планированием и управлением в ИТ, на 1 млрд руб. выручки

Формула (Количество сотрудников, занятых полный день, выполняющих функцию "управление информационными технологиями" * (Процент сотрудников ИТ, занятых полный день, выполняющих группу процессов "управление ИТ-деятельностью" + Процент сотрудников ИТ, занятых полный день, выполняющих группу процессов "Развитие взаимоотношений с ИТ-клиентами и управление ими" + Процент сотрудников ИТ, занятых полный день, выполняющих группу процессов "Разработка и реализация контроля безопасности, приватности и защиты данных")*.01) / (Общая выручка организации * 0.0000000010)

Среднее отклонение графика проектов разработки и сопровождения приложений

Формула Среднее отклонение графика проектов разработки и сопровождения приложений

Количество приложений в портфеле приложений компании на 1 млрд руб. выручки

Формула Приложения в портфеле приложений организации/(Общая выручка организации * 0.000000001)

Среднее количество функциональных баллов на одного разработчика приложений, занятого на полный рабочий день

Формула Среднее количество функциональных баллов на одного разработчика приложений, занятого на полный рабочий день

Среднее количество функциональных баллов на одного специалиста по поддержке приложений, занятого на полный рабочий день

Формула Среднее количество функциональных баллов на одного специалиста по поддержке приложений, занятого на полный рабочий день

Количество сотрудников организации на одного специалиста, занятого на полный рабочий день, выполняющего ИТ-процессы

Формула Количество сотрудников организации / Количество сотрудников, занятых полный день, выполняющих функцию "управление информационными технологиями"

Количество конечных пользователей, обслуживаемых ИТ-отделом, на одного сотрудника ИТ-отдела, занятого на полный рабочий день

Формула Количество конечных пользователей функции "управление информационными технологиями" / Количество сотрудников, занятых полный день, выполняющих функцию "управление информационными технологиями"

Процентное распределение затрат на ИТ, связанных с прочими расходами на контроль/снижение издержек на устаревшую среду предприятия, за исключением износа и амортизации, в следующие 3-5 лет

Формула Процентное распределение затрат на ИТ, связанных с "устаревшей" средой и другими расходами на контроль и/или снижение издержек на вашу устаревшую среду в следующие 3-5 лет

Процентное распределение затрат на ИТ, связанных с рационализацией портфеля приложений для контроля / снижения издержек на устаревшую среду предприятия, исключая износ и амортизацию, в ближайшие 3-5 лет

Формула Процентное распределение затрат на ИТ, связанных с "устаревшей" средой и рационализацией портфеля приложений для контроля и/или снижения издержек на вашу устаревшую среду в следующие 3-5 лет

Процентное распределение затрат на ИТ, связанных с обновлением / отладкой / стабилизацией аппаратного обеспечения с целью контроля/снижения издержек на устаревшую среду предприятия, за исключением износа и амортизации, в следующие 3-5 лет

Формула Процентное распределение затрат на ИТ, связанных с "устаревшей" средой и постепенным обновлением / отладкой / стабилизацией аппаратного обеспечения для контроля и/или снижения издержек на вашу устаревшую среду в следующие 3-5 лет

Процентное распределение затрат на ИТ, связанных с обновлением аппаратного, программного обеспечения и прикладного окружения для контроля / снижения издержек на устаревшую среду предприятия, исключая износ и амортизацию, в ближайшие 3-5 лет

Формула Процентное распределение затрат на ИТ, связанных с "устаревшей" средой и обновлением программного и аппаратного обеспечения и среды приложений для контроля и/или снижения издержек на вашу устаревшую среду в следующие 3-5 лет

Процентное распределение затрат на ИТ, связанных с привлечением внешнего партнера для контроля / снижения издержек на устаревшую среду предприятия, исключая износ и амортизацию, в ближайшие 3-5 лет

Формула Процентное распределение затрат на ИТ, связанных с "устаревшей" средой и с привлечением внешнего партнера для контроля и/или снижения издержек на вашу устаревшую среду в следующие 3-5 лет

Процентное распределение затрат на ИТ, связанных с использованием облачных сервисов, для контроля / снижения издержек на устаревшую среду предприятия, исключая износ и амортизацию, в ближайшие 3-5 лет

Формула Процентное распределение затрат на ИТ, связанных с "устаревшей" средой и использованием облачных сервисов для контроля и/или снижения издержек на вашу устаревшую среду в следующие 3-5 лет

Процентное распределение затрат на ИТ, связанных с изолированием устаревшей среды от новых видов деятельности для контроля / снижения издержек на устаревшую среду предприятия, исключая износ и амортизацию, в ближайшие 3-5 лет

Формула Процентное распределение затрат на ИТ, связанных с "устаревшей" средой и изоляцией устаревшей среды от новой деятельности для контроля и/или снижения издержек на вашу устаревшую среду в следующие 3-5 лет

Количество сотрудников ИТ-отдела, занятых на полный рабочий день, подчиняющихся другим внутренним подразделениям за исключением ИТ, на 1 млрд руб. выручки

Формула (Количество сотрудников, занятых полный день, выполняющих функцию "управление информационными технологиями" * Процент сотрудников ИТ, подчиняющихся другим внутренним подразделениям, кроме ИТ *.01) / (Общая выручка организации * 0.0000000010)

Количество сотрудников ИТ-отдела, занятых на полный рабочий день, подчиняющихся внутреннему подразделению ИТ, на 1 млрд руб. выручки

Формула (Количество сотрудников, занятых полный день, выполняющих функцию "управление информационными технологиями" * Процент сотрудников ИТ, подчиняющихся внутреннему подразделению ИТ *.01) / (Общая выручка организации * 0.0000000010)

Процент сотрудников разработки, занятых на полный рабочий день, занимающихся разработкой и поддержкой приложений

Формула Процент сотрудников разработки, занятых на полный рабочий день, занимающихся разработкой и поддержкой приложений

Процент специалистов поддержки, занятых на полный рабочий день, занимающихся разработкой и поддержкой приложений

Формула Процент специалистов поддержки, занятых на полный рабочий день, занимающихся разработкой и поддержкой приложений

Процент респондентов, утверждающих, что они удовлетворены службой поддержки ИТ

Формула Процент респондентов, утверждающих, что они удовлетворены службой поддержки ИТ

Процент занятых на полный день сотрудников, которые являются исполнителями ИТ-процессов и выполняют роли разработчиков приложений

Формула Процент занятых на полный день сотрудников, которые являются исполнителями ИТ процессов и выполняют роли разработчиков приложений

Процент занятых на полный день сотрудников, которые являются исполнителями ИТ-процессов и выполняют роли руководителей и управленцев

Формула Процент занятых на полный день сотрудников, которые являются исполнителями ИТ процессов и выполняют роли руководителей и управленцев

Процент занятых на полный день сотрудников, которые являются исполнителями ИТ-процессов и выполняют роли операторов инфраструктуры

Формула Процент занятых на полный день сотрудников, которые являются исполнителями ИТ процессов и выполняют роли операторов инфраструктуры

Процент занятых на полный день сотрудников, которые являются исполнителями ИТ-процессов и выполняют роли специалистов поддержки инфраструктуры

Формула Процент занятых на полный день сотрудников, которые являются исполнителями ИТ процессов и выполняют роли специалистов поддержки инфраструктуры

Процент занятых на полный день сотрудников, которые являются исполнителями ИТ-процессов и выполняют роли руководителей без исполнительных полномочий (обычно это руководитель низшего звена или руководитель группы)

Формула Процент занятых на полный день сотрудников, которые являются исполнителями ИТ процессов и выполняют роли руководителей без исполнительных полномочий (обычно это руководитель низшего звена или руководитель группы)

Процент занятых на полный день сотрудников, которые являются исполнителями ИТ-процессов и выполняют роли исполнительных руководителей, определяющих регламенты

Формула Процент занятых на полный день сотрудников, которые являются исполнителями ИТ процессов и выполняют роли исполнительных руководителей, определяющих регламенты

Процент занятых на полный день сотрудников, которые являются исполнителями ИТ-процессов и выполняют роли руководителей проектов

Формула Процент занятых на полный день сотрудников, которые являются исполнителями ИТ процессов и выполняют роли руководителей проектов

Процент занятых на полный день сотрудников, которые являются исполнителями ИТ-процессов и выполняют иные роли, не связанные с исполнительным руководством, разработкой стратегии, планированием, управлением программами/ проектами, разработкой/ поддержкой приложений, работой/поддержкой инфраструктуры или поддержкой пользователей

Формула Процент занятых на полный день сотрудников, которые являются исполнителями ИТ процессов и выполняют иные роли, не связанные с исполнительным руководством, разработкой стратегии, планированием, управлением программами/ проектами, разработкой/ поддержкой приложений, работой/поддержкой инфраструктуры или поддержкой пользователей

Процент занятых на полный день сотрудников, которые являются исполнителями ИТ процессов и вовлечены в разработку стратегии и планирование

Формула Процент занятых на полный день сотрудников, которые являются исполнителями ИТ процессов и вовлечены в разработку стратегии и планирование

Процент занятых на полный день сотрудников, которые являются исполнителями ИТ-процессов и выполняют роли специалистов поддержки пользователей

Формула Процент занятых на полный день сотрудников, которые являются исполнителями ИТ процессов и выполняют роли специалистов поддержки пользователей

Затраты на ИТ в процентах (инфраструктура, приложения, люди), за вычетом износа и амортизации, связанные с устаревшей средой

Формула Процент затрат на ИТ (инфраструктура, приложения, люди), связанных с "устаревшей" средой

Процент ИТ-покупок, где ключевые решения принимаются вне ИТ-организации

Формула Процент ИТ-покупок, где ключевые решения принимаются вне ИТ-организации

Процент операционных расходов на ИТ, за вычетом износа и амортизации, связанных с разработкой и обслуживанием внешних бизнес-приложений

Формула Процент операционных расходов на ИТ (за вычетом износа и амортизации), связанных с разработкой и обслуживанием внешних бизнес-приложений

Процент операционных расходов на ИТ, за вычетом износа и амортизации, связанных предоставляемыми извне облачными сервисами

Формула Процент операционных расходов на ИТ (за вычетом износа и амортизации), связанных с предоставляемыми извне облачными сервисами

Процент операционных расходов на ИТ, за вычетом износа и амортизации, связанных с предоставленными извне услугами по эксплуатации инфраструктуры

Формула Процент операционных расходов на ИТ (за вычетом износа и амортизации), связанных с предоставленными извне услугами по эксплуатации инфраструктуры

Процент операционных расходов на ИТ, за вычетом износа и амортизации, связанных с предоставляемыми извне услугами по поддержке пользователей

Формула Процент операционных расходов на ИТ (за вычетом износа и амортизации), связанных с предоставляемыми извне услугами по поддержке пользователей

Затраты на рост/трансформацию бизнеса в процентах от общих расходов на ИТ, исключая износ и амортизацию

Формула Процент от общих расходов на ИТ (исключая износ и амортизацию), отнесенный на рост/трансформацию

Затраты на ИТ разработку/обслуживание в процентах от общих расходов на ИТ, исключая износ и амортизацию

Формула (Процент от операционных расходов на ИТ (помимо износа и амортизации), предназначенный для процесса "Управление корпоративной информацией" + Процент от операционных расходов на ИТ (помимо износа и амортизации), предназначенный для процесса "разработка и поддержание ИТ-решений")

Затраты на ИТ-операции в процентах от общих расходов на ИТ, исключая износ и амортизацию

Формула (Процент от операционных расходов на ИТ (помимо износа и амортизации), предназначенный для процесса "внедрение ИТ-решений" + Процент от операционных расходов на ИТ (помимо износа и амортизации), предназначенный для процесса "предоставление и поддержка ИТ-сервисов")

Затраты на планирование/управление ИТ в процентах от общих расходов на ИТ, исключая износ и амортизацию

Формула (Процент от операционных расходов на ИТ (помимо износа и амортизации), предназначенный для процесса "управление ИТ-деятельностью" + Процент от операционных расходов на ИТ (помимо износа и амортизации), предназначенный для процесса "Развитие взаимоотношений с ИТ-клиентами и управление ими" + Процент от операционных расходов на ИТ (помимо износа и амортизации), предназначенный для процесса "разработка и реализация контроля безопасности, приватности и защиты данных")

Затраты на управление бизнесом/поддержание бизнеса в процентах от общих расходов на ИТ, исключая износ и амортизацию

Формула Затраты на управление бизнесом в процентах от общих расходов на ИТ, исключая износ и амортизацию

Затраты на управление бизнесом/поддержание бизнеса в процентах от общих расходов на ИТ

Формула Процент расходов на ИТ, отнесенный на управление бизнесом

Затраты на рост/трансформацию бизнеса в процентах от общих расходов на ИТ, включая износ/амортизацию

Формула Процент расходов на ИТ, отнесенный на рост и трансформацию бизнеса

Затраты на ИТ-операции в процентах от общих расходов на ИТ, включая износ/амортизацию

Формула ((Общие затраты на выполнение группы процессов "внедрение ИТ-решений" + Общие затраты на выполнение группы процессов "предоставление и поддержка ИТ-сервисов") / Общие ежегодные затраты на ИТ (включая износ и амортизацию)) * 100

Затраты на планирование/управление ИТ в процентах от общих расходов на ИТ, включая износ/амортизацию

Формула (Процент затрат на ИТ, отнесенный на группу процессов "управление ИТ-деятельностью"+ Процент затрат на ИТ, отнесенный на группу процессов "Развитие взаимоотношений с ИТ-клиентами и управление ими"+ Процент затрат на ИТ, отнесенный на группу процессов "управление гибкостью бизнеса и рисками"+ Процент затрат на ИТ, отнесенный на группу процессов "управление ИТ-знаниями")

Затраты на ИТ разработку/обслуживание в процентах от общих расходов на ИТ, включая износ/амортизацию

Формула ((Общие затраты на выполнение процесса "разработка стратегий управления информацией и контентом" + Общие затраты на выполнение процесса "определение информационной архитектуры предприятия" + Общие затраты на выполнение процесса "управление информационными ресурсами" + Общие затраты на выполнение процесса "управление данными и контентом предприятия" + Общие затраты на выполнение процесса "разработка и поддержка ИТ-решений") / Общие ежегодные затраты на ИТ (включая износ и амортизацию)) *100

Количество занятых на полный день сотрудников внешних поставщиков услуг, которые выполняют функцию "Управление информационными технологиями" на 1 млрд выручки

Формула (Количество сотрудников, занятых полный день, выполняющих функцию "управление информационными технологиями" * Процент сотрудников, занятых полный день, выполняющих функцию "управление информационными технологиями" и являющихся внешними сотрудниками *.01) / (Общая выручка организации * 0.0000000010)

Процент занятых на полный день сотрудников, являющихся внешними поставщиками услуг, которые выполняют функцию "Управление информационными технологиями"

Формула Процент занятых на полный день внешних сотрудников, которые выполняют функцию "Управление информационными технологиями"

Операционные затраты в процентах от общих расходов на ИТ, исключая износ и амортизацию

Формула Процент общих затрат на ИТ (помимо износа и амортизации), отнесенный на операционные затраты на ИТ

Капитальные затраты в процентах от общих расходов на ИТ, исключая износ и амортизацию

Формула Процент общих затрат на ИТ (помимо износа и амортизации), отнесенный на капитальные затраты на ИТ

Время в неделях для закрытия определенного пробела в ИТ-навыках или возможностях

Формула Время в неделях для закрытия определенного пробела в ИТ-навыках или возможностях

Общие затраты на выполнение группы процессов "Управление ИТ-деятельностью", исключая износ и амортизацию, на 1000 руб. выручки

Формула (Общие ежегодные затраты на ИТ (помимо износа и амортизации) * Процент от суммы затрат на ИТ (помимо износа и амортизации) отнесенный на операционные затраты на ИТ * Процент от операционных затрат на ИТ (помимо износа и амортизации), выделенный на процесс "управление ИТ-деятельностью" *.0001) / (Общая выручка организации * 0.0010)

Общие затраты на выполнение процесса "Управление ИТ-деятельностью", включая износ/амортизацию, на 1000 руб. выручки

Формула Общие затраты на выполнение группы процессов "управление ИТ-деятельностью" / (Общая выручка организации * 0.0010)

Затраты на внешний подряд на выполнение группы процессов "Управление ИТ-деятельностью", включая износ/амортизацию, на 100 000 руб. выручки

Формула Затраты на аутсорсинг для выполнения группы процессов "управление ИТ-деятельностью" / (Общая выручка организации * 0.000010)

Прочие затраты на выполнение группы процессов "Управление ИТ-деятельностью", включая износ/амортизацию, на 100 000 руб. выручки

Формула Другие затраты, помимо затрат на персонал, системы, аутсорсинг и накладных расходов, на выполнение группы процессов "управление ИТ-деятельностью" / (Общая выручка организации * 0.000010)

Накладные затраты на выполнение группы процессов "Управление ИТ-деятельностью", включая износ/амортизацию, на 100 000 руб. выручки

Формула Накладные затраты на выполнение группы процессов "управление ИТ-деятельностью" / (Общая выручка организации * 0.000010)

Затраты на персонал на выполнение группы процессов "Управление ИТ-деятельностью", включая износ/амортизацию, на 100 000 руб. выручки

Формула Затраты на персонал для выполнения группы процессов "управление ИТ-деятельностью" / (Общая выручка организации * 0.0010)

Системные затраты на выполнение группы процессов "Управление ИТ-деятельностью", включая износ/амортизацию, на 100 000 руб. выручки

Формула Затраты на системы для выполнения группы процессов "управление ИТ-деятельностью" / (Общая выручка организации * 0.000010)

Время реагирования на значительные изменения в бизнесе в месяцах

Формула Время реагирования на значительное изменение в бизнесе в месяцах

Количество сотрудников ИТ-отдела, занятых на полный рабочий день, выполняющих процесс "Управление ИТ-деятельностью", на 1 млрд руб. выручки

Формула (Количество сотрудников, занятых полный день, выполняющих функцию "управление информационными технологиями" * Процент сотрудников ИТ, занятых полный день, выполняющих группу процессов "управление ИТ-деятельностью *.01) / (Общая выручка организации * 0.0000000010)

Опыт работы в годах для сотрудников, занятых на полный рабочий день, выполняющих процесс "Управление ИТ-деятельностью"

Формула Средний опыт в годах для сотрудников, занятых полный день, выполняющих группу процессов "управление ИТ-деятельностью"

Среднее количество часов технической подготовки в год на одного сотрудника ИТ (или линии обслуживания), поддерживающего разработку продукта

Формула Часы обучения на одного сотрудника, поддерживающего развитие продукта

Процент ИТ-бюджета, включая износ/амортизацию, выделенный на группу "Управление ИТ-деятельностью"

Формула (Бюджет ИТ, выделенный на группу процессов "управление ИТ-деятельностью" / Бюджет ИТ, включая износ/амортизацию, за последний год) * 100.0

Процент ИТ-специалистов, которых планируется нанять в течение 1 года

Формула Процент специалистов по ИТ, которых планируется нанять в течение года

Процент специалистов по ИТ, которые будут замещены по другим причинам в течение года

Формула Процент специалистов по ИТ, которых планируется заменить по другим причинам в течение года

Процент специалистов по ИТ, которых планируется уволить в течение года

Формула Процент специалистов по ИТ, которых планируется уволить в течение года

Процент от общих затрат на ИТ, включая износ/амортизацию, связанных с группой процессов "Управление ИТ-деятельностью"

Формула (Общие затраты на выполнение группы процессов "управление ИТ-деятельностью" / (Общие затраты на выполнение группы процессов "управление ИТ-деятельностью" + Общие затраты на выполнение группы процессов "Развитие взаимоотношений с ИТ-клиентами и управление ими" + Общие затраты на выполнение группы процессов "управление гибкостью бизнеса и рисками" + Общие затраты на выполнение группы процессов "управление ИТ-знаниями" + Общие затраты на выполнение процесса "разработка стратегий управления информацией и контентом" + Общие затраты на выполнение процесса "определение архитектуры корпоративной информации" + Общие затраты на выполнение процесса "управление информационными ресурсами" + Общие затраты на выполнение процесса "управление данными и контентом организации" + Общие затраты на выполнение процесса "разработка и поддержка ИТ-решений" + Общие затраты на выполнение группы процессов "внедрение ИТ-решений" + Общие затраты на выполнение группы процессов "предоставление и поддержка ИТ-услуг")) * 100

Процент от общих затрат на ИТ, исключая износ и амортизацию, связанных с группой процессов "Управление ИТ-деятельностью"

Формула Процент операционных затрат на ИТ (помимо износа и амортизации), выделенный на процесс "управление ИТ-деятельностью"

Процент сотрудников ИТ отдела, занятых на полный рабочий день, выполняющих процесс "Управление ИТ-деятельностью"

Формула Процент сотрудников ИТ, занятых полный день, выполняющих процессную область "управление ИТ-деятельностью"

Период планирования решений

Формула Период планирования в годах для ИТ-решений, соответствующих стратегии организации

Общий бюджет ИТ на выполнение процесса "Осуществление оценки и объявление стоимости и эффективности ИТ-бизнеса", выделенный на поддержку разработки продукта, включая износ/амортизацию, на 1000 руб. выручки

Формула (Бюджет на ИТ, выделенный на поддержку разработки продукта * Процент бюджета на ИТ, выделенного на "оценку и сообщение ценности и эффективности ИТ-деятельности" * 0.01) / (Общая выручка организации * 0.0010)

Средний процент планируемой окупаемости инвестиций (ROI), который был достигнут для: Решения 5-го уровня

Формула Средняя рентабельность инвестиций для решений пятого уровня

Средний процент планируемой окупаемости инвестиций (ROI), который был достигнут для: всех решений, за исключением решений 5-го уровня

Формула Средняя рентабельность инвестиций всех решений, за исключением решений 5-го уровня

Средний коэффициент результативности решения для: Решения 5-го уровня

Формула Средний коэффициент результативности ИТ-решений для решений пятого уровня

Средний коэффициент результативности решения для: всех решений, за исключением решений 5-го уровня

Формула Средний коэффициент результативности ИТ-решений для всех решений, за исключением решений 5-го уровня

Количество сотрудников, занятых полный день, поддерживающих процесс "Осуществление оценки и объявление стоимости и эффективности ИТ-бизнеса" на 1 млрд руб. выручки

Формула Количество сотрудников, занятых полный день, поддерживающих процесс "оценка и сообщение ценности и эффективности ИТ-деятельности" / (Общая выручка организации * 0.000000001)

Процент от общих затрат на ИТ, исключая износ и амортизацию, связанных с группой процессов "Развитие и управление взаимоотношениями с ИТ-клиентами"

Формула Процент операционных затрат на ИТ (помимо износа и амортизации), выделенный на процесс "Развитие взаимоотношений с ИТ-клиентами и управление ими"

Общие затраты на выполнение группы процессов "Развитие взаимоотношений с ИТ-клиентами и управление ими", исключая износ и амортизацию, на 1000 руб. выручки

Формула (Общие ежегодные затраты на ИТ (помимо износа и амортизации) * Процент от суммы затрат на ИТ (помимо износа и амортизации) отнесенный на операционные затраты на ИТ * Процент от операционных затрат на ИТ (помимо износа и амортизации), выделенный на процесс "Развитие взаимоотношений с ИТ-клиентами и управление ими" *.0001) / (Общая выручка организации * 0.0010)

Системные затраты на выполнение группы процессов "Развитие взаимоотношений с ИТ-клиентами и управление ими", включая износ/амортизацию, на 100 000 руб. выручки

Формула Затраты на системы для выполнения группы процессов "Развитие взаимоотношений с ИТ-клиентами и управление ими" / (Общая выручка организации * 0.000010)

Затраты на персонал на выполнение группы процессов "Развитие взаимоотношений с ИТ-клиентами и управление ими", включая износ/амортизацию, на 1000 руб. выручки

Формула Затраты на персонал для выполнения группы процессов "Развитие взаимоотношений с ИТ-клиентами и управление ими" / (Общая выручка организации * 0.0010)

Накладные затраты на выполнение группы процессов "Развитие взаимоотношений с ИТ-клиентами и управление ими", включая износ/амортизацию, на 100 000 руб. выручки

Формула Накладные затраты на выполнение группы процессов "Развитие взаимоотношений с ИТ-клиентами и управление ими" / (Общая выручка организации * 0.000010)

Прочие затраты на выполнение группы процессов "Развитие взаимоотношений с ИТ-клиентами и управление ими", включая износ/амортизацию, на 100 000 руб. выручки

Формула Другие затраты, помимо затрат на персонал, системы, аутсорсинг и накладных расходов, на выполнение процесса "Развитие взаимоотношений с ИТ-клиентами и управление ими" / (Общая выручка организации * 0.000010)

Затраты на внешний подряд на выполнение группы процессов "Развитие взаимоотношений с ИТ-клиентами и управление ими", включая износ/амортизацию, на 100 000 руб. выручки

Формула Затраты на аутсорсинг для выполнения группы процессов "Развитие взаимоотношений с ИТ-клиентами и управление ими" / (Общая выручка организации * 0.000010)

Общие затраты на выполнение группы процессов "Развитие взаимоотношений с ИТ-клиентами и управление ими", включая износ/амортизацию на 1000 руб. выручки

Формула Общие затраты на выполнение группы процессов "Развитие взаимоотношений с ИТ-клиентами и управление ими" / (Общая выручка организации * 0.0010)

Опыт работы в годах для сотрудников, занятых на полный рабочий день, выполняющих процесс "Развитие взаимоотношений с ИТ-клиентами и управление ими"

Формула Средний опыт в годах для сотрудников, занятых полный день, выполняющих группу процессов "Развитие взаимоотношений с ИТ-клиентами и управление ими"

Количество сотрудников, занятых полный рабочий день, выполняющих группу процессов "Развитие и управление отношениями с ИТ-клиентами", на 1 млрд руб. выручки

Формула (Количество сотрудников, занятых полный день, выполняющих функцию "управление информационными технологиями" * Процент сотрудников ИТ, занятых полный день, выполняющих группу процессов "Развитие взаимоотношений с ИТ-клиентами и управление ими" *.01) / (Общая выручка организации * 0.0000000010)

Процент сотрудников ИТ, занятых полный день, выполняющих группу процессов "Развитие взаимоотношений с ИТ-клиентами и управление ими"

Формула Процент сотрудников ИТ, занятых полный день, выполняющих группу процессов "Развитие взаимоотношений с ИТ-клиентами и управление ими"

Процент от общих затрат на ИТ, включая износ/амортизацию, связанных с группой процессов "Развитие и управление взаимоотношениями с ИТ-клиентами"

Формула (Общие затраты на выполнение группы процессов "Развитие взаимоотношений с ИТ-клиентами и управление ими" / (Общие затраты на выполнение группы процессов "управление ИТ-деятельностью" + Общие затраты на выполнение группы процессов "Развитие взаимоотношений с ИТ-клиентами и управление ими" + Общие затраты на выполнение группы процессов "управление гибкостью бизнеса и рисками" + Общие затраты на выполнение группы процессов "управление ИТ-знаниями" + Общие затраты на выполнение процесса "разработка стратегий управления информацией и контентом" + Общие затраты на выполнение процесса "определение архитектуры корпоративной информации" + Общие затраты на выполнение процесса "управление информационными ресурсами" + Общие затраты на выполнение процесса "управление данными и контентом организации" + Общие затраты на выполнение процесса "разработка и поддержка ИТ-решений" + Общие затраты на выполнение группы процессов "внедрение ИТ-решений" + Общие затраты на выполнение группы процессов "предоставление и поддержка ИТ-услуг")) * 100

Процент от бюджета на ИТ, включая износ/амортизацию, выделенный на группу процессов "Развитие и управление взаимоотношениями с ИТ-клиентами"

Формула (Бюджет ИТ, выделенный на группу процессов "Развитие взаимоотношений с ИТ-клиентами и управление ими" / Бюджет ИТ, включая износ/амортизацию, за последний год) * 100.0

Общий бюджет ИТ на выполнение процесса "Разработка стратегии ИТ-услуг и решений", выделенный на поддержку разработки продукта, включая износ/амортизацию, на 1000 руб. выручки

Формула (Бюджет на ИТ, выделенный на поддержку разработки продукта * Процент бюджета на ИТ, выделенного на "разработка стратегии ИТ-услуг и решений" * 0.01) / (Общая выручка организации * 0.0010)

Среднее время цикла от выявления спроса до начала разработки Решения 5-го уровня

Формула Время цикла от определения потенциального клиента до начала разработки для него решений пятого уровня

Среднее время цикла от выявления спроса до начала разработки любого решения, за исключением решений 5-го уровня

Формула Время цикла от определения потенциального клиента до начала разработки для него решений любого уровня, за исключением пятого

Процент предоставляемых решений, непосредственно отвечающих ИТ-стратегиям

Формула Процент решений, соответствующих стратегии ИТ

Процент решений, предоставляемых постоянным клиентам

Формула Процент решений для постоянных клиентов

Коэффициент утвержденных решений для решений 5-го уровня

Формула Решения пятого уровня, предоставленные клиенту и принятые им, в процентах от общего количества потенциальных решений

Коэффициент утвержденных решений для всех решений, за исключением решений 5-го уровня

Формула Решения любого уровня, за исключением пятого, предоставленные клиенту и принятые им, в процентах от общего количества потенциальных решений

Количество сотрудников, занятых полный день, поддерживающих процесс "Разработка стратегии ИТ-услуг и решений" на 1 млрд руб. выручки

Формула Количество сотрудников, занятых полный день, поддерживающих процесс "разработка стратегии ИТ-услуг и решений" / (Общая выручка организации * 0.000000001)

Общий бюджет ИТ на выполнение процесса "Управление удовлетворенностью ИТ-клиентов", выделенный на поддержку разработки продукта, включая износ/амортизацию, на 1000 руб. выручки

Формула (Бюджет на ИТ, выделенный на поддержку разработки продукта * Процент бюджета на ИТ, выделенного на "управление удовлетворенностью ИТ-клиентов" * 0.01) / (Общая выручка организации * 0.0010)

Индекс потребительской лояльности (ИПЛ)

Формула Показатель лояльности клиентов для ИТ-решений

Процент работ, выполненных вовремя для решений 5-го уровня

Формула Процент ИТ-решений, идущих по графику для решений пятого уровня

Процент работ, выполненных вовремя для: всех решений, за исключением решений 5-го уровня

Формула Процент ИТ-решений, идущих по графику для решений не пятого уровня

Количество сотрудников, занятых полный день, поддерживающих процесс "Управление удовлетворенностью ИТ-клиентов" на 1 млрд руб. выручки

Формула Количество сотрудников, занятых полный день, поддерживающих процесс "управление удовлетворенностью ИТ-клиентов" / (Общая выручка организации * 0.000000001)

Общие затраты на выполнение группы процессов "Разработка и внедрение средств обеспечения безопасности, конфиденциальности и защиты данных", исключая износ и амортизацию, на 1000 руб. выручки

Формула (Общие ежегодные затраты на ИТ (помимо износа и амортизации) * Процент от суммы затрат на ИТ (помимо износа и амортизации) отнесенный на операционные затраты на ИТ * Процент от операционных затрат на ИТ (помимо износа и амортизации), выделенный на процесс "Разработка и внедрение средств обеспечения безопасности, конфиденциальности и защиты данных" *.0001) / (Общая выручка организации * 0.0010)

Число сотрудников ИТ, занятых полный день, выполняющих группу процессов "Разработка и внедрение средств обеспечения безопасности, конфиденциальности и защиты данных" на 1 млрд руб. выручки

Формула (Количество сотрудников, занятых полный день, выполняющих функцию "управление информационными технологиями" * Процент сотрудников ИТ, занятых полный день, выполняющих группу процессов "Разработка и внедрение средств обеспечения безопасности, конфиденциальности и защиты данных" *.01) / (Общая выручка организации * 0.0000000010)

Процент операционных затрат на ИТ (помимо амортизации/износа), выделенный на группу процессов "Разработка и внедрение средств обеспечения безопасности, конфиденциальности и защиты данных"

Формула Процент операционных затрат на ИТ (помимо амортизации), выделенный на процесс "Разработка и внедрение средств обеспечения безопасности, конфиденциальности и защиты данных"

Процент сотрудников ИТ, занятых полный день, выполняющих группу процессов "Разработка и внедрение средств обеспечения безопасности, конфиденциальности и защиты данных"

Формула Процент сотрудников ИТ, занятых полный день, выполняющих процессную область "Разработка и внедрение средств обеспечения безопасности, конфиденциальности и защиты данных"

Общие затраты на выполнение группы процессов "Управление корпоративной информацией", включая износ/амортизацию, на 1000 руб. выручки

Формула (Общие затраты на выполнение процесса "разработка стратегий управления информацией и контентом" + Общие затраты на выполнение процесса "определение информационной архитектуры предприятия" + Общие затраты на выполнение процесса "управление информационными ресурсами" + Общие затраты на выполнение процесса "управление данными и контентом предприятия") / (Общая выручка организации * 0.0010)

Общие затраты на выполнение группы процессов "Управление корпоративной информацией", исключая износ и амортизацию, на 1000 руб. выручки

Формула (Общие ежегодные затраты на ИТ (помимо износа и амортизации) * Процент от суммы затрат на ИТ (помимо износа и амортизации) отнесенный на операционные затраты на ИТ * Процент от операционных затрат на ИТ (помимо износа и амортизации), выделенный на процесс "управление корпоративной информацией" *.0001) / (Общая выручка организации * 0.0010)

Среднее время в неделях для настройки сложного технического интерфейса для пользователя из указанного источника данных

Формула Среднее время настройки сложного технического интерфейса в неделях

Среднее время в неделях для настройки технического интерфейса средней сложности для пользователя из указанного источника данных

Формула Среднее время настройки технического интерфейса средней сложности в неделях

Среднее время в неделях для настройки простого технического интерфейса для пользователя из указанного источника данных

Формула Среднее время настройки простого технического интерфейса в неделях

Среднее время в неделях на создание стратегического плана управления корпоративной информацией

Формула Среднее время в неделях на создание стратегического плана управления корпоративной информацией

Время в неделях на отчет по статусу соответствия информационной архитектуры

Формула Время в неделях на отчет по статусу соответствия информационной архитектуры

Средний процент изменений в обнаруженных исключениях в информационной архитектуре за год

Формула Процентное изменение в обнаруженных исключениях в информационной архитектуре за год

Количество ИТ-сотрудников, занятых полный рабочий день, которые выполняют группу процессов "Управление корпоративной информацией", на 1 млрд руб. выручки

Формула (Количество сотрудников, занятых полный день, выполняющих функцию "управление информационными технологиями" * Процент сотрудников ИТ, занятых полный день, выполняющих процессную область "управление корпоративной информацией" *.01) / (Общая выручка организации * 0.0000000010)

Опыт работы в годах для сотрудников, занятых на полный рабочий день, выполняющих процесс "Управление корпоративной информацией"

Формула Средний опыт в годах для сотрудников, занятых полный день, выполняющих группу процессов "управление корпоративной информацией"

Длина периода планирования информационной архитектуры в годах

Формула Длина периода планирования информационной архитектуры в годах

Процент данных и контента, которые управляются, как корпоративные информационные активы

Формула Процент данных и контента, которые управляются как корпоративные информационные активы

Общее количество доработок опубликованной корпоративной информационной архитектуры

Формула Среднее количество доработок опубликованной корпоративной информационной архитектуры

Процент информационных элементов с назначенными и активными хранителями данных

Формула Процент информационных элементов с назначенными и активными хранителями данных

Процент общих данных по всем подразделениям

Формула Процент информационных активов, общих для всех бизнес-подразделений

Процент данных, оцененных на соответствие информационным регламентам и стандартам

Формула Процент данных, оцененных на соответствие информационным регламентам и стандартам

Процент данных, управляемых централизованно в качестве корпоративных информационных активов

Формула Процент данных, управляемых централизованно в качестве корпоративных информационных активов

Процент данных, для которых существуют регламенты, определения и назначены ответственные за контроль изменений

Формула Процент данных, для которых существуют регламенты, определения и назначены ответственные за контроль изменений

Процент от бюджета на ИТ, включая износ и амортизацию, выделенный на группу процессов "Управление корпоративной информацией"

Формула (Бюджет ИТ, выделенный на группу процессов "управление корпоративной информацией" / Бюджет ИТ, включая износ и амортизацию, за последний год) * 100.0

Процент от общих затрат на ИТ, включая износ/амортизацию, выделенный на группу процессов "Управление корпоративной информацией"

Формула ((Общие затраты на выполнение процесса "разработка стратегий управления информацией и контентом" + Общие затраты на выполнение процесса "определение корпоративной информационной архитектуры + Общие затраты на выполнение процесса "управление информационными ресурсами" + Общие затраты на выполнение процесса "управление корпоративными данными и контентом") / (Общие затраты на выполнение группы процессов "управление ИТ-деятельностью" + Общие затраты на выполнение группы процессов "Развитие взаимоотношений с ИТ-клиентами и управление ими" + Общие затраты на выполнение группы процессов "управление гибкостью бизнеса и рисками" + Общие затраты на выполнение группы процессов "управление ИТ-знаниями" + Общие затраты на выполнение процесса "разработка стратегий управления информацией и контентом" + Общие затраты на выполнение процесса "определение архитектуры корпоративной информации" + Общие затраты на выполнение процесса "управление информационными ресурсами" + Общие затраты на выполнение процесса "управление данными и контентом организации" + Общие затраты на выполнение процесса "разработка и поддержка ИТ-решений" + Общие затраты на выполнение группы процессов "внедрение ИТ-решений" + Общие затраты на выполнение группы процессов "предоставление и поддержка ИТ-услуг")) * 100

Количество сотрудников, занятых на полный рабочий день, которые выполняют обязанности ИТ-архитекторов на $1 миллиард выручки

Формула Количество сотрудников, занятых полный день, классифицируемых как ИТ-архитекторы / (Общая выручка организации * 0.000000001)

Процент от общих затрат на ИТ, исключая износ и амортизацию, связанных с группой процессов "Управление корпоративной информацией"

Формула Процент операционных затрат на ИТ (помимо износа и амортизации), выделенный на процесс "управление корпоративной информацией"

Процент сотрудников ИТ отдела, занятых на полный рабочий день, выполняющих процесс "Управление корпоративной информацией"

Формула Процент сотрудников ИТ, занятых полный день, выполняющих группу процессов "управление корпоративной информацией"

Системные затраты на процесс "Разработка стратегий управления информацией и контентом", включая износ/амортизацию, на 100 000 руб. выручки

Формула Затраты на системы на выполнение процесса "разработка стратегий управления информацией и контентом" / (Общая выручка организации * 0.000010)

Общие затраты на процесс "Разработка стратегий управления информацией и контентом", включая износ/амортизацию, на 1000 руб. выручки

Формула Общие затраты на выполнение процесса "разработка стратегий управления информацией и контентом" / (Общая выручка организации * 0.0010)

Затраты на персонал на процесс "Разработка стратегий управления информацией и контентом", включая износ/амортизацию, на 1000 руб. выручки

Формула Затраты на персонал на выполнение процесса "разработка стратегий управления информацией и контентом" / (Общая выручка организации * 0.0010)

Накладные затраты на процесс "Разработка стратегий управления информацией и контентом", включая износ/амортизацию, на 100 000 руб. выручки

Формула Накладные затраты на выполнение процесса "разработка стратегий управления информацией и контентом" / (Общая выручка организации * 0.000010)

Прочие затраты на процесс "Разработка стратегий управления информацией и контентом", включая износ/амортизацию, на 100 000 руб. выручки

Формула Другие затраты, помимо затрат на персонал, системы, аутсорсинг и накладных расходов, на выполнение процесса "разработка стратегий управление информацией и контентом" / (Общая выручка организации * 0.000010)

Затраты на внешний подряд на процесс "Разработка стратегий управления информацией и контентом", включая износ/амортизацию, на 100 000 руб. выручки

Формула Затраты на аутсорсинг на выполнение процесса "разработка стратегий управления информацией и контентом" / (Общая выручка организации * 0.000010)

Количество сотрудников, занятых полный день, поддерживающих процесс "Разработка стратегий управления информацией и контентом", на 1 млрд руб. выручки

Формула Количество сотрудников, занятых полный день, выполняющих группу процессов "управление корпоративной информацией", которые выполняют процесс "разработка стратегий управления информацией и контентом" / (Общая выручка организации * 0.000000001)

Процент ИТ-бюджета для группы процессов "Управление корпоративной информацией", включая износ/амортизацию, выделенный для процесса "Разработка стратегий управления информацией и контентом"

Формула (Бюджет на ИТ для группы процессов "управление корпоративной информацией", отнесенный на процесс "разработка стратегий управления информацией и контентом" / Бюджет на ИТ, отнесенный на группу процессов "управление корпоративной информацией") * 100.0

Прочие затраты на выполнение процесса "Определение архитектуры корпоративной информации", включая износ/амортизацию, на 100 000 руб. выручки

Формула Другие затраты, помимо затрат на персонал, системы, аутсорсинг и накладных расходов, на выполнение процесса "определение архитектуры корпоративной информации" / (Общая выручка организации * 0.000010)

Затраты на внешний подряд на выполнение группы процессов "Определение архитектуры корпоративной информации", включая износ/амортизацию, на 100 000 руб. выручки

Формула Затраты на аутсорсинг на выполнение процесса "определение архитектуры корпоративной информации" / (Общая выручка организации * 0.000010)

Накладные затраты на выполнение процесса "Определение архитектуры корпоративной информации", включая износ/амортизацию, на 100 000 руб. выручки

Формула Накладные затраты на выполнение процесса "определение архитектуры корпоративной информации" / (Общая выручка организации * 0.000010)

Затраты на персонал на выполнение процесса "Определение архитектуры корпоративной информации", включая износ/амортизацию, на 1000 руб. выручки

Формула Затраты на персонал на выполнение процесса "определение архитектуры корпоративной информации" / (Общая выручка организации * 0.0010)

Системные затраты на выполнение процесса "Определение архитектуры корпоративной информации", включая износ/амортизацию на 100 000 руб. выручки

Формула Затраты на системы на выполнение процесса "определение архитектуры корпоративной информации" / (Общая выручка организации * 0.000010)

Общие затраты на выполнение процесса "Определение архитектуры корпоративной информации", включая износ/амортизацию на 1000 руб. выручки

Формула Общие затраты на выполнение процесса "определение архитектуры корпоративной информации" / (Общая выручка организации * 0.0010)

Количество сотрудников ИТ отдела, занятых на полный рабочий день, выполняющих процесс "Определение архитектуры корпоративной информации" на 1 млрд руб. выручки

Формула Количество сотрудников, занятых полный день, выполняющих группу процессов "управление корпоративной информацией", которые выполняют процесс "определение архитектуры корпоративной информации" / (Общая выручка организации * 0.000000001)

Процент ИТ-бюджета для группы процессов "Управление корпоративной информацией", включая износ/амортизацию, выделенный для процесса "Определение архитектуры корпоративной информации"

Формула (Бюджет на ИТ, для группы процессов "управление корпоративной информацией", отнесенный на процесс "определение архитектуры корпоративной информации" / Бюджет на ИТ, отнесенный на группу процессов "управление корпоративной информацией") * 100.0

Системные затраты на выполнение процесса "Управление информационными ресурсами", включая износ/амортизацию на 100 000 руб. выручки

Формула Затраты на системы на выполнение процесса "управление информационными ресурсами" / (Общая выручка организации * 0.000010)

Затраты на персонал на выполнение процесса "Управление информационными ресурсами", включая износ/амортизацию, на 1000 руб. выручки

Формула Затраты на персонал на выполнение процесса "управление информационными ресурсами" / (Общая выручка организации * 0.0010)

Накладные затраты на выполнение процесса "Управление информационными ресурсами", включая износ/амортизацию, на 100 000 руб. выручки

Формула Накладные затраты на выполнение процесса "управление информационными ресурсами" / (Общая выручка организации * 0.000010)

Прочие затраты на выполнение процесса "Управление информационными ресурсами", включая износ/амортизацию, на 100 000 руб. выручки

Формула Другие затраты, помимо затрат на персонал, системы, аутсорсинг и накладных расходов, на выполнение процесса "управление информационными ресурсами" / (Общая выручка организации * 0.000010)

Затраты на внешний подряд на выполнение группы процессов "Управление информационными ресурсами", включая износ/амортизацию, на 100 000 руб. выручки

Формула Затраты на аутсорсинг на выполнение процесса "управление информационными ресурсами" / (Общая выручка организации * 0.000010)

Общие затраты на выполнение процесса "Управление информационными ресурсами", включая износ/амортизацию, на 1000 руб. выручки

Формула Общие затраты на выполнение процесса "управление информационными ресурсами" / (Общая выручка организации * 0.0010)

Количество сотрудников, занятых полный день, выполняющих процесс "Управление информационными ресурсами", на 1 млрд руб. выручки

Формула Количество сотрудников, занятых полный день, выполняющих группу процессов "управление корпоративной информацией", которые выполняют процесс "управление информационными ресурсами" / (Общая выручка организации * 0.000000001)

Процент ИТ-бюджета для группы процессов "Управление корпоративной информацией", включая износ/амортизацию, выделенный для процесса "Управление информационными ресурсами"

Формула (Бюджет на ИТ для группы процессов "управление корпоративной информацией", отнесенный на процесс "управление информационными ресурсами" / Бюджет на ИТ, отнесенный на группу процессов "управление корпоративной информацией") * 100.0

Затраты на персонал на выполнение процесса "Управление корпоративными данными и контентом", включая износ/амортизацию, на 1000 руб. выручки

Формула Затраты на персонал на выполнение процесса "управление корпоративными данными и контентом" / (Общая выручка организации * 0.0010)

Накладные затраты на процесс "Управление корпоративными данными и контентом", включая износ/амортизацию, на 100 000 руб. выручки

Формула Накладные затраты на выполнение процесса "управление корпоративными данными и контентом" / (Общая выручка организации * 0.000010)

Общие затраты на процесс "Управление корпоративными данными и контентом", включая износ/амортизацию, на 1000 руб. выручки

Формула Общие затраты на выполнение процесса "управление корпоративными данными и контентом" / (Общая выручка организации * 0.0010)

Затраты на внешний подряд на процесс "Управление корпоративными данными и контентом", включая износ/амортизацию, на 100 000 руб. выручки

Формула Затраты на аутсорсинг на выполнение процесса "управление корпоративными данными и контентом" / (Общая выручка организации * 0.000010)

Прочие затраты на процесс "Управление корпоративными данными и контентом", включая износ/амортизацию, на 100 000 руб. выручки

Формула Другие затраты, помимо затрат на персонал, системы, аутсорсинг и накладных расходов, на выполнение процесса "управление корпоративными данными и контентом" / (Общая выручка организации * 0.000010)

Системные затраты на процесс "Управление корпоративными данными и контентом", включая износ/амортизацию, на 100 000 руб. выручки

Формула Затраты на системы на выполнение процесса "управление корпоративными данными и контентом" / (Общая выручка организации * 0.000010)

Количество сотрудников, занятых полный день, выполняющих процесс "Управление корпоративными данными и контентом", на 1 млрд руб. выручки

Формула Количество сотрудников, занятых полный день в группе процессов "управление корпоративной информацией", которые выполняют процесс "управление корпоративными данными и контентом" / (Общая выручка организации * 0.000000001)

Процент ИТ-бюджета для группы процессов "Управление корпоративной информацией", включая износ/амортизацию, выделенный для процесса "Управление корпоративными данными и контентом"

Формула (Бюджет на ИТ для группы процессов "управление корпоративной информацией", отнесенный на процесс "управление корпоративными данными и контентом" / Бюджет на ИТ, отнесенный на группу процессов "управление корпоративной информацией") * 100.0

Количество проектов развития на текущий год в размере менее 100 000 руб.

Формула Количество проектов разработки приложения стоимостью менее $100 000 за текущий год

Опыт работы в годах для сотрудников, занятых на полный рабочий день, выполняющих процесс "Разработка и поддержка ИТ-решений"

Формула Средний опыт в годах для сотрудников, занятых полный день, выполняющих группу процессов "разработка и поддержка ИТ-решений"

Общие затраты на выполнение группы процессов "Разработка и поддержка ИТ-решений", исключая износ и амортизацию, на 1000 руб. выручки

Формула (Общие ежегодные затраты на ИТ (помимо износа и амортизации) * Процент от суммы затрат на ИТ (помимо износа и амортизации) отнесенный на операционные затраты на ИТ * Процент от операционных затрат на ИТ (помимо износа и амортизации), выделенный на процесс "разработка и поддержка ИТ-решений" *.0001) / (Общая выручка организации * 0.0010)

Общие затраты на выполнение группы процессов "Разработка и поддержка ИТ-решений", включая износ/амортизацию на $1000 выручки

Формула Общие затраты на выполнение процесса "разработка и поддержка ИТ-решений" / (Общая выручка организации * 0.0010)

Затраты на персонал на выполнение группы процессов "Разработка и поддержка ИТ-решений", включая износ/амортизацию, на 1000 руб. выручки

Формула Затраты на персонал на выполнение процесса "разработка и поддержка ИТ-решений" / (Общая выручка организации * 0.0010)

Прочие затраты на выполнение группы процессов "Разработка и поддержка ИТ-решений", включая износ/амортизацию, на 100 000 руб. выручки

Формула Другие затраты, помимо затрат на персонал, системы, аутсорсинг и накладных расходов, на выполнение процесса "разработка и поддержка ИТ-решений" / (Общая выручка организации * 0.000010)

Затраты на внешний подряд на выполнение группы процессов "Разработка и поддержка ИТ-решений", включая износ/амортизацию, на 100 000 руб. выручки

Формула Затраты на аутсорсинг на выполнение процесса "разработка и поддержка ИТ-решений" / (Общая выручка организации * 0.000010)

Накладные затраты на выполнение группы процессов "Разработка и поддержка ИТ-решений", включая износ/амортизацию, на 100 000 руб. выручки

Формула Накладные затраты на выполнение процесса "разработка и поддержка ИТ-решений" / (Общая выручка организации * 0.000010)

Системные затраты на выполнение группы процессов "Разработка и поддержка ИТ-решений", включая износ/амортизацию, на 100 000 руб. выручки

Формула Затраты на системы на выполнение процесса "разработка и поддержка ИТ-решений" / (Общая выручка организации * 0.000010)

Среднее время в часах для решения проблем с наивысшим приоритетом, связанных с поломкой приложения (текущий год)

Формула Среднее время в часах на разрешение проблем поломки приложения с самым высоким приоритетом

Среднее время реагирования на проблему с наивысшим приоритетом за текущий год (в часах)

Формула Среднее время реагирования на проблему с наивысшим приоритетом (в часах)

Среднее время в неделях на удовлетворение комплексной потребности в информации

Формула Среднее время в неделях на удовлетворение комплексной потребности в информации

Среднее время в неделях на удовлетворение потребности в информации средней сложности

Формула Среднее время в неделях на удовлетворение потребности в информации средней сложности

Среднее время в неделях на удовлетворение простой потребности в информации

Формула Среднее время в неделях на удовлетворение простой потребности в информации

Время в месяцах до удовлетворения бизнес-потребности с помощью подходящих ИТ-решений, для крупных инвестиций в новые/расширенные ИТ-услуги в размере от 1 до 100 млн руб.

Формула Время в месяцах до удовлетворения бизнес-потребности с помощью подходящих ИТ-решений, для инвестиций в размере от $1 миллиона до $100 миллионов

Время в месяцах для удовлетворения бизнес-потребности с помощью подходящих ИТ-решений, для крупных инвестиций в новые / расширенные ИТ-услуги от 100 000 до 250 000 руб.

Формула Время в месяцах до удовлетворения бизнес-потребности с помощью подходящих ИТ-решений для инвестиций от $100 000 до $250 000

Время в месяцах для удовлетворения бизнес-потребности с помощью подходящих ИТ-решений, для крупных инвестиций в новые / расширенные ИТ-услуги от 250 000 до 500 000 руб.

Формула Время в месяцах до удовлетворения бизнес-потребности с помощью подходящих ИТ-решений для инвестиций от $250 000 до $500 000

Время в месяцах для удовлетворения бизнес-потребности с помощью подходящих ИТ-решений, для крупных инвестиций в новые / расширенные ИТ-услуги от 500 000 до 1 млн руб.

Формула Время в месяцах до удовлетворения бизнес-потребности с помощью подходящих ИТ-решений для инвестиций от $ 500 000 долларов до $ 1 миллиона

Время в месяцах для удовлетворения с помощью подходящих ИТ-решений бизнес-потребности в крупных инвестициях в новые / расширенные ИТ-услуги свыше 100 млн руб.

Формула Время в месяцах до удовлетворения бизнес-потребности с помощью подходящих ИТ-решений для инвестиций более $100 миллионов

Время в месяцах для удовлетворения бизнес-потребности с помощью подходящих ИТ-решений, для крупных инвестиций в новые / расширенные ИТ-услуги менее 100 000 руб.

Формула Время в месяцах до удовлетворения бизнес-потребности с помощью подходящих ИТ-решений для инвестиций менее $100 000

Время выхода на рынок (от создания до запуска) в месяцах для крупных новых/улучшенных ИТ-услуг, которые потребовали от 250 000 до 500 000 руб. инвестиций

Формула Время выхода на рынок (от создания до запуска) в месяцах для новых или улучшенных ИТ-услуг, которые потребовали от $ 250 000 до $500 000 инвестиций

Время выхода на рынок (от создания до запуска) в месяцах для крупных новых/улучшенных ИТ-услуг, которые потребовали от 500 000 до 1 млн руб. инвестиций

Формула Время выхода на рынок (от создания до запуска) в месяцах для новых или улучшенных ИТ-услуг, которые потребовали от $ 500 000 до $ 1 миллиона инвестиций

Время выхода на рынок (от создания до запуска) в месяцах для крупных новых / улучшенных ИТ-услуг, которые потребовали более 100 млн руб. инвестиций

Формула Время выхода на рынок (от создания до запуска) в месяцах для новых или улучшенных ИТ-услуг, которые потребовали более $100 миллионов инвестиций

Время выхода на рынок (от создания до запуска) в месяцах для крупных новых/улучшенных ИТ-услуг, которые потребовали от 1 до 100 млн руб. инвестиций

Формула Время выхода на рынок (от создания до запуска) в месяцах для новых или улучшенных ИТ-услуг, которые потребовали от $1миллиона до $100 миллионов инвестиций

Среднее время в минутах для решения проблем с наивысшим приоритетом (текущий год)

Формула Среднее время в минутах на разрешение проблем с самым высоким приоритетом для команды управляющей ИТ-услугами

Среднее время реагирования (в минутах) на проблемы с наивысшим приоритетом (за текущий год)

Формула Среднее время в минутах на реагирование на проблемы с самым высоким приоритетом для команды управляющей ИТ-услугами

Процент плановой рентабельности инвестиций (ROI) для проектов разработки и поддержки приложений

Формула Процент плановой рентабельности инвестиций (ROI) для проектов разработки и поддержки приложений за последний год

Количество заявок на исправление, требующих доработки, в процентах от среднего количества нерассмотренных заявок за текущий год

Формула (Количество заявок на исправления, требующих доработки / Среднее количество нерассмотренных заявок на исправления приложения) * 100.0

Количество проектов развития на текущий год в размере более 100 млн руб.

Формула Количество проектов разработки приложения стоимостью более $100 миллионов за текущий год

Количество сотрудников, занятых полный рабочий день, выполняющих группу процессов "Разработка и поддержка ИТ-решений", на 1 млрд руб. выручки

Формула (Количество сотрудников, занятых полный день, выполняющих функцию "управление информационными технологиями" * Процент сотрудников ИТ, занятых полный день, выполняющих процессную область "разработка и поддержка ИТ-решений" *.01) / (Общая выручка организации * 0.0000000010)

Количество реализованных сервисов сервисно-ориентированной архитектуры

Формула Количество сервисов в сервис-ориентированной архитектуре (СОА) внедренных в производство

Процент изначально запланированного функционала реализованного в проектах разработки/поддержки приложения за последний год

Формула Процент изначально запланированного функционала реализованного в проектах разработки/поддержки приложения за последний год

Процент ИТ-бюджета, включая износ/амортизацию, выделенного на сервис-ориентированную архитектуру (СОА)

Формула Процент ИТ-бюджета, выделенного на сервис-ориентированную архитектуру (СОА)

Процент проектов разработки и поддержки приложения, которые были реализованы в рамках бюджета за последний год

Формула Процент проектов разработки и поддержки приложения, которые были реализованы в рамках бюджета за последний год

Процент проектов разработки и поддержки приложения, завершенных в срок или ранее за последний год

Формула Процент проектов разработки и поддержки приложения, завершенных в срок или ранее за последний год

Среднее количество производственных дефектов в улучшенном функционале и новых разработках на 1 000 функциональных баллов

Формула Среднее количество производственных дефектов в улучшенном функционале и новых разработках на 1 000 функциональных баллов

Процент сотрудников ИТ, занятых полный день, выполняющих группу процессов "Разработка и поддержка ИТ-решений"

Формула Процент сотрудников ИТ, занятых полный день, выполняющих группу процессов "Разработка и поддержка ИТ-решений"

Процент сервисов сервис-ориентированной архитектуры, которые являются внутренними

Формула Процент сервисов в сервис-ориентированной архитектуре (СОА), опубликованных или представленных внутри организации

Процент от общих затрат на ИТ, исключая износ и амортизацию, связанных с группой процессов "Разработка и поддержка ИТ-решений"

Формула Процент операционных затрат на ИТ (помимо износа и амортизации), выделенный на процесс "разработка и поддержка ИТ-решений"

Процент внеплановых простоев из-за внедрения изменений в инфраструктуру по запросу на изменение

Формула Процент внеплановых простоев из-за внедрения изменений в инфраструктуру по запросу на изменение

Процент внеплановых простоев из-за представления нового релиза программного обеспечения

Формула Процент внеплановых простоев из-за представления нового релиза программного обеспечения

Среднее количество нерассмотренных заявок на исправление приложения за текущий год

Формула Среднее количество нерассмотренных запросов на исправление приложения

Количество проектов развития на текущий год в размере от 1 до 100 млн руб.

Формула Количество проектов разработки приложения стоимостью от $1 миллиона до $ 100 миллионов долларов за текущий год

Количество проектов развития на текущий год в размере от 100 000 до 250 000 руб.

Формула Количество проектов разработки приложения стоимостью от $100 000 до $250 000 за текущий год

Количество проектов развития на текущий год в размере от 250 000 до 500 000 руб.

Формула Количество проектов разработки приложения стоимостью от $250 000 до $500 000 за текущий год

Количество проектов развития на текущий год в размере от 500 000 до 1 млн руб.

Формула Количество проектов разработки приложения стоимостью от $500 000 долларов до $1 миллионов за текущий год

Процент от общих затрат на ИТ, включая износ/амортизацию, связанных с группой процессов "Разработка и поддержка ИТ-решений"

Формула Процент затрат на ИТ, отнесенных на группу процессов "разработка и управление ИТ-решениями"

Процент сервисов сервис-ориентированной архитектуры, которые являются внешними

Формула Процент сервисов в сервис-ориентированной архитектуре (СОА), опубликованных или представленных внешне

Процент от бюджета на ИТ, включая износ/амортизацию, выделенный на группу процессов "Разработка и поддержка ИТ-решений"

Формула (Бюджет ИТ, выделенный на группу процессов "разработка и поддержка ИТ-решений" / Бюджет ИТ, включая износ/амортизацию, за последний год) * 100.0

Средний индекс эффективности затрат (CPI) при завершении проекта / решения для решений 5-го уровня

Формула Индекс эффективности затрат при завершении для решений пятого уровня

Средний индекс эффективности затрат (CPI) при завершении проекта / решения для решений отличных от решений 5-го уровня

Формула Индекс эффективности затрат при завершении для любых решений, за исключением решений 5-го уровня

Общий бюджет ИТ на выполнение процесса "Создание ИТ-услуг и решений", выделенный на поддержку разработки продукта, включая износ/амортизацию, на 1000 руб. выручки

Формула (Бюджет на ИТ, выделенный на поддержку разработки продукта * Процент бюджета на ИТ, выделенного на "создание ИТ-услуг и решений" * 0.01) / (Общая выручка организации * 0.0010)

Процент ИТ-бюджета, заложенного на разработку продукта, включая износ/амортизацию, для поддержки новых рынков/платформ, завершенных или готовых к запуску в производство

Формула Процент бюджета на ИТ, поддерживающего развитие продукта, отнесенный на новые платформы или рынки

Процент ИТ-бюджета, заложенного на разработку продукта, включая износ/амортизацию, для поддержки новых продуктов, завершенных или готовых к запуску в производство

Формула Процент бюджета на ИТ, поддерживающего развитие продукта, для новых продуктов, выпущенных в этом году

Процент ИТ-бюджета, заложенного на разработку продукта, включая износ/амортизацию, для поддержки обновлений продукта, завершенных или готовых к запуску в производство

Формула Процент бюджета на ИТ, поддерживающего развитие продукта, для обновлений продуктов, выпущенных в этом году

Среднее время с начала разработки до приемки клиентом для решений 5-го уровня

Формула Время цикла от начала разработки до принятия клиентом для решений пятого уровня

Среднее время с начала разработки до приемки клиентом для все других уровней

Формула Время цикла от начала разработки до принятия клиентом для решений любых уровней, за исключением пятого

Процент эффективности устранения дефектов (до/после операций)

Формула Отношение дефектов после эксплуатации к дефектам всего жизненного цикла

Количество сотрудников, занятых полный день, поддерживающих процесс "Создание ИТ-услуг и решений", на 1 млрд руб. выручки

Формула Количество сотрудников, занятых полный день, поддерживающих процесс "создание ИТ-услуг и решений" / (Общая выручка организации * 0.000000001)

Среднее время разрешения (СВР) в часах: критические инциденты

Формула Среднее время восстановления работоспособности для критических инцидентов в ИТ-системах, поддерживающих разработку продукта

Среднее время до разрешения (СВР) в часах: инциденты высокой степени сложности

Формула Среднее время восстановления работоспособности для инцидентов высокой важности в ИТ-системах, поддерживающих разработку продукта

Среднее время разрешения (СВР) в часах: все прочие инциденты

Формула Среднее время восстановления работоспособности для рутинных инцидентов в ИТ-системах, поддерживающих разработку продукта

Процент от общих затрат на ИТ, исключая износ и амортизацию, связанных с группой процессов "Внедрение ИТ-решений"

Формула Процент операционных затрат на ИТ (помимо износа и амортизации), выделенный на процесс "внедрение ИТ-решений"

Общие затраты на выполнение группы процессов "Внедрение ИТ-решений", исключая износ и амортизацию, на 1000 руб. выручки

Формула (Общие ежегодные затраты на ИТ (помимо износа и амортизации) * Процент от суммы затрат на ИТ (помимо износа и амортизации) отнесенный на операционные затраты на ИТ * Процент от операционных затрат на ИТ (помимо износа и амортизации), выделенный на процесс "внедрение ИТ-решений" *.0001) / (Общая выручка организации * 0.0010)

Системные затраты на выполнение группы процессов "Внедрение ИТ-решений", включая износ/амортизацию, на 100 000 руб. выручки

Формула Затраты на системы для выполнения группы процессов "внедрение ИТ-решений" / (Общая выручка организации * 0.000010)

Затраты на персонал на выполнение группы процессов "Внедрение ИТ-решений", включая износ/амортизацию, на 1000 руб. выручки

Формула Затраты на персонал для выполнения группы процессов "внедрение ИТ-решений" / (Общая выручка организации * 0.0010)

Накладные затраты на выполнение группы процессов "Внедрение ИТ-решений", включая износ/амортизацию на 100 000 руб. выручки

Формула Накладные затраты на выполнение группы процессов "внедрение ИТ-решений" / (Общая выручка организации * 0.000010)

Затраты на внешний подряд на выполнение группы процессов "Внедрение ИТ-решений", исключая износ и амортизацию, на 100 000 руб. выручки

Формула Затраты на аутсорсинг для выполнения группы процессов "внедрение ИТ-решений" / (Общая выручка организации * 0.000010)

Прочие затраты на выполнение группы процессов "Внедрение ИТ-решений", включая износ/амортизацию, на 100 000 руб. выручки

Формула Другие затраты, помимо затрат на персонал, системы, аутсорсинг и накладных расходов, на выполнение группы процессов "внедрение ИТ-решений" / (Общая выручка организации * 0.000010)

Общие затраты на выполнение группы процессов "Внедрение ИТ-решений", включая износ/амортизацию, на 1000 руб. выручки

Формула ((Процент затрат на ИТ, отнесенный на группу процессов "внедрение ИТ-решений"/100) * Общие годовые затраты на ИТ (включая износ/амортизацию)) / (Общая выручка организации * 0.0010)

Среднее время в неделях для внесения изменений в производственную среду

Формула Время в неделях для внесения изменений в производственную среду

Среднее время в неделях на внедрение нового релиза в производственную среду

Формула Время в неделях на внедрение нового релиза в производственную среду

Среднее время в днях для внедрения новой вычислительной мощности

Формула Среднее время в днях для внедрения новой вычислительной мощности

Количество сотрудников, занятых полный рабочий день, выполняющих группу процессов "Внедрение ИТ-решений", на 1 млрд руб. выручки

Формула (Количество сотрудников, занятых полный день, выполняющих функцию "управление информационными технологиями" * Процент сотрудников ИТ, занятых полный день, выполняющих процессную область "внедрение ИТ-решений" *.01) / (Общая выручка организации * 0.0000000010)

Опыт работы в годах для сотрудников, занятых на полный рабочий день, выполняющих группу процессов "Внедрение ИТ-решений"

Формула Средний опыт в годах для сотрудников, занятых полный день, выполняющих группу процессов "внедрение ИТ-решений"

Процент внеплановых простоев из-за запросов на изменения

Формула Процент внеплановых простоев, вязанных с запросами на изменения

Процент внеплановых простоев из-за релиза

Формула Процент внеплановых простоев, связанных с представлением релиза

Процент от бюджета на ИТ, включая износ/амортизацию, выделенный на группу процессов "Внедрение ИТ-решений"

Формула (Бюджет ИТ, выделенный на группу процессов "внедрение ИТ-решений" / Бюджет ИТ, включая износ/амортизацию за последний год) * 100.0

Процент от общих затрат на ИТ, включая износ/амортизацию, связанных с группой процессов "Внедрение ИТ-решений"

Формула (Общие затраты на выполнение группы процессов "внедрение ИТ-решений" / (Общие затраты на выполнение группы процессов "управление ИТ-деятельностью" + Общие затраты на выполнение группы процессов "Развитие взаимоотношений с ИТ-клиентами и управление ими" + Общие затраты на выполнение группы процессов "управление гибкостью бизнеса и рисками" + Общие затраты на выполнение группы процессов "управление ИТ-знаниями" + Общие затраты на выполнение процесса "разработка стратегий управления информацией и контентом" + Общие затраты на выполнение процесса "определение архитектуры корпоративной информации" + Общие затраты на выполнение процесса "управление информационными ресурсами" + Общие затраты на выполнение процесса "управление данными и контентом организации" + Общие затраты на выполнение процесса "разработка и поддержка ИТ-решений" + Общие затраты на выполнение группы процессов "внедрение ИТ-решений" + Общие затраты на выполнение группы процессов "предоставление и поддержка ИТ-услуг")) * 100

Процент сотрудников ИТ отдела, занятых на полный рабочий день, выполняющих процесс "Внедрение ИТ-решений"

Формула Процент сотрудников ИТ, занятых полный день, выполняющих группу процессов "внедрение ИТ-решений"

Процент устаревших приложений, уже перенесенных в облачные технологии

Формула Процент устаревших приложений, перенесенных в облачные технологии

Процент новых бизнес-приложений, развернутых с помощью облачных технологий

Формула Процент новых бизнес-приложений, развернутых с помощью облачных технологий

Общие затраты на выполнение группы процессов "Предоставление и поддержка ИТ-услуг", исключая износ и амортизацию, на 1000 руб. выручки

Формула (Общие ежегодные затраты на ИТ (помимо износа и амортизации) * Процент от суммы затрат на ИТ (помимо износа и амортизации) отнесенный на операционные затраты на ИТ * Процент от операционных затрат на ИТ (помимо износа и амортизации), выделенный на процесс "предоставление и поддержка ИТ-услуг" *.0001) / (Общая выручка организации * 0.0010)

Общие затраты на выполнение группы процессов "Предоставление и поддержка ИТ-услуг", включая износ/амортизацию, на 1000 руб. выручки

Формула Общие затраты на выполнение группы процессов "предоставление и поддержка ИТ-услуг" / (Общая выручка организации * 0.0010)

Общий объем ИТ-бюджета, выделенного на поддержку разработки продукта, включая износ/амортизацию, в расчете на одного пользователя

Формула Бюджет на ИТ, отведенный на поддержку разработки продукта / Пользователи ИТ-систем, поддерживающие разработку продукта

Годовой фиксированный и переменный коэффициент затрат для ИТ-бюджета на поддержку разработки продукта, включая износ/амортизацию

Формула Отношение фиксированных затрат к переменным для ИТ-бюджета, поддерживающего развитие продукта

Целевое сокращение операционных затрат на ИТ для разработки продукта, включая износ/амортизацию

Формула Целевой показатель снижения операционных расходов на ИТ

Прочие затраты на выполнение группы процессов "Предоставление и поддержка ИТ-услуг", включая износ/амортизацию, на 100 000 руб. выручки

Формула Другие затраты, помимо затрат на персонал, системы, аутсорсинг и накладных расходов, на выполнение процесса "предоставление и поддержка ИТ-услуг" / (Общая выручка организации * 0.000010)

Затраты на внешний подряд на выполнение группы процессов "Предоставление и поддержка ИТ-услуг", включая износ/амортизацию, на 100 000 руб. выручки

Формула Затраты на аутсорсинг для выполнения группы процессов "предоставление и поддержка ИТ-услуг" / (Общая выручка организации * 0.000010)

Накладные затраты на выполнение группы процессов "Предоставление и поддержка ИТ-услуг", включая износ/амортизацию, на 100 000 руб. выручки

Формула Накладные затраты на выполнение группы процессов "предоставление и поддержка ИТ-услуг" / (Общая выручка организации * 0.000010)

Затраты на персонал на выполнение группы процессов "Предоставление и поддержка ИТ-услуг", включая износ/амортизацию, на 1000 руб. выручки

Формула Затраты на персонал для выполнения группы процессов "предоставление и поддержка ИТ-услуг" / (Общая выручка организации * 0.0010)

Системные затраты на выполнение группы процессов "Предоставление и поддержка ИТ-услуг", включая износ/амортизацию, на 100 000 руб. выручки

Формула Затраты на системы для выполнения группы процессов "предоставление и поддержка ИТ-услуг" / (Общая выручка организации * 0.000010)

Среднее время в часах на устранение нарушения обязательства о предоставлении услуг

Формула Время в часах на устранение нарушения обязательства о предоставлении услуг

Опыт работы в годах для сотрудников, занятых на полный рабочий день, выполняющих процесс "Предоставление и поддержка ИТ-услуг"

Формула Средний опыт в годах для сотрудников, занятых полный день, выполняющих группу процессов "предоставление и поддержка ИТ-услуг"

Количество сотрудников, занятых полный рабочий день, выполняющих группу процессов "Предоставление и поддержка ИТ-услуг", на 1 млрд руб. выручки

Формула (Количество сотрудников, занятых полный день, выполняющих функцию "управление информационными технологиями" * Процент сотрудников ИТ, занятых полный день, выполняющих процессную область "предоставление и поддержка ИТ-услуг" *.01) / (Общая выручка организации * 0.0000000010)

Количество тикетов и транзакций, удовлетворяющих утвержденному качеству, в процентах от общего количества сервисных тикетов и транзакций по бизнес-процессам

Формула (Количество сервисных тикетов/транзакций по бизнес-процессам, удовлетворяющих утвержденному качеству / Количество сервисных тикетов/транзакций по бизнес-процессам * 100)

Количество тикетов и транзакций, удовлетворяющих утвержденному качеству, в процентах от общего количества тикетов и транзакций по ITIS

Формула (Количество сервисных тикетов/транзакций по ITIS, удовлетворяющих утвержденному качеству / Количество сервисных тикетов/транзакций по ITIS * 100)

Количество тикетов и транзакций, удовлетворяющих утвержденному качеству, в процентах от общего количества тикетов и транзакций по поддержке производства

Формула (Количество сервисных тикетов/транзакций по поддержке производства, удовлетворяющих утвержденному качеству / Количество сервисных тикетов/транзакций по поддержке производства * 100)

Количество тикетов и транзакций, удовлетворяющих утвержденному времени обработки, в процентах от общего количества сервисных тикетов и транзакций по бизнес-процессам

Формула (Количество сервисных тикетов/транзакций по бизнес-процессам, удовлетворяющих утвержденному времени обработки / Количество сервисных тикетов/транзакций по бизнес-процессам) * 100

Количество тикетов и транзакций, удовлетворяющих утвержденному времени обработки, в процентах от общего количества тикетов и транзакций по ITIS

Формула (Количество сервисных тикетов/транзакций по ITIS, удовлетворяющих утвержденному времени обработки / Количество сервисных тикетов/транзакций по ITIS) * 100

Количество тикетов и транзакций, удовлетворяющих утвержденному времени обработки, в процентах от общего количества тикетов и транзакций по поддержке производства

Формула (Количество сервисных тикетов/транзакций по поддержке производства, удовлетворяющих утвержденному времени обработки / Количество сервисных тикетов/транзакций по поддержке производства) * 100

Процент сотрудников ИТ, занятых полный день, выполняющих группу процессов "Предоставление и поддержка ИТ-услуг"

Формула Процент сотрудников ИТ, занятых полный день, выполняющих группу процессов" предоставление и поддержка ИТ-услуг"

Процент от общих затрат на ИТ, исключая износ и амортизацию, связанных с группой процессов "Предоставление и поддержка ИТ-услуг"

Формула Процент операционных затрат на ИТ (помимо износа и амортизации), выделенный на процесс "предоставление и поддержка ИТ-услуг"

Процент от общих затрат на ИТ, включая износ/амортизацию, связанных с группой процессов "Предоставление и поддержка ИТ-услуг"

Формула Процент затрат на ИТ, отнесенных на группу процессов "предоставление и поддержка ИТ-услуг"

Процент от бюджета на ИТ, включая износ/амортизацию, выделенный на группу процессов "Предоставление и поддержка ИТ-услуг"

Формула (Бюджет ИТ, выделенный на группу процессов "предоставление и поддержка ИТ-услуг" / Бюджет ИТ, включая износ/амортизацию, за последний год) * 100.0

Годовой процент безотказной работы для ИТ-систем, поддерживающих разработку продукта

Формула 100 - Среднее внеплановое время простоя оборудования для систем, поддерживающих разработку продукта

Общий бюджет ИТ на выполнение процесса "Поддержка ИТ-услуг и решений", выделенный на поддержку разработки продукта, включая износ/амортизацию, на 1000 руб. выручки

Формула (Бюджет на ИТ, выделенный на поддержку разработки продукта * Процент бюджета на ИТ, выделенного на "поддержку ИТ-услуг и решений" * 0.01) / (Общая выручка организации * 0.0010)

Среднемесячный процент обращений, разрешенных в рамках SLA

Формула Процент обращений, решенных в рамках соглашения об уровне услуг (ежемесячно)

Количество сотрудников, занятых полный день, поддерживающих процесс "Поддержка ИТ-услуг и решений" на 1 млрд руб. выручки

Формула Количество сотрудников, занятых полный день, поддерживающих процесс "поддержка ИТ-услуг и решений" / (Общая выручка организации * 0.000000001)

Процент сотрудников ИТ, занятых полный день, выполняющих ИТ-процессы поддержки пользователей на месте (локально)

Формула Процент сотрудников ИТ, занятых полный день, предоставляющих поддержку пользователям на месте (локально)

Процент сотрудников ИТ, занятых полный день, предоставляющих поддержку пользователям удаленно

Формула Процент сотрудников ИТ, занятых полный день, предоставляющих поддержку пользователям удаленно