Справка по системе Платформа ELMA BPM
×
Меню

Вопрос-Ответ

Если в системе ELMA необходимо уточнить информацию у других пользователей, то можно воспользоваться функцией “Задать вопрос”.
Вопрос не может быть создан отдельно, без привязки к объекту. Вопрос может быть задан только по какому-либо объекту системы:
Рассмотрим данный функционал на примере добавления вопроса к задаче.

Задание вопроса

Возможностью задать вопрос по задаче обладают все ее участники. Для этого на верхней панели инструментов страницы (рис. 1) необходимо нажать кнопку Действия – Задать вопрос.
Рис. 1. Страница задачи. Кнопка "Действия – Задать вопрос"
В появившемся диалоговом окне (рис. 2) заполните следующие поля:
Кому выберите пользователя, которому адресуется вопрос. Выбрать можно только одного пользователя.
Описание – изложите содержание вопроса.
Вложения – возможность прикрепления к вопросу необходимых файлов с компьютера. Для этого требуется щелкнуть мышью по надписи Загрузить файл либо перетащить файл в данную область.
Показывать всем:
Далее нажмите на кнопку Задать вопрос, либо, если задавать вопрос не требуется, на кнопку Отмена.
Рис. 2. Окно добавления вопроса к задаче с заполненными полями
Вопрос приходит в виде задачи пользователю, которому он адресован. В списке задач данный вопрос отображается в группе входящих задач и обозначается пиктограммой со знаком вопроса (рис. 3).
Рис. 3. Задача-вопрос в списке задач

Ответ на вопрос

Перейти к странице с полученным вопросом можно двумя способами:
Рис. 4. Страница задачи с вопросом
Далее откроется страница вопроса с возможностью ответа на него. Предлагается два способа ответить на вопрос:
1. Форма быстрого ответа. Если ответ не требует прикрепления файлов, то данный способ будет более удобен. Щелкните мышью в поле Ответить на вопрос (рис. 5), напишите содержание ответа и нажмите на кнопку Ответить на вопрос или на клавишу Enter (рис. 6). Отображение ответа на странице задачи для участников будет настроено по умолчанию в соответствии с настройками отображения вопроса.
Рис. 5. Страница вопроса. Форма быстрого ответа
2. Расширенная форма ответа. Вверху страницы, на панели инструментов нажмите на кнопку Ответить (рис. 6). Откроется окно расширенной формы ответа (рис. 7). В поле Ответ изложите содержание ответа. Если к ответу необходимо приложить файл с компьютера, то щелкните мышью по надписи Загрузить файлы либо перетащите файл в данную область. Переключатель Показывать всем аналогично подобной настройке при создании вопроса настраивает отображение на странице задачи ответа для участников. После заполнения необходимых полей нажмите на кнопку Ответить на вопрос.
Рис. 6. Страница вопроса. Кнопка "Ответить" для расширенной формы ответа
Рис. 7. Расширенная форма ответа

Отмена заданного вопроса

Заданный вопрос может быть отменён его автором. Для этого следует на странице требуемого вопроса в верхнем меню нажать на кнопку Отменить вопрос (рис. 8).
Рис. 8. Страница вопроса. Кнопка "Отменить вопрос"
После этого появится диалоговое окно с предупреждением (рис. 9), в котором следует подтвердить закрытие вопроса.
Рис. 9. Диалоговое окно с предупреждением
С получателя вопроса после его отмены автором задача-вопрос будет снята. В ленте сообщений адресата исчезнет возможность комментирования вопроса, а также появится текстовое уведомление "Вопрос отменён автором". Кроме того, информация об отмене вопроса будет отображена на панели истории задачи и на странице вопроса (рис. 10).
Рис. 10. Уведомление о закрытии вопроса автором на странице вопроса

Отображение вопроса на панели истории

Все действия с вопросами и ответами (создание вопроса, его отмена, получение ответа на вопрос) по задаче отображаются на странице задачи на панели истории (рис. 11).
Рис. 11. Страница задачи с вопросом и ответом на него
В том случае, если в вопросе содержатся вложения, появляется возможность скачать их архивом. Подробнее о скачивании вложений см. соответствующий раздел справки.

См. также:

Copyright © 2006–2019 ELMA