12 февраля 2019 г. CNews провел конференцию «BPM-2019: рынок готов к оптимизации бизнес-процессов». Павел Овчинников, директор по маркетингу ELMA, выступил на конференции с докладом о роботизации процессов, внимательно выслушал других и подготовил краткий обзор мероприятия.
Доклады были как от вендоров, демонстрирующих свои решения, так и от представителей бизнеса, которые делились собственным опытом оптимизации процессов. Это позволило объективно взглянуть на текущий уровень развития BPM-сегмента отечественного ИТ-рынка.
Акценты вендоров
Практически всю первую половину конференции заняли выступления вендоров. Следует заметить, что прямолинейных продуктовых докладов не было, спикеры от ИТ-компаний рассказывали о своих решениях в контексте технологических трендов. По реакции аудитории можно было оценить, насколько тот или иной тренд вызывает интерес в бизнес-среде.
Наибольшую заинтересованность аудитория проявила к технологиям роботизации процессов (RPA) и Process Mining. Спикерам, рассказывающим об этих технологиях, задавали вопросы в основном прикладного характера: как конкретно это работает в бизнес-условиях, как внедрить и как настроить подобные решения.
Роботизация привлекает бизнес благодаря тому, что позволяет получить заметный экономический эффект при минимальных затратах. Высоко ценится возможность использования робота без посредника в лице ИТ-специалиста. А Process Mining интересен возможностью глубоко разобраться в том, как функционирует тот или иной бизнес-процесс, и найти оптимальную его реализацию. Представители компаний видят в подобных технологиях конкретные экономические выгоды, поэтому готовы активно их изучать и применять в бизнесе.
Вендоры же стремятся внедрять в BPMS интеллектуальные технологии, развивающие автоматизацию на разных уровнях процессов. Роботы могут подхватить низкоуровневые рутинные задачи, а искусственный интеллект (AI) способен собирать данные метрик процессов и принимать решения по маршрутизации.
Также в BPMS активно внедряются сложные механизмы и бизнес-правила, которые позволяют дать пользователям инструменты для верхнеуровневых процессов — кейс-менеджмент (CMN), принятие решений (DMN) и другие.
Как развиваются заказчики BPMS
Значительно трансформировались взгляды на процессную оптимизацию у самих пользователей BPM-систем. Если раньше оптимизация была необходима преимущественно компаниям с высококонкурентных рынков, а остальными воспринималась как ценностный тренд, то теперь куда более широкие бизнес-круги интересуются построением процессных офисов.
У заказчиков стали усложняться мотивы. Простое желание понимать, как работает их бизнес, привело собственников к осознанию необходимости постоянного развития. Особенно это стало заметно в enterprise-сегменте. В качестве примера можно привести выступления спикеров из ВШЭ, Газпромнефти и Газпромбанка — это крупные организации с серьезной долей государственного капитала, которые эволюционировали от простого «нужна автоматизация» к сложному «нужно развитие процессов».
Крупному бизнесу особенно нужны стандарты и прозрачность. Он активно пользуется внешним опытом: фреймворки (например, APQC) и международный бенчмаркинг. Таким образом заказчики стремятся получить системное представление о том, как устроен бизнес, и как протекают процессы в нем. Как отмечают спикеры, за последние 3 года в enterprise-сегменте число процессов, подвергнутых цифровой трансформации, выросло в 2 раза. И этот темп постоянно нарастает.
Собственники среднего бизнеса понимают, что процессный подход позволит им спокойно оставить операционное управление одним бизнесом и начать новые проекты. СМБ-сегмент также стремится к постоянному изменению: ему необходимо занимать позицию лидера за счет поиска лучших практик и инструментов для создания качественно нового клиентского опыта.
Вместе с этим переосмысливается роль человека в процессе. Большой акцент делается на качественном развитии персонала, который от простого исполнителя должен все больше переходить к оркестровке процесса.
В целом можно отметить, что зимняя сессия конференций CNews про BPM-рынок началась на мажорной ноте: в зале было множество экспертов от бизнеса, а программа выступлений получилась насыщенной и сбалансированной.
