Функции ELMA CRM+
ELMA CRM+ содержит больше количество функций для организации процесса продаж в компании.
Звонки / Встречи / Письма
ELMA CRM+ содержит удобный календарь для планирования дня и взаимодействий с клиентами.
Звонки, встречи, задачи, напоминания необходимости отослать письмо клиенту - вся эта информация содержится в Календаре каждого сотрудника.
Система напоминает о событии и просит заполнить краткий отчет о результате взаимодействия, чтобы сохранить всю информацию о клиенте. Все взаимоотношения сохраняются в карточке контрагента, что позволяет быстро восстановить историю взаимоотношений.
Руководитель может просматривать календари своих сотрудников, при необходимости редактировать расписание.
В календарь ELMA можно импортировать события из внешнего интернет-календаря, а календарь ELMA — экспортировать в формате iCalendar и интегрировать в мобильные устройства или другие программы для планирования времени.
![Календарь в ELMA CRM+ Календарь в ELMA CRM+](/upload/medialibrary/221/2218d5ba26f8d7e8277baf12bc072176.png)
Потенциальные клиенты (Lead)
Раздел Потенциальные клиенты содержит возможности для роста объема продаж компании: заявки с веб-сайтов, визитки с выставок, внешние базы потенциальных клиентов и так далее. Отдельная база позволяет не засорять базу действующих сделок и контрагентов.
При благоприятном исходе Потенциальный клиент конвертируется в объект Контрагент или Сделка и переносится в базу сделок и контрагентов, при этом в эти объекты переносится вся накопленная информация. В противном случае работа с потенциальным клиентом завершается.
Система позволяет импортировать списки потенциальных клиентов из MS Excel.
![Потенциальные клиенты (Lead) в CRM-системе ELMA Потенциальные клиенты (Lead) в CRM-системе ELMA](/upload/medialibrary/706/70686b13e506279181f901da286a6b5f.png)
База контрагентов
Один из основных справочников ELMA CRM+, который содержит информацию о контрагентах.
ELMA CRM+ позволяет настраивать несколько типов контрагентов. При этом каждый из типов будет иметь свой набор атрибутов, карточки и бизнес-процессы по ним тоже будут разные. Пример: физические и юридические лица.
![Список контрагентов в системе ELMA CRM+ Список контрагентов в системе ELMA CRM+](/upload/medialibrary/18e/18ebdb326ba7105fa276c04e1608be42.png)
Контактные данные
Справочник контактов позволяет хранить контактную информацию клиентов и быстро найти нужного человека в базе данных. Список атрибутов поиска и хранения информации настраивается.
Справочник контактов связан со справочником контрагентов.
При планировании встреч, звонков можно указывать людей из справочника Контактов для быстрого доступа к необходимой информации.
![Контактные данные в ELMA CRM+ Контактные данные в ELMA CRM+](/upload/medialibrary/2f7/2f7d48b6a1fde48896700c0e3f6008e2.png)
Сделки
Раздел сделки содержит информацию о текущих активных взаимоотношениях с контрагентами.
С одним и тем же контрагентом в один момент времени может быть создано более одной сделки.
В Сделке содержится информация о сумме продажи, продуктах, стадии на которой находится сделка.
![Раздел сделки в CRM-системе ELMA Раздел сделки в CRM-системе ELMA](/upload/medialibrary/c3e/c3ee8ba0aacc389eb7314c14d55e0b7d.png)
Планирование поступлений
В Сделке можно планировать Поступления. Эта функция особенно актуальна на этапах планирования и исполнения.
Информация по всем сделкам собирается вместе и формирует финансовый план менеджера по продажам, группы продаж или всей компании.
ELMA CRM+ позволяет наладить механизм «согласования и модерации» планов продаж.
![Планирование поступлений в CRM программе ELMA CRM+ Планирование поступлений в CRM программе ELMA CRM+](/upload/medialibrary/fd8/fd8ddb3e433f5d78d01b7c4d4354a11a.png)
Активная воронка продаж
Воронка продаж позволяет разбить весь процесс продажи на стадии и оценивать эффективность менеджера на каждой из стадий.
Особый инструмент приложения ELMA CRM+ — Активная Воронка продаж позволяет при переходе в определенное состояние сделки автоматически запускать необходимые бизнес-процессы. Внутри бизнес-процесса может быть любая логика, которая необходима для данного случая.
Данный подход позволяет не только иметь достоверные стадии сделок, но и позволяет быть уверенным что на нужных стадиях сделки в системе появится нужная информация. Например, что при переходе в Договорную стадию менеджер не забудет прикрепить к Сделке Коммерческое предложение.
![Активная воронка продаж в ELMA CRM+ Активная воронка продаж в ELMA CRM+](/upload/medialibrary/798/798764090abdbedfb9cbd9cba93af674.png)
Анализ динамики продаж
«Надежная» воронка дает возможность анализировать Динамику движения по сделкам.
Плохая динамика однозначно показывает, что через некоторое время это скажется на финансовом результате.
Раздел «Динамика сделок» в наглядной форме показывает, что произошло за отчетный период. В зеленой зоне находятся сделки, которые сдвинулись вперед. В красной зоне — сделки которые сдвинулись назад или вообще закрылись с неуспехом.
Выборку можно делать как по всей компании, так и по отдельным группам менеджеров.
![Анализ динамики продаж в системе ELMA CRM+ Анализ динамики продаж в системе ELMA CRM+](/upload/medialibrary/847/84714fcdba9a1bb2ca9e1c78f3a9e814.png)
Маркетинг
ELMA CRM+ позволяет вести реестр маркетинговых мероприятий и оценивать их эффективность.
Более подробно работа этих функций описания на странице «Отдел маркетинга».
![Раздел маркетинг в ELMA CRM+ Раздел маркетинг в ELMA CRM+](/upload/medialibrary/0f0/0f04d157d6a8fa144653d0086eb3320b.png)
IP-Телефония
Интеграция ELMA CRM+ и систем IP-телефонии позволяет реализовать следующие сценарии:
- Исходящий звонок
Менеджеры смогут звонить клиентам с компьютера, и это автоматически будет фиксироваться в CRM
- Входящий звонок
Менеджеры смогут принимать входящие звонки, и это тоже автоматически будет фиксироваться в CRM
![IP-Телефония в ELMA CRM+ IP-Телефония в ELMA CRM+](/upload/medialibrary/423/42375533251f3b56831848415b8902e4.png)
Интеграция с 1С
Модуль «Интеграция с 1С» позволяет обеспечить интеграцию приложения «ELMA: Управление бизнес-процессами» с версиями системы «1С: Предприятие» 8.0, 8.1, 8.2, 8.3.
Интеграция системы ELMA с системой «1С: Предприятие» позволяет:
Работать со справочниками и документами системы «1С: Предприятие».
Запускать функции системы «1С: Предприятие».
Обращаться к объектной модели системы «1С: Предприятие».
Также благодаря возможностям ELMA можно осуществлять запуск бизнес-процессов и осуществлять отсылку сообщений в систему ELMA из системы «1С: Предприятие».
![Интеграция с 1С в CRM-системе ELMA Интеграция с 1С в CRM-системе ELMA](/upload/medialibrary/1fa/1fa70ed0f5411e42a175986ae33aa99f.png)
Бизнес-процессы
На этапе внедрения системы ELMA CRM+ специалист моделирует бизнес-процессы компании с помощью наглядных диаграмм. Эти диаграммы, загруженные в компьютерную систему становятся исполнимыми, то есть программа позволяет отследить и проконтролировать исполнение бизнес-процессов в реальной практике работы предприятия.
Такой подход позволяет максимально приблизить реальное выполнение бизнес-процессов в организации к их идеальной модели, которая изначально разрабатывалась.
![Моделирование бизнес-процессов продаж в ELMA Моделирование бизнес-процессов продаж в ELMA](/upload/medialibrary/b1c/b1c99d21e084f33e07c98ad6ef2a1a3f.png)
Задачи / Календарь / Лента / Компания
ELMA CRM+ содержит инструменты для коллективной работы внутри компании.
Модуль Задачи — постановка и контроль поручений, исполнительская дисциплина.
Подробнее о Задачах >>
Календарь — планирование внешних и внутренних мероприятий.
Лента — отличное средство для общения внутри компании и рабочих групп, перекочевавшее из социальных сетей в корпоративную систему.
Раздел Компания — список сотрудников, дни рождения, доступ к Задачам и Календарям подчиненных.
Раздел Документы — хранение электронных документов.
Подробнее о Календаре / Ленте / Компании >>
![Инструменты для коллективной работы в ELMA CRM+ Инструменты для коллективной работы в ELMA CRM+](/upload/medialibrary/b9f/b9f3c6351bc405a6e6ece5a8d46b4397.png)
![Узнайте, как работает ELMA CRM+. Оцените возможности и интерфейс CRM-системы прямо в браузере](/img/call-to-action/call_to_action_388x219.jpg)
Узнайте, как работает ELMA CRM+. Оцените возможности и интерфейс CRM-системы прямо в браузере
Смотреть демоверсиюЗадать вопрос