Во время выполнения процесса или после его завершения у пользователей могут появится идеи или замечания к модели процесса, к формам задач и т. д. Для фиксирования и обработки таких предложений в ELMA4 предусмотрен функционал улучшения бизнес-процессов.
Предложения по улучшению получает владелец процесса. Он может осуществить улучшение или отклонить его.
При создании предложения по улучшению в системе запускается процесс «Улучшение бизнес-процесса». Пользователь, выдвинувший предложение по улучшению, становится инициатором экземпляра этого процесса.
В этом разделе рассматривается стандартный процесс по улучшению бизнес-процесса. Однако его можно изменять, руководствуясь особенностями определённой компании.
Все улучшения по процессам можно просмотреть в разделе Процессы — Улучшения.
Создание предложения по улучшению процесса
Вы можете внести предложение по улучшению бизнес-процесса, в котором являетесь инициатором, участником или ответственным. Подробнее о ролях в процессе читайте в этой статье.
Создать предложение по улучшению процесса можно несколькими способами:
- в разделе Процессы вверху любой страницы подраздела Улучшения на панели инструментов нажмите кнопку Улучшить. В открывшемся окне выберите процесс, который нужно улучшить, укажите тему, опишите свое предложение и нажмите кнопку Отправить;
- откройте страницу задачи по процессу, который нужно улучшить, и на панели инструментов нажмите кнопку Улучшить. В открывшемся окне вы увидите тему, которая будет сформирована по умолчанию. Вам нужно описать своё предложение по улучшению и нажать кнопку Отправить.
После этого запускается процесс «Улучшение бизнес-процесса». Вы являетесь инициатором экземпляра этого процесса. Названием экземпляра служит тема, которую вы указали при создании предложения по улучшению.
Владелец процесса, по которому вы создали предложение, получает задачу «Рассмотреть предложение об улучшении».
Рассмотрение предложения по улучшению процесса
Владелец процесса получает задачу, на странице которой он видит полную информацию о предложении:
- инициатора улучшения;
- название процесса, который нужно улучшить;
- название экземпляра улучшаемого процесса;
- задачу по процессу, со страницы которой было создано предложение по улучшению;
- описание улучшения.
Владелец процесса должен изучить предложение и решить, нужно ли его осуществлять.
Если владелец процесса согласен с предложением, то требуется выбрать исполнителя улучшения, назначить дату исполнения. Также можно оставить комментарий и нажать кнопку Сделать улучшение.
Владелец процесса может отклонить предложение, нажав кнопку Не делать улучшение. После этого процесс улучшения завершится.
Реализация рассмотренного предложения по улучшению
Если владелец процесса одобрил предложение по улучшению, то исполнитель получит задачу «Улучшить процесс». Он должен выполнить работы по улучшению и описать результаты и проблемы, возникшие в ходе выполнения, в поле Резолюция исполнителя. После этого задачу можно закрыть, нажав кнопку Завершить выполнение. Процесс улучшения завершится.
Нашли опечатку? Выделите текст, нажмите ctrl + enter и оповестите нас