Бизнес-процесс — это совокупность взаимосвязанных мероприятий или задач, направленных на создание определенного продукта или услуги для потребителей.
В системе ELMA бизнес-процесс — это последовательность задач, выполнение которых позволяет достичь определенного результата.
За основу работы с процессами в ELMA взят классический цикл Деминга:
- Plan — проектирование (моделирование) процесса;
- Do — исполнение процесса;
- Check — контроль и мониторинг. Позволяет быстро оценить «жизнеспособность» и эффективность созданного процесса;
- Act — улучшение процессов.
Процесс изменяется, проверяется и запускается в работу. Далее анализируется эффективность его выполнения. Такой цикл повторяется неоднократно, пока процесс не будет максимально эффективным.
Моделирование процесса осуществляется в дизайнере ELMA. Их могут моделировать пользователи, у которых есть доступ к дизайнеру ELMA. Права доступа назначает администратор системы. Подробнее о моделировании можно прочитать в этом разделе.
Процесс, который запустил пользователь, называется экземпляром процесса. Это конкретный набор задач с конкретными данными, которые сотрудники выполняют в данный момент. Например, процесс может называться «Заявление на отгул или отпуск», а его экземпляры «Заявление на отгул от Максимова А. Ю.», «Заявление на отпуск с 15 по 30 июля 2020» и т. д.
Для каждого процесса существует набор ролей с различными правами и обязанностями:
- Инициатор — пользователь, который запускает бизнес-процесс. Инициатор является участником, но может иметь дополнительные права в рамках процесса;
- Владелец — пользователь, ответственный за выполнение процесса на всех его этапах. Это человек, ответственный за результат. Владелец может (но не обязан) выполнять задачи в рамках процесса. В качестве владельца процесса можно выбрать такие элементы оргструктуры, как должность или группа сотрудников. У процесса может быть только один владелец (один сотрудник или одна группа сотрудников). Владелец и инициатор процесса по умолчанию совпадают, но это можно изменить при редактировании процесса в дизайнере на вкладке Матрица ответственности;
- Куратор — пользователь, который не отвечает за выполнение процесса, но имеет права на просмотр его деталей. Как правило, руководство компании обладает полномочиями куратора. В дизайнере при редактировании процесса на вкладке Матрица ответственности можно указать список кураторов. Для каждого процесса можно задать несколько кураторов;
- Ответственный за экземпляр процесса — пользователь, который отвечает за достижение результата для конкретного экземпляра. По умолчанию эту функцию выполняет инициатор. Ответственным за экземпляр можно назначить только одного пользователя. При наличии соответствующих прав, ответственного можно изменить. Подробнее о том, как это сделать, читайте в этой статье;
- Участник — пользователь, который видит экземпляр процесса в разделе Мои процессы. Список участников экземпляра процесса можно редактировать на странице экземпляра процесса на вкладке Участники. По умолчанию участниками являются владелец процесса и ответственный за экземпляр процесса. Права на управление списком участников предоставляет администратор при настройке прав доступа к экземпляру процесса;
- Информируемый — сотрудник, который получает информацию о ходе процесса организационными мерами. Такой сотрудник не взаимодействует с процессом в системе ELMA, но информация о нем попадает в документацию по процессу и регламент процесса.
Раздел Процессы состоит из следующих подразделов:
- Мои процессы — подраздел с процессами, в которых пользователь является инициатором, участником или ответственным;
- Монитор процессов — подраздел с процессами, в которых пользователь является владельцем, куратором или информируемым или обладает правами на мониторинг процесса;
- Улучшения — подраздел, где вы можете видеть улучшения по всем процессам, в которых являетесь владельцем или куратором;
- Документирование — подраздел, где можно просмотреть список опубликованных версий процессов и документацию по ним. При этом доступны данные по тем процессам, где вы являетесь владельцем или куратором, или у вас настроен полный доступ к подразделу Документирование;
- Очередь исполнения — подраздел, который позволяет отслеживать процессы, которые на данный момент обрабатываются в службе исполнения процессов, а также ошибки их исполнения. Подраздел отображается у пользователей, имеющих доступ к управлению очередью исполнения процессов;
- Смена версии — подраздел, позволяющий отслеживать процессы, для которых было запущено массовое изменение версии экземпляра процесса.
Нашли опечатку? Выделите текст, нажмите ctrl + enter и оповестите нас