Статьи
Подкасты
-
19 декабря 2013
В первой части нашего цикла статей KPI сервисной компании мы рассказали о возможности использования системы ключевых показателей для управления уровнем SLA (англ. Service Level Agreement - соглашение об уровне предоставляемых услуг). Сейчас мы расскажем о том, как правильно подойти к выбору и настройке показателей.
-
18 декабря 2013
Об одном из решений, разработанных на платформе ELMA в «R&M Group» – модуле «Управление логистикой», рассказал генеральны...
-
17 декабря 2013
Проект, в отличие от процесса, это некий уникальный продукт, а создание этого продукта – ожидаемый результат. Помимо осно...
-
13 декабря 2013
Начнём с того, что Теневые процессы не имеют никакого отношения к понятиям и способам ведения бизнеса 90-х. В них нет нич...
-
31 октября 2013
Управление сервисной компанией – задача сложная, нетривиальная, требующая постоянного контроля на всех участках работ и п...
-
1 октября 2013
BPM-словарь для бизнес-аналитиков, топ-менеджеров, ит-специалистов и просто интересующихся Business Process Management.
-
6 июня 2013
Слишком часто проекты по управления бизнес-процессами не соответствуют ранее данным обещаниям. При этом неважно, осуществ...
-
4 июня 2013
Восьмой Урок практического курса BPMN посвящён рассмотрению процедур Контроля и Улучшения бизнес-процессов компании с пом...
-
3 июня 2013
KPI для IT-отдела должен разрабатываться с учетом некоторых особенностей этой сферы деятельности. Ведь IT-специалисты - с...
