Cистема ELMA CRM+ превращает продажи в сервис

CRM-система ELMA помогает увеличить продажи, создать эффективный сервис и построить долговременные отношения с довольными клиентами.

Смотреть демоверсию

Что такое ELMA CRM+

ELMA CRM+ сочетает операционный CRM и возможности системы автоматизации бизнес-процессов. Такой подход не только позволяет гибко управлять продажами, но и создает эффективный сервис взаимодействия на протяжении всего цикла сделки. Решение выводит процесс работы с клиентом за пределы коммерческого отдела, вовлекает в продажи специалистов всех ключевых подразделений компании: маркетологов, консультантов, сотрудников склада и транспортных служб, бухгалтеров.

Традиционные задачи CRM на BPM-платформе

Привычная функция CRM-системы — автоматизация типовых операций в процессе продаж: история работы, база клиентов, платежный календарь, учет маркетинговых мероприятий, звонков и писем. BPM-платформа позволяет увязать функции операционного CRM в единый процесс, в рамках которого обеспечивается четкое взаимодействие сотрудников на всех этапах сопровождения клиента — от первого визита на сайт до момента отгрузки товара или оказания услуги.

Простыми словами, результатом работы по процессу становится не продажа как таковая, а вовремя доставленный продукт, качественно оказанная услуга и долговременные отношения с клиентом.

Система ELMA CRM+ помогает компаниям

Долгосрочные отношения с клиентом

Процесс взаимодействия с заказчиком не заканчивается выполнением обязательств по сделке. CRM-система ELMA помогает качественно автоматизировать работу с вторичными продажами, заявками на сервисное обслуживание, продажей дополнительных услуг и сопутствующих товаров.

Система позволяет контролировать качество и сроки исполнения дополнительных услуг, вовлекая в работу аккаунт-менеджеров и все сервисные подразделения компании. Таким образом, создается постоянное и качественное взаимодействие с клиентом, который всегда будет возвращаться к поставщику хороших товаров и сервисов.

Узнать об управлении продажами
pic

Узнайте, как работает ELMA CRM+. Оцените возможности и интерфейс CRM-системы прямо в браузере

Смотреть демоверсиюЗадать вопрос

Пример процесса: проверка информации о клиенте

Классическую воронку продаж, усиленную бизнес-процессами перехода между этапами, мы назвали активной воронкой продаж. Процессы создают условия для прозрачной и прогнозируемой работы отдела продаж и позволяют контролировать мельчайшие детали сделки.

Старт процесса

В отдел продаж производственной организации обращается представитель компании-заказчика. После телефонного разговора менеджер заполняет карточку клиента и отправляет коммерческое предложение.

Оформление сделки

В ELMA CRM+ запускается простой бизнес-процесс проверки полноты информации о клиенте и отправляется на согласование с руководителем.

В нужный момент сделки система автоматически генерирует необходимые документы, организует их согласование, рассылку и контроль наличия оригиналов.

Сервис

Процесс автоматически подключает к формированию услуги всех необходимых специалистов — от консультантов, до менеджеров по сбыту и бухгалтерии. Переход к следующей стадии сделки возможен только тогда, когда выполнены все необходимые действия текущей стадии по бизнес-процессу.

Пример бизнес-процесса активной воронки продаж в CRM-системе ELMA CRM+
Менеджер заводит сделку и по мере развития событий меняет стадии. Руководство видит движение и планирует финансы и ресурсы

Преимущества CRM, реализованной с помощью системы управления бизнес-процессами

Доступность для бизнес-пользователя

Нет необходимости привлекать программистов для моделирования клиентских процессов и настройки воронки продаж.

Скорость внесения изменений

Маркетологи и сотрудники коммерческого отдела в режиме реального времени контролируют маркетинговые мероприятия, проверяют гипотезы и корректируют стратегию продаж.

Оперативный контроль

В ELMA CRM+ руководитель следит за состоянием сделок, анализирует данные с помощью удобно настраиваемых фильтров и контролирует эффективность работы отдела продаж.

Легкая адаптация под нужды компании

Возможность гибкой подстройки системы под потребности клиента на разных уровнях: от дизайнера интерфейсов до среды разработки новых приложений. Что обеспечивает быстрое внедрение CRM на предприятии.

Интеграция в любую ИТ-инфраструктуру

BPM-платформа дает больше возможностей для интеграции, чем классические CRM-системы, и позволяет работать с информацией о клиенте вне зависимости от того, откуда она поступила и где хранится.

pic

Используйте возможности ELMA CRM+ для создания лучшего сервиса и повышения лояльности клиентов

Смотреть демоверсиюЗадать вопрос

Приложения на платформе ELMA

CRM-программа ELMA CRM+ разработана на платформе ELMA, которая позволяет применять процессный подход не только для автоматизации клиентского сервиса, но и для управления документооборотом, проектной деятельностью и показателями эффективности.

Узнать больше о платформе ELMA BPM
pic

Узнайте, как работает ELMA CRM+. Оцените возможности и интерфейс CRM-системы прямо в браузере

Смотреть демоверсиюЗадать вопрос