Отраслевое решение ELMA для Телеком компаний

Предлагаем рассмотреть отраслевое решение ELMA для телекоммуникационной компании, основанное на автоматизации и контроле основных процессов компании и процессов развития. Решение подготовлено на основании опыта выполнения нескольких десятков проектов.

Для кого это полезно?

Компания предоставляет услуги связи юридическим и физическим лицам (либо одной из этих категорий), применяя сервис-ориентированный подход. Подключение к услуге выполняется как по типовой схеме, так и в рамках индивидуального проекта.

Интернет-провайдеры
Операторы традиционной телефонии
Операторы IP-телефонии
Дата-центры
Услуги видео-наблюдения
Комплексные телеком провайдеры

Какие проблемы решает

Среди ключевых негативных факторов, которые влияют на бизнес телеком-компании, можно выделить следующие:

Высокая стоимость подключения;
Высокие требования к качеству сервиса со стороны клиента;
Высокая стоимость удержания персонала;
Увеличение количества неактивных абонентов;
Давление со стороны крупных игроков.

Указанные факторы напрямую отражаются на прибыльности телеком-компании.

Результаты внедрения

Статистика использования решения позволяет сделать вывод о 4-х ключевых источниках экономического эффекта:

Увеличиваются продажи
Снижаются операционные затраты
Увеличивается ARPU
Увеличивается база активных клиентов

Как это работает

Эффективность телеком-компании строится на трех составляющих: квалифицированный персонал (опытные и мотивированные сотрудники), инфраструктура (технологические возможности предоставления телеком-продуктов), отлаженность процессов (способность компания максимально эффективно работать с клиентами).

Определить, как работают процессы телеком-компании можно понимая их количественные и временные метрики. Любое управление осуществляется на основе статистических, измеримых данных.

Непрерывное улучшение процессов, выполняемое «на лету» (без остановки системы) позволяет телеком-компании в полной мере развить свое конкурентное преимущество. Любой процесс может быть отлажен, ориентирован на клиента и на эффективность компании.