Развитие и продвижение продукта или услуги на современном рынке без поддержки региональных бизнес-партнеров часто сталкивается с трудностями, связанными с незнанием специфики региона, приоритетов и проблем отдельных отраслей. Это особенно актуально для сфер IT и управления бизнесом, в силу динамичного развития которых от участников рынка требуется мобильность и готовность к взаимодействию.
Именно поэтому компания ELMA нацелена на развитие прочных и долговременных связей с бизнес-партнерами. Совместно с нашими партнерами мы совершенствуем функционал линейки продуктов ELMA, адаптируя их для решения узкоспециальных задач отдельных сфер деятельности.
Мы ценим опыт и знания наших партнеров, накопленные ими за годы профессиональной деятельности в области автоматизации бизнеса. Внедряя ELMA на предприятиях различного профиля, наши партнеры осуществляют доработку базового функционала системы в соответствии с требованиями конкретных заказчиков, тем самым развивая продукт и совершенствуя рынок ИТ-услуг в целом.
В свою очередь, сотрудничество в рамках партнерской программы ELMA – это возможность реализовать свой потенциал для компаний, занимающихся продвижением, внедрением и разработкой BPM-систем и бизнес-решений.
В этой статье мы решили рассказать о об интересных кейсах и достижениях наших партнеров по развитию ELMA в различных областях бизнеса.
ELMA в АО «Транстелеком»: перспективный проект
С помощью системы ELMA будет налажено управление сервисными процессами в – одной из крупнейших телекоммуникационных компаний Республики Казахстан. Руководитель проекта – региональный партнер ELMA .
Проект направлен на обеспечение контроля качества и оперативности предоставляемых клиентам услуг в соответствии с требованиями SLA.
Как известно, одним из ключевых условий качественного обслуживания клиентов является эффективное управление внутренними ресурсами компании.
Инфраструктура АО «Транстелеком» включает в себя оборудование для передачи данных, телефонные станции, каналы связи, системы энергообеспечения, климатическое оборудование и средства контроля доступа.
Для выстраивания единой логики обслуживания данных объектов и обеспечения оперативности выполняемых операций было принято решение о внедрении BPM-системы.
При выборе ELMA в качестве единой системы управления бизнес-процессами компании решающую роль сыграли такие параметры, как наличие локальной поддержки со стороны интегратора и партнера, удобство пользовательского интерфейса и возможность гибкого выбора модулей в соответствии с потребностями заказчика. Немаловажную роль сыграл тот факт, что ELMA сочетает в себе преимущества западных BPM-систем с ориентированностью на специфику отечественного бизнеса.
На основе ELMA был реализован модуль управления проблемными билетами, который позволяет выявлять и оперативно устранять возникающие неполадки и проблемы в работе оборудования. В настоящий момент запущена пилотная версия данного решения на территории компании-заказчика, ведется работа по конкретизации требований.
В рамках проекта ELMA BPM была интегрирована с системой мониторинга NETBOSS XT c помощью протокола SOAP, что позволило
В качестве перспектив развития проекта рассматриваются изучение и предложение дополнительных модулей, интеграция с системами электронного документооборота и инвентаризации компании.
Ориентировочный срок завершения проекта – 2015 год.
Торговая сеть «КрепыЖ» работает в ELMA
В конце 2013-го года компания (г. Тюмень) сообщила о старте проекта по внедрению ELMA в крупнейшей региональной сети магазинов метизов и электроинструмента «КрепыЖ».
За истекший период нашим партнером были достигнуты значимые результаты в ходе реализации проекта. Расскажем обо всем по порядку.
В торговой сети включающей в себя более десятка филиалов, расположенных в разных районах Тюмени, назрела необходимость в интеграции территориально-распределенной структуры компании в единое, управляемое и контролируемое бизнес-пространство.
Это было обусловлено как развитием сети в масштабе региона, так и усложнением тех внутренних процессов, в рамках которых обслуживается их работа.
В связи с этим, первым шагом, предпринятым специалистами Тюмбит АСУ в рамках проекта, стала регламентация и закрепление бизнес-процессов сети средствами BPM-системы.
Исходя из специфики данной задачи, были сформулированы следующие критерии выбора BPM-системы:
-
возможность быстрого запуска и оперативной оптимизации процессов без остановки работы компании;
-
наличие квалифицированной технической поддержки со стороны интегратора и партнера;
-
простота и эргономичность интерфейса;
-
возможность бесшовной интеграции с системой 1С: Управление торговлей
С учетом данных критериев предпочтение было отдано системе управления взаимодействием и бизнес-процессами ELMA.
На основе ELMA был автоматизирован ряд внутренних бизнес-процессов компании:
-
Согласование служебных документов компании (платежных документов, обходных листов, заявок на выдачу материалов и расходование наличных денежных средств).
-
Проведение совещаний. Единый процесс организации совещаний между руководителями и менеджерами филиалов.
-
Взаимная оценка сотрудников работы подразделений. В рамках данного функционала сотрудники оценивают качество услуг, оказанных их коллегами, либо подразделением компании. На основе оценок формируется сводный отчет по исполнительской дисциплине внутри компании.
Отдельного внимания заслуживает тот факт, что в результате интеграции ELMA с 1С функционал этих систем получил взаимное дополнение. Теперь документы, предварительно прошедшие процедуру согласования в рамках маршрута, реализованного в системе ELMA, переносятся в учетную систему 1С для дальнейшей работы.
В настоящий момент специалистами Тюмбит АСУ ведется работа над созданием механизма по управлению стратегией компании. С этой целью автоматизируются процессы планирования и выполнения стратегических задач компании и их декомпозиция по рядовым сотрудникам.
Подводя предварительные итоги по проделанной работе, нужно сказать, что компания Тюмбит АСУ не собирается останавливаться на достигнутом.
В дальнейшие планы по проекту входит разработка и реализация новых процессов, внедрение электронного документооборота, а также обучение и сертификация специалистов компании в области создания и реализации бизнес-процессов на базе ELMA.
ELMA в компании Эрланг: есть контакт
Компания (г.Екатеринбург) автоматизирует работу крупнейшего регионального оператора альтернативной связи – компании – с помощью системы ELMA.
Планируется что, ко второму кварталу 2014 года на основе ELMA будут регламентированы бизнес-процессы, связанные со строительством волоконно-оптических линий связи (ВОЛС) и предоставлением их в пользование клиентов.
По словам директора компании «Альфа-системы» Юрия Загуменнова, выбор ELMA был обусловлен ее соответствием широкому перечню требований, предъявляемых заказчиком к BPM-системам:
-
гибкая настройка автоматического назначения задач исполнителям по заданной модели бизнес-процесса;
-
возможность разработки модели процесса под специфику деятельности компании;
-
возможность корректировки модели процесса с течением времени;
-
ведение единых справочников по клиентам и подрядчикам;
-
интеграция с базой технического учёта.
С другой стороны, наличие в системе ELMA инструментов по управлению проектной деятельностью компании, реализованных в модуле Проекты+, позволяет осуществлять мониторинг и контроль реализации сложных проектов, задачи по которым выполняются одновременно разными подразделениями.
В настоящий момент проект находится в стадии опытно-промышленной эксплуатации, в рамках которой осуществляется согласование вида и состава отчётов для оперативного контроля за портфелем проектов.
Помимо крупных интернет-провайдеров и операторов сотовой связи в число клиентов компании «Эрланг» входят региональные студии телевещания, высшие образовательные учреждения и другие социально значимые объекты.
Таким образом, оптимизация бизнес-процессов компании Эрланг с помощью ELMA позволит существенно ускорить развитие комфортной коммуникационной среды для бизнеса и граждан региона.
ГК «Аудит А» совершенствует бизнес-среду вместе с ELMA
В январе 2012 года в Группе компаний (г. Москва), оказывающей широкий спектр юридических, бухгалтерских и аудиторских услуг для бизнеса, стартовал проект по внедрению ELMA.
Для реализации проекта была приглашена компания – официальный дилер ELMA в г. Москва, обладающий значительным практическим опытом и знаниями в области внедрения процессного управления в организациях.
На первом этапе, длительность которого составила около 4 месяцев, были описаны бизнес-процессы верхнего уровня и процессы, выбранные в качестве приоритетных для автоматизации – «Продажи» и «Сопровождение клиентов».
На основании составленных регламентов была проведена настройка ELMA, в том числе было разработано семь бизнес-процессов, десять типов документов и около двух десятков новых объектов и перечислений.
Это был первый опыт работы с ELMA для Заказчика, поэтому параллельно со знакомством с CRM-процессами сотрудники компании прошли обучение по работе с базовым функционалом системы: постановкой задач, планированием мероприятий с помощью календаря и т.д.
Уже на этапе опытной эксплуатации был выявлен ряд проблем внутри компании, связанных со множеством задач, которые ранее просто уходили из-под контроля руководства, – комментирует ход проекта Генеральный директор компании «Плансис» Сергей Пахомов. – также нам удалось достичь необходимого уровня прозрачности и контроля взаимодействия между подразделениями, в частности, при завершении продаж и передачи управления в производственный блок».
Эффект от внедрения ELMA оказался настолько впечатляющим, что руководство компании решило пересмотреть и актуализировать существующие корпоративные стандарты, ввиду их несоответствия реальному положению дел.
По итогам первого этапа проекта руководство «Аудит А» решило продолжить внедрение ELMA.
На следующем этапе проекта был внедрен электронный документооборот, а в настоящее время ведутся работы по автоматизации производственных процессов. Перед специалистами компании «Плансис» поставлена задача – обеспечить полный перевод всех процессов компании в систему ELMA.
Новые возможности ELMA от ГК R&M Group
ELMA – это BPM система с широкими возможностями по расширению и адаптации базового функционала под потребности конкретного заказчика. Специалисты компании (г. Москва) подтвердили верность этого утверждения на практических примерах.
В ходе кастомизации функционала ELMA на основе пожеланий и рекомендаций, сформулированных заказчиками компании, был разработан ряд дополнительных модулей, которые делают работу в системе еще более комфортной и эффективной.
Об одной из интересных разработок компании мы расскажем в данном материале.
Модуль «Управление корпоративными событиями»
Этот модуль был разработан для тех компаний, сотрудники которых часто бывают в командировках, либо участвуют в многочисленных внутрикорпоративных мероприятиях.
Корпоративный календарь
Идея мониторинга текущих корпоративных событий с целью выстраивания эффективных коммуникаций внутри коллектива была реализована в таком компоненте модуля, как корпоративный календарь:
От стандартного календаря, реализованного в ELMA, корпоративный календарь отличается тем, что объединяет в себе все значимые корпоративные события, связанные с производственной деятельностью: мероприятия (маркетинговые, обучение сотрудников), командировки, отсутствия сотрудников (в связи с отпуском). Эти элементы имеют различный уровень сложности.
Таким образом, с помощью данного дашбоарда планируются, классифицируются и отслеживаются текущие бизнес-мероприятия.
Управление командировками
Организация командировок сотрудников, как правило, связана с необходимостью планировать и структурировать большой объем сопутствующих им мероприятий.
В любой компании существует цикл таких мероприятий, объединяющий в себе оформление соответствующей документации и затем – предоставление отчетности по ней.
С помощью ELMA специалисты компании R&M Group смогли реализовать привязку мероприятий по командировке к соответствующим бизнес-процессам. Для запуска процесса оформления командировки сотруднику достаточно выбрать соответствующий пункт меню в календаре событий.
Для того, чтобы отслеживать статус оформления командировки, все данные по командировке, включая служебную, финансовую документацию и отчетность, созданные в разных процессах, отображаются в карточке командировки:
Также существует функция «Экспресс-командировка», в рамках которой предусмотрено создание типовой командировки в 1 клик.
Согласование
Реализован механизм согласования мероприятий, в рамках которого сроки и другие параметры корпоративных событий проходят обязательную процедуру согласования с руководителем.
Календарь переговорных
В рамках данного контура организуется проведение совещаний, переговоров и других «митингов» с участием как собственных сотрудников компании, так и приглашенных специалистов. Для этого на определенное время бронируются переговорные в соответствии с данными об их занятости, представленными в календаре:
Кроме того, в рамках контура «управление переговорными» предусмотрен механизм модерации, в рамках которого назначается ответственный за бронирование переговорных и обладающий правом регулирования этого процесса в случае пересмотра даты проведения совещания или совпадения двух мероприятий по времени.
Итоги
Результаты, достигаемые нашими партнерами в реализации проектов на базе ELMA, красноречиво свидетельствуют о том, что данная система гибко адаптируется к специфике различных отраслевых ниш.
Функционал ELMA позволяет успешно решать задачи по внедрению процессного управления, электронного документооборота, мониторингу исполнения типовых процедур и созданию единого информационного пространства в компании. При необходимости возможности системы могут расширяться и адаптироваться под потребности конкретного заказчика.
Это открывает перед нашими партнерами широкие возможности по развитию профессиональных компетенций и реализации собственного потенциала в области внедрения и интеграции корпоративных систем управления в организациях различного профиля деятельности.
Участие в партнерской программе ELMA – это не только возможность получить значимый практический опыт в ходе реализации интересных и перспективных проектов, но и выгодные финансовые условия сотрудничества.
Компания ELMA приглашает к участию в программе «Партнеры 2.0» компании, специализирующиеся на продаже, внедрении и обслуживании корпоративных систем управления. Более подробно ознакомиться с условиями партнерства можно на сайте компании ELMA.
