KPI для инженеров — это система, которая осуществляет оценку успешности выполнения задач сотрудниками компании и помогает улучшить показатели эффективности каждого из них. Как мотивировать работников на достижение лучших результатов? Как правило, суть KPI для инженеров сводится к тому, чтобы прибавить к небольшому окладу достойный процент от стоимости ремонта. Однако это не эталон, и не всегда является правильным подходом. Ведь в таком случае инженеры будут браться за простую, но хорошо оплачиваемую работу, а все остальное оставлять “на потом”. А это ведет к потере заказчиков и плохой репутации компании. Система KPI для инженеров призвана добиться эффективности каждого инженера, при этом развивая его профессиональные качества.
При формировании KPI сотрудника необходимо ответить на такие вопросы: какие параметры зависят от него, и какой нематериальный результат руководитель или владелец бизнеса хочет видеть в конечном счете.
Можно выделить три основных показателя KPI для инженеров: срок оказания, качество и стоимость. На стоимость инженер не влияет, но сроки и качество ремонта - вполне в его руках!
Одна из задач - побудить мастеров к увеличению скорости выполнения ремонта. Как это сделать - инженеры решают сами: самообучение, чтение, советы коллег, выбор метода остается за ними.
Что касается качества ремонта, оценить его можно, например, по количеству повторных гарантийных заявок. Достаточно при приеме заявки сразу оформить дополнительную - с пометкой "гарантийное обслуживание" и именем инженера, выполнявшего работы.
Эти примеры очень просты, на деле KPI для инженеров, конечно, сложнее. Должны учитываться сроки поставки деталей, их наличие у поставщиков, число неисполнимых заявок и просроченных по тем или иным причинам.
Таким же образом можно разработать ключевые показатели эффективности для любой должности в компании, даже для генерального директора. При этом показатели могут быть не только количественные, но и качественные.
Самый правильный вариант доверить разработку системы KPI профессионалам.
Рис. 1. Панель настроек на странице администрирования в системе ELMA KPI
ELMA KPI
Система KPI от ELMA дает возможность настроить любые показатели эффективности и вплоть до каждого инженера на предприятии. Цель системы - оптимизация деятельности компании через мотивацию сотрудников и четкий контроль ключевых показателей.
Рис. 2. Показатели эффективности начальника сервисной службы в системе ELMA
То есть от эффективности сотрудника зависит размер его вознаграждения по итогам периода (месяца, квартала, года). Кроме того, систему можно настроить так, что каждый инженер будет заинтересован в своем профессиональном росте, повышении навыков и качества работы.
Например, с помощью KPI для инженеров руководство может отслеживать эффективность сотрудников в режиме «on-line», и сами работники будут видеть свои результаты и смогут примерно рассчитать вознаграждение.
Рис. 3. Панель задач начальника сервисного центра в системе ELMA
При этом ELMA KPI - это удобный конструктор KPI решений, с помощью которого можно разработать свой индивидуальный метод повышения эффективности компании. Система очень четко следует принципам управления в компании и может меняться вместе с ней при необходимости. Поэтому при росте бизнеса, изменении оргструктуры, стратегии или целей система быстро адаптируется и не требует длительной остановки.
