Статьи
Подкасты
-
24 марта 2014
Сейчас, пожалуй, сложно найти человека, который не слышал бы о CRM (Customer Relationship Management). Но вот интерес к системам управления CXM (Customer Experience (CEM, CXM или просто CX) активно набирает обороты на Западе. Что же это за новое «явление»? По сути, CXM – это некое ответвление CRM и следующий логический шаг в современном мире оптимизации обслуживания клиентов. В этой статье мы рассмотрим, в чем сходство и принципиальная разница между ними.
Многие CRM-решения уже нельзя назвать просто системой управления взаимоотношениями с клиентом. Они стали частью бизнес-стратегии компаний, позволяющей лучше понять направление деятельности, предвидеть потребности существующих и потенциальных клиентов или предприятий и реагировать на все изменения рынка.
-
10 марта 2014
Многие руководители профессиональных проектных компаний заняты поиском удобного комплексного средства для управления прое...
-
6 марта 2014
Обычные компании не ищут комплексной автоматизации, а возлагают все надежды на только один программный продукт. И, зачаст...
-
5 марта 2014
Большинство современных CRM-систем имеют стандартный набор возможностей: сбор, хранение и разграничение информации, анали...
-
28 февраля 2014
Большую роль в управлении проектами играют методы управления. Компании охотно используют проверенные решения. Среди них е...
-
24 февраля 2014
Макроэкономические тенденции, в частности, модернизация отдельных отраслей экономики и формирование новых сегментов бизне...
-
18 февраля 2014
Первый вид активностей называется процессами, второй – мероприятиями, проектами, программами и т.п. В данном случае, упра...
-
3 февраля 2014
Сейчас настало время оценить эффективность работы сотрудников нашей небольшой сервисной компании и продумать систему их м...
-
24 января 2014
Систем CRM, cодержащих набор основных функций работы с клиентами, сейчас великое множество. Среди них есть и «облачные» C...
