Алексей Кожевников
Руководитель проектов
Статьи
-
Статья / Процессный подход на службе ЖКХО повышении эффективности и снижении затрат мечтают все руководители управляющих компаний и ТСЖ. Воплотить мечту управленцев ЖКХ в реальность могут помочь реализация концепции BPM и современные IT-технологии.
-
Не все компании, которые занимаются разработкой новых продуктов, достигают успеха. Только 1 продукт из 8 достигает своих целей с точки зрения возврата инвестиций. И в компаниях, которые работают в области управления новыми продуктами, только одна из трех получает определенное вознаграждение.
-
Сильной стороной кругового цикла в версии Д.Нортона и Р.Каплана является объединение двух важнейших измерений управленческой деятельности – стратегии компании и ее операционной деятельности. Это отражено в схеме цикла: в центре данной модели располагаются такие документы, как стратегический план и план операционной деятельности. Сам цикл движется вокруг этих документов, обеспечивая их формирование, составление, исполнение и мониторинг, обратную связь и т.д.
-
В данной статье будет рассмотрено применение системы показателей эффективности работы компании как инструмента для оперативного управления компанией.
В целом, получается, что оперативное управление – это рутинное, ежедневное выполнение ряда работ или обязанностей, без которых невозможно достичь каких-то достойных результатов. Одним из наиболее важных ресурсов для принятия оперативных решений является информация. Исходя из этого, давайте определим, какими особенностями должна обладать эта информация:
-
Статья / Матрицы эффективности (часть 3)
Сейчас настало время оценить эффективность работы сотрудников нашей небольшой сервисной компании и продумать систему их мотивации.
-
В первой части нашего цикла статей KPI сервисной компании мы рассказали о возможности использования системы ключевых показателей для управления уровнем SLA (англ. Service Level Agreement - соглашение об уровне предоставляемых услуг). Сейчас мы расскажем о том, как правильно подойти к выбору и настройке показателей.
-
Управление сервисной компанией – задача сложная, нетривиальная, требующая постоянного контроля на всех участках работ и постоянной оптимизации всех процессов.
