Организация поддержки пользователей (Service Desk)

О чем

Конференция посвящена практическому опыту построения процессов оказания ИТ-услуг. В частности, процесса технической поддержки. Мы рассмотрим сквозной процесс сопровождения – от запроса клиента до конечного результата. Поймем, как контролировать сроки и качество обслуживания клиентов, если в этом процессе задействованы сотрудники разных структурных подразделений компании или несколько информационных систем.