Сочетание CRM и BPM делает управление продажами моделируемым и исполняемым

Директор по маркетингу ELMA Алексей Будин в интервью TAdviser рассказал об особенностях автоматизации процесса продаж на базе платформы, объединяющей CRM и BPM.

TAdviser: Алексей, как Вам кажется, куда движется российский рынок CRM в своём развитии: сегодня это база, классика внедрения, где не стоит ждать каких-то прорывов, или спрос на такие решения трансформируется?

Алексей Будин: Ответ на этот вопрос связан с сегментацией участников рынка и их потребностями. Если мы говорим про легкие решения со стандартным функционалом для небольших компаний или отделов продаж, автоматизирующих работу автономно от других подразделений – это уже зрелый рынок. Здесь, скорее, развитие идет в сторону углубления кастомизации и юзабилити. С другой стороны, среди крупных компаний, есть видение сквозного процесса продаж, в который встроено большинство существующих подразделений. В данном случае появляется потребность управления продажами на уровне бизнес-процессов, которую стандартный функционал CRM не обеспечивает.

TAdviser: У ELMA очень необычная платформа – по сути BPM, на базе которой может быть реализован и CRM, и СЭД функционал. В части управления взаимоотношениями с клиентами – что она может?

Алексей Будин: Бизнес-процессы – это стратегический подход для развития крупных или динамично растущих компаний. В таком случае процесс продаж важно выстроить от первого звонка до сервисного обслуживания. ELMA CRM+ - сочетает операционную CRM и систему управления бизнес-процессами. Такой подход позволяет контролировать динамику продаж и дает уверенность в стабильной работе бизнес-процессов взаимодействия с клиентами.

TAdviser: Что даёт сочетание CRM и BPM?

Алексей Будин: Основная бизнес-выгода такого сочетания – объединение учетных данных (базы данных) с процессной составляющей, что делает управление продажами моделируемым и исполняемым.

Полная версия интервью доступна для чтения по ссылке.

Алексей Будин

Алексей Будин

Основатель компании ELMA

Читайте также

pic

Узнайте, какое решение ELMA оптимально для вашего бизнеса. Запросите звонок консультанта прямо сейчас!

Заказать звонокЗадать вопрос