Последовательность действий, выполняемых при осуществлении исходящего вызова:
При нажатии на номер телефона или кнопку Позвонить в карточке объекта CRM осуществляется обмен данными между веб-браузером и сервером ELMA (AJAX-запрос).
Сервер ELMA вычисляет внутренний номер пользователя (login) из контактных данных профиля и отправляет команду на сервер Oktell - связать внутреннего абонента с необходимым номером.
Сервер Oktell соединяет внешний номер телефонной сети общего пользования (ТФОП) (3) с внутренним абонентом (4).
Последовательность действий, выполняемых при получении входящего вызова:
Входящий звонок из телефонной сети общего пользования (ТФОП) поступает на сервер Oktell.
В приложение для интернет-телефонии внутреннего абонента поступает входящий вызов.
Одновременно на сервер ELMA поступает информация о звонке в формате:
JSON (JSON – текстовый формат передачи данных) – в случае использования системы Oktell;
AMI (интерфейс для запуска внешних приложений) – в случае использования системы Asterisk
3. ELMA Агент получает информацию о входящем звонке.
4. ELMA Агент открывает веб-браузер, установленный в качестве веб-браузера по умолчанию.
5. Веб-браузер отправляет запрос на сервер ELMA для получения необходимой страницы.
6. Сервер ELMA осуществляет поиск по указанному номеру телефона среди объектов CRM:
если сервер ELMA находит единственную запись c данным номером телефона, возвращает в веб-браузер страницу фиксации входящего вызова с найденной записью объекта CRM;
если сервер ELMA не находит ни одной записи c данным номером телефона, то возвращает в веб-браузер страницу фиксации входящего звонка с новой возможностью;
если сервер ELMA находит несколько записей с данным номером, то возвращает в веб-браузер страницу с перечнем найденных объектов CRM для выбора пользователю. После выбора открывается страница фиксации входящего вызова.
Схемы интеграции системы ELMA с системой IP-телефонии "MightyCall (Infratel)"
Последовательность действий, выполняемых при совершении исходящего вызова:
При нажатии на номер телефона или на кнопку верхнего меню Позвонить в карточке объекта приложение MightyCall (Infratel) для совершения вызовов фиксирует его. В веб-браузере открывается страница фиксации исходящего звонка. На сервер ELMA отправляются данные для фиксации исходящего вызова.
Приложение MightyCall (Infratel) отправляет полученный номер на сервер MightyCall (Infratel) для связи с внешним абонентом.
Сервер MightyCall (Infratel) соединяет внешний номер телефонной сети общего пользования (ТФОП) с внутренним абонентом.
Последовательность действий при получении входящего вызова
Входящий звонок из телефонной сети общего пользования (ТФОП) поступает на сервер MightyCall (Infratel).
Сервер MightyCall (Infratel) определяет, на какой внутренний номер направить вызов, и направляет вызов соответствующему пользователю. Пользователь получает входящий вызов в свое приложение MightyCall (Infratel). Соответствие внутреннего номера и пользователя системы ELMA определяется на сервере MightyCall (Infratel).
Приложение MightyCall (Infratel) при получении звонка открывает новую страницу в веб-браузере (настроенном по умолчанию).
Браузер отправляет запрос на сервер ELMA для получения страницы по указанной ссылке.
Сервер ELMA осуществляет поиск по указанному номеру телефона среди объектов CRM:
если сервер ELMA находит единственную запись c данным номером телефона, возвращает в веб-браузер страницу фиксации входящего вызова с найденной записью объекта CRM;
если сервер ELMA не находит ни одной записи c данным номером телефона, то возвращает в веб-браузер страницу фиксации входящего звонка с новой возможностью;
если сервер ELMA находит несколько записей с данным номером, то возвращает в веб-браузер страницу с перечнем найденных объектов CRM для выбора пользователю. После выбора открывается страница фиксации входящего вызова.
