Журнал

  • Статья Пользователь и интерфейс: секрет хороших отношений

    Раньше интерфейс часто воспринимался как некая несущественная графическая составляющая, скорее, эстетический момент, чем показатель удобства и функциональности системы. Поэтому, создавался он в последний момент, когда уже настроена сама логика работы. В связи с этим, не только большое число возможностей оставалось без внимания, но и внешний вид систем, мягко говоря, оставлял желать лучшего. Почему же сейчас, несмотря на изобилие разного рода «дизайнеров интерфейсов», многие системы по-прежнему остаются неудобными?

    2 июня 2014 Михаил Саратов
  • Статья Лучшие инструменты стратегического управления. Обзор популярных CRM-систем

    Стоит сразу оговориться, что в этом обзоре рассматриваются CRM-системы со встроенными модулями BPM. Большую роль в управлении отношениями с клиентами играют бизнес-процессы. Они дают дополнительные возможности для построения сквозных процессов компании, регламентации процессов и автоматизации рутины. Чтобы CRM-система стала инструментом формирования и развития стратегии компании, необходимы средства BPM-системы.

    В сфере профессиональных услуг, в которой популярны CRM-решения, нередки случаи, что состав заказа услуги в процессе работы с ним кардинально меняется. И применение CRM с жестким, закрепленным, неизменяемым WorkFlow здесь не дает ничего, кроме проблем. В свое время, увы, такой подход стал характерным для многих российских систем, что перечеркивает все преимущества таких разработок. К примеру, у некоторых из них жестко закреплено указание схемы процесса в CRM. А если клиент на каком-то этапе исполнения схемы решил изменить свои требования или внести дополнительные операции в бизнес-процесс, это ведет к непоправимым последствиям.

    31 мая 2014 Михаил Саратов
  • Статья Управление проектами по разработке новых продуктов (РНП)

    Не все компании, которые занимаются разработкой новых продуктов, достигают успеха. Только 1 продукт из 8 достигает своих целей с точки зрения возврата инвестиций. И в компаниях, которые работают в области управления новыми продуктами, только одна из трех получает определенное вознаграждение.

    30 мая 2014 Алексей Кожевников
  • Статья Радиально-круговой цикл управления предприятием

    Сильной стороной кругового цикла в версии Д.Нортона и Р.Каплана является объединение двух важнейших измерений управленческой деятельности – стратегии компании и ее операционной деятельности. Это отражено в схеме цикла: в центре данной модели располагаются такие документы, как стратегический план и план операционной деятельности. Сам цикл движется вокруг этих документов, обеспечивая их формирование, составление, исполнение и мониторинг, обратную связь и т.д.

    23 мая 2014 Алексей Кожевников
  • Статья Уровень зрелости процессов как показатель их эффективности

    Зрелость – один из ключевых показателей эффективности бизнес-процессов. От того, насколько зрелы, а значит, логично выстроены, управляемы, измеримы, контролируемы и результативны процессы, зависит эффективное функционирование целых областей деятельности компании: ресурсосбережение, риск-менеджмент, проектная деятельность.

    Логическая структура процесса предполагает четкую последовательность выполняемых операций, распределение зон ответственности в соответствии с должностными инструкциями и корпоративными стандартами.

    20 мая 2014 Сергей Пантюхин
  • Статья Для чего нужны типовые процессы?

    Типовой процесс представляет собой концептуальную модель с заранее заданными, логически взаимосвязанными между собой входными и выходными переменными и включает в себя неизменный маршрут, сформированный в шаблоне бизнес-процесса.

    Шаблонный, неизменный – определения, которые полностью соответствуют сущности типовых процессов.

    Для чего типовые процессы в применяются современном бизнес-пространстве, которое, как известно, характеризуется динамичностью и готовностью к постоянным изменениям?

    19 мая 2014 Сергей Пантюхин
  • Статья Как добиться максимального успеха при внедрении BPM?

    Когда в компании принимается решение о необходимости внедрения BPM-системы, из него логически вытекает два следствия: необходимо извлечь максимальную выгоду из использования BPM; важно понимать, каких конкретных результатов позволит достичь внедрение BPM.

    16 мая 2014 Алексей Будин
  • Статья ELMA 3.5. BPM: Утром идея – вечером решение

    Мы уверены, что какие бы серьезные задачи не решала программа – она должна быть проста в работе.

    Руководствуясь этим мотивом, мы стараемся сохранять нашу систему гибкой и легкой, несмотря на постоянно растущие мощности и функционал. Система должна позволять работать быстро, и оперативно воплощать идеи и замыслы в реальность – именно отсюда появился слоган «Утром идея – вечером решение».

    29 апреля 2014 Алексей Трефилов
  • Статья Партнер ELMA Тюмбит АСУ наладил эффективное взаимодействие в крупной региональной сети метизов и крепежа

    В конце 2013-го года компания Тюмбит АСУ (г. Тюмень) сообщила о старте проекта по внедрению ELMA в крупнейшей региональной сети магазинов метизов и электроинструмента «КрепыЖ».

    О предварительных результатах и перспективах проекта рассказал руководитель отдела систем управления для крупного бизнеса ЗАО «Тюмбит-АСУ» Алексей Матвеев.

    — Алексей, расскажите, в чем специфика заказчика и какие задачи предстояло решить в рамках данного проекта?

    28 апреля 2014 Сергей Пантюхин
  • Статья Как увеличить продажи и прибыль с помощью CRM?

    У всех CRM программ есть свои особенности, плюсы и минусы, но важнее сконцентрироваться на задачах, которые волнуют руководителей и собственников, а именно: на увеличении продаж.

    25 апреля 2014 Cветлана Шутова