ELMA CRM+ для менеджера по продажам
Для менеджера по продажам CRM-система является главным помощником. Система должна позволить настроить рабочий стол так, чтобы все было доступно в 1-2 клика. Все основные процессы, которые используются в отделе продаж тоже должны быть всегда под рукой.
Планирование действий / Переговоры
ELMA CRM+ содержит удобный календарь для планирования действий.
Звонки, встречи, «напоминалки о письмах» - вся эта информация содержится в Календаре.
Система напоминает о событии и просит заполнить краткий ответ о результате взаимодействия.
Через функцию «Интернет-календари» календарь может быть интегрирован в мобильные устройства или другие программы для планирования времени.
Сбор информации о клиенте и сделке
В процессе переговоров накапливается важная информация о потенциальном клиенте.
Задача CRM-системы – организовать простой сбор этой информации.
Во-первых, много важной информации накапливается, если заполнять отчеты о звонках, встречах, переговорах.
Во-вторых, можно настроить систему таким образом, что менеджер будет вынужден ввести нужную информацию при достижении определенной стадии сделки.
Приведем пример – менеджер переводит сделку в стадию «Выслано Коммерческое Предложение». Но где гарантия, что он добавит это КП в систему? Что бы иметь эту гарантию, можно настроить систему таким образом, что менеджер просто не сможет перевести сделку в нужное состояние не заполнив ряд информационных полей сделки.
Финансовое планирование
Планирование поступлений тоже можно вести в системе. Это удобно как для менеджера, так и для его руководителей. План можно ставить на любой период – на день, на неделю, на месяц.
Менеджер ставит план поступлений по своим клиентам. Этот план консолидируется на уровне группы продаж и всей компании.
При желании, можно настроить систему подтверждения планов. В этом случае позиции, по которым есть сомнения, не будут попадать в финальный план продаж на период.
Использование сервисов компании
Для осуществления продажи менеджеру отдела продаж зачастую нужна помощь коллег из других подразделений компании.
Если компания торгует со склада типовой продукцией – то зависимость от такой помощи конечно минимальна. Если же компания работает на заказ или оказывает сложные услуги, то зависимость от коммуникаций с другими подразделениями кратно возрастает.
Менеджер всегда работает в ситуации, когда нет полных данных для принятия решения. Что, конечно, очень не нравится «производственникам», которые вовлечены в процесс продажи. И очень часто возникает ситуация – когда «производство» требует точных данных, а «продажи» не могут их дать.
Решением данного вопроса может стать регламент взаимодействия между отделом продаж и другими подразделениями компании. Процесс четко регламентирует что должно быть на входе и на выходе, что существенно ускоряет транзакцию.
Общие документы / База знаний компании / Коммуникации
Система позволяет сформировать каталог электронных документов. Это может быть все, что угодно – регламенты продаж, дополнительные материалы и так далее.
Для решения оперативных вопросов удобно использовать Ленту – быстрый канал коммуникации и сбора информации, которая еще не формализована в виде готового документа.
