Пользователь и интерфейс: секрет хороших отношений

Введение

Раньше интерфейс часто воспринимался как некая несущественная графическая составляющая, скорее, эстетический момент, чем показатель удобства и функциональности системы. Поэтому, создавался он в последний момент, когда уже настроена сама логика работы. В связи с этим, не только большое число возможностей оставалось без внимания, но и внешний вид систем, мягко говоря, оставлял желать лучшего. Почему же сейчас, несмотря на изобилие разного рода «дизайнеров интерфейсов», многие системы по-прежнему остаются неудобными?

Дело в том, что инициирует покупку бизнес-решений обычно руководство компаний. IT-служба впоследствии занимается всеми техническими моментами. Но пользоваться системой в будущем предстоит обычным сотрудникам, которым важны ее удобство и простота. Поэтому главная задача системы – дать пользователю возможность сосредоточиться на работе, а не на самом интерфейсе. Как справляются с этой задачей современные решения? Для обзора были выбраны наиболее популярные и востребованные системы, а именно: Bizagi BPM Suite, ELMA и BPMonline.

Обзор интерфейсов систем

Bizagi BPM Suite

Интерфейс системы Bizagi BPM Suiteпредставляет собой набор настраиваемых форм, которые привязываются к операциям бизнес-процесса и отображаются для получения и ввода данных при выполнении соответствующей операции. Большинство источников называют интерфейс системы простым и интуитивно понятным. Но есть и ряд негативных отзывов, в частности о низком быстродействии при настройке, трудностях с выделением и перемещением объектов, добавлением подписей и т.д. Отсутствует как таковая настройка портала и внешнего вида главных страниц.

Конструктор экранных форм Bizagi подходит для быстрого создания и ввода данных в рамках процесса, но на более сложные задачи нужно тратить больше времени и сил. Интерфейс Bizagi BPM сейчас русифицирован.

Рис. 1. Интерфейс системы Bizagi

ELMA

Интерфейс системы ELMA – это и настраиваемые формы, и карточки, и портлеты, и списки, всё это также привязывается к операциям бизнес-процессов и отображается для получения и ввода данных. Внешний вид всех приложений системы удобный, простой и понятный. Пользователи могут работать в едином интерфейсе во Внутреннем Портале со всеми приложениями системы, что ускоряет адаптацию пользователей. Интерфейс специально разработан таким образом, чтобы его можно было настроить максимально доступным и удобным для конкретного сотрудника. Любую информацию можно отображать в эстетичном и понятном формате. Кроме того, настраиваются формы задач, документов, карточек произвольных объектов. Система может иметь разный внешний вид для разных групп пользователей. Конструктор форм позволяет проектировать внешний вид форм, не используя дополнительной верстки html-страниц. В целом, система обладает мощным функционалом, который легко использовать благодаря простому и “дружелюбному” внешнему виду.

Интерфейс системы ELMA

Рис.2. Интерфейс системы ELMA, версия 3.5

BPMonline

BPMonline – это платформа для бизнес-решений, разработанная компанией Terrasoft. Ее инструменты позволяют без программирования менять структуру данных, интерфейс приложений и бизнес-логику. Удобство интерфейса заключается в нескольких аспектах:

  • данные отображаются всегда в контексте решаемой задачи, а второстепенная информация скрывается.
  • стиль прост для восприятия и не перегружен лишними элементами дизайна. Ничего не отвлекает пользователя от работы, и так ему легче понять логику приложений.
  • единство дизайна – приложения выглядят одинаково и на компьютере, и на планшете, и на экране телефона.
  • из командной строки можно осуществить любое действие, не переходя на другую страницу, настраивать команды пользователи могут сами, исходя их своих часто выполняемых действий.

Рис. 3. Интерфейс системы BPMonline

Моделирование процессов

Bizagi

BizAgi Process Modeler – бесплатное приложение для проектирования бизнес-процессов и подготовки документации по процессу. Инструмент позволяет визуализировать диаграммы, модели бизнес-процессов и документы по стандарту BPMN. Интерфейс BizAgi Process Modeler обеспечивает быстрое развертывание работы с бизнес-процессами. Импортировать можно также диаграммы и процессы, созданные ранее, с помощью других решений, например, Microsoft Visio. Кроме того, реализуется возможность не только моделировать различные бизнес-процессы, получаемые при помощи BPMN, но и задавать специфические технические детали процесса, к примеру, создавать длительные транзакции, сообщения и уведомления внутри процесса, а также проектировать интерфейсы взаимодействия с другими системами. По удобству интерфейс BizAgi Process Modeler многие сравнивают с Microsoft Office.

Рис. 4. Моделирование бизнес-процессов в Bizagi Process Modeler

ELMA

Интерфейс программы Дизайнер ELMA, где производится моделирование бизнес-процессов, тоже интуитивно понятен и прост. Реализуются механизмы drag&drop, то есть бизнес-модель строится путем простого перетаскивания нужных объектов с палитры инструментов и последующего соединения их переходами.

Рис. 5. Моделирование бизнес-процессов в ELMA

Когда готова графическая модель бизнес-процесса, определяются данные, которые относятся к этому процессу, и проводится настройка операций бизнес-процесса. Проектирование бизнес-процессов может выполнять аналитик без участия программиста. Программа описывает бизнес-процессы в нотации BPMN 2.0, которая привычна для аналитика и понятна высшему руководству компании.

После моделирования в Дизайнере ELMA бизнес-процесс публикуется, компилируется и становится исполнимым в веб-интерфейсе приложения ELMA BPM.

Для поддержки постоянных изменений в бизнес-процессах не требуются существенные программные доработки. Перерабатывать функциональность системы при изменении бизнес-процессов не потребуется. Чтобы реализовать необходимую бизнес-логику в системе и создавать графические интерфейсы пользователей не требуется программирование, можно просто изменить модель бизнес-процесса, чтобы добавить нужные функции в приложении.

BPMonline

Платформа BPMonline базируется также на стандарте BPMN. Графические модели бизнес-процесса, которые разрабатываются в специальном визуальном конструкторе, понятны для всех пользователей (аналитиков, технических специалистов и конечных пользователей, выполняющих действия по процессу). Большая часть изменений и настроек в приложениях на платформе BPMonline вносится без вмешательства в код.

Рис. 6. Моделирование бизнес-процессов в BPMonline CRM

Мобильные версии

Чтобы пользователь мог использовать возможности системы с разных устройств, не нажимая «не на те» кнопки и не путаясь, вендорам важно обеспечить единый дизайн и функциональность системы и для персонального компьютера, и для планшета, и для мобильного телефона. Как с этим обстоят дела у рассматриваемых систем?

Bizagi

Bizagi для мобильного телефона и IPad позволяет сотрудникам, которые находятся «в движении», быть в курсе событий и всегда оставаться «на связи» с бизнес-процессами. Продолжать работать и активно участвовать в жизни компании можно прямо на ходу: согласовывать, контролировать, планировать предстоящую работу, запускать новые процессы, прикреплять документы или фотографии и многое другое. Единство интерфейсов для всех устройств отображено, в частности, на официальном сайте Bizagi.

Рис. 7. Скриншот с официального сайта Bizagi

ELMA

Система имеет одинаковый внешний вид как на мобильных устройствах, так и на компьютере, если осуществлять вход через браузер. Для более удобной работы с планшета создано приложение ELMA for iPad, специально оптимизированное под устройство, благодаря чему в нем удобнее решать рабочие задачи. Для удалённого контроля работы компании руководителям просто необходим такой инструмент, ведь они часто находятся в дороге или в командировке. Даже будучи в отпуске, руководитель продолжает решать многие вопросы, возникает необходимость удаленно ставить задачи, контролировать эффективность исполнения, отслеживать стадии процессов и оперативно принимать важные управленческие решения. Благодаря мобильному приложению экономится до 30% рабочего времени в пути. Кроме того, приложение работает offline, то есть можно в отсутствие интернета работать со старыми задачами, к примеру согласовывать документы где-нибудь в дороге (самолете, поезде). Как только появится сеть, все данные уйдут на сервер.

Рис. 8. Интерфейс мобильного приложения ELMA for IPad

Также в системе используется формат iCal. В Календаре удобно планировать рабочее время, распределять свои встречи и задачи в рабочем графике командировки.

BPMOnline

Решение тоже имеет свой мобильный клиент: BPMonline CRM, предназначенный для работы с процессно-ориентированной системой BPMonline CRM. Работать с данными можно в том числе и offline, изменения синхронизируются, когда появляется интернет. Когда нет возможности находиться в офисе, например, стоя в пробках, в транспорте или во время ожидания, можно продолжить работу с телефона или планшета. Приложение работает на iPhone, iPad и Android.

Рис. 9. Интерфейсы системы BPMonline

Заключение

Итак, что такое современная bpm-система? Это, в первую очередь, настраиваемый пользовательский интерфейс, удобное рабочее место с простым, дружественным и красивым дизайном, интегрирующее в себе всю необходимую для работы информацию и функции, разработанные с учетом требований пользователя; инструменты для аналитики, мониторинга, разного рода электронные таблицы и средства моделирования. Интерфейс, который подстраивается под пользователя и сразу учитывает меняющиеся условия. Почему это удобнее? Сотруднику такая система дает возможность управлять всем процессом достижения цели, решая свои задачи. Так как контент разграничен благодаря настраиваемым фильтрам, сотрудник освобождается от лишней информации. Все эти функции реализованы не только у авторитетного западного вендора Bizagi, но и в отечественных разработках – BPMonline и ELMA:

Рис. 10. Информация о задачах в системе ELMA BPM

Наступает период, когда уже не человек привыкает к системе, смирившись с ее особенностями, а наоборот, система адаптируется к потребностям пользователя. А если сформулировать еще точнее, то происходит такой обоюдный процесс настройки и адаптации. Уже сейчас есть решения, которые “запоминают” действия пользователей и сами формируют для них информационное пространство, но пока это скорее относится к управлению сайтами. Что касается систем управления бизнес-процессами, адаптивность здесь заключается в возможности настраивать внешний вид корпоративных приложений таким образом, чтобы пользователь концентрировал внимание на своей работе, не отвлекаясь на сложные, непонятные и ненужные функции, которые ему навязывает система. Более того, современные системы дают возможность любому человеку самостоятельно формировать свое рабочее место, наполняя его удобными инструментами для работы, актуальными данными и средствами коммуникации. По результатам данного обзора можно заключить, что отношения между интерфейсом и пользователем становятся все более «теплыми» и взаимными.



#ИТобзор #МобильныеПриложения #Статьи #Управление_бизнес-процессами_и_изменениями

Михаил Саратов

Михаил Саратов

Заместитель директора ELMA

Читайте также

pic

Узнайте, какое решение ELMA оптимально для вашего бизнеса. Запросите звонок консультанта прямо сейчас!

Заказать звонокЗадать вопрос