ELMA CRM+ для менеджера по продажам

Для менеджера по продажам CRM-система является главным помощником. Система должна позволить настроить рабочий стол так, чтобы все было доступно в 1-2 клика. Все основные процессы, которые используются в отделе продаж тоже должны быть всегда под рукой.

Планирование действий / Переговоры

ELMA CRM+ содержит удобный календарь для планирования действий.

Звонки, встречи, «напоминалки о письмах» - вся эта информация содержится в Календаре.

Система напоминает о событии и просит заполнить краткий ответ о результате взаимодействия.

Через функцию «Интернет-календари» календарь может быть интегрирован в мобильные устройства или другие программы для планирования времени.

Планирование действий / Переговоры

Сбор информации о клиенте и сделке

Сбор информации о клиенте и сделке

В процессе переговоров накапливается важная информация о потенциальном клиенте.

Задача CRM-системы – организовать простой сбор этой информации.

Во-первых, много важной информации накапливается, если заполнять отчеты о звонках, встречах, переговорах.

Во-вторых, можно настроить систему таким образом, что менеджер будет вынужден ввести нужную информацию при достижении определенной стадии сделки.

Приведем пример – менеджер переводит сделку в стадию «Выслано Коммерческое Предложение». Но где гарантия, что он добавит это КП в систему? Что бы иметь эту гарантию, можно настроить систему таким образом, что менеджер просто не сможет перевести сделку в нужное состояние не заполнив ряд информационных полей сделки.

Финансовое планирование

Планирование поступлений тоже можно вести в системе. Это удобно как для менеджера, так и для его руководителей. План можно ставить на любой период – на день, на неделю, на месяц.

Менеджер ставит план поступлений по своим клиентам. Этот план консолидируется на уровне группы продаж и всей компании.

При желании, можно настроить систему подтверждения планов. В этом случае позиции, по которым есть сомнения, не будут попадать в финальный план продаж на период.

Финансовое планирование

Использование сервисов компании

Использование сервисов компании

Для осуществления продажи менеджеру отдела продаж зачастую нужна помощь коллег из других подразделений компании.

Если компания торгует со склада типовой продукцией – то зависимость от такой помощи конечно минимальна. Если же компания работает на заказ или оказывает сложные услуги, то зависимость от коммуникаций с другими подразделениями кратно возрастает.

Менеджер всегда работает в ситуации, когда нет полных данных для принятия решения. Что, конечно, очень не нравится «производственникам», которые вовлечены в процесс продажи. И очень часто возникает ситуация – когда «производство» требует точных данных, а «продажи» не могут их дать.

Решением данного вопроса может стать регламент взаимодействия между отделом продаж и другими подразделениями компании. Процесс четко регламентирует что должно быть на входе и на выходе, что существенно ускоряет транзакцию.

Общие документы / База знаний компании / Коммуникации

Система позволяет сформировать каталог электронных документов. Это может быть все, что угодно – регламенты продаж, дополнительные материалы и так далее.

Для решения оперативных вопросов удобно использовать Ленту – быстрый канал коммуникации и сбора информации, которая еще не формализована в виде готового документа.

Общие документы / База знаний компании / Коммуникации