Компания Альфа-Системы (г. Екатеринбург) автоматизирует работу крупнейшего регионального оператора альтернативной связи – компании Эрланг – с помощью системы ELMA.
Телекоммуникационная компания оказывает услуги связи в Свердловской области с ноября 1992 года, являясь одним из первых отечественных альтернативных операторов.
Наряду с предоставлением услуг Интернет и телефонии, компания занимается строительством волоконно-оптических линий связи (ВОЛС) под ключ.
Строительство ВОЛС и предоставление их в пользование клиентов – сложный и многоплановый вид деятельности, для управления которым необходимо контролировать сроки и качество выполнения текущих задач на всех стадиях реализации проекта.
В связи с этим, перед компанией была поставлена задача по распределению зон ответственности между сотрудниками и регламентации бизнес-процессов.
Действовавшая в компании «Эрланг» на момент запуска проекта заказная информационная система не позволяла эффективно решать данную задачу.
В частности, в системе отсутствовали следующие функциональные возможности:
-
контроль выполнения текущих задач по проекту отдельными подразделениями с последующим анализом суммарных результатов проекта;
-
оперативное оповещение о задержках в выполнении текущих задач;
-
пользовательская настройка сбора и анализа показателей выполнения задач по процессу.
В качестве альтернативы была выбрана система управления бизнес-процессами и взаимодействием ELMA BPM. Данная система отвечает потребностям заказчика в части гибкой настройки автоматического назначения задач исполнителям в рамках процессной модели, возможности разработки модели процесса с учетом специфики деятельности компании и его последующей корректировки.
Кроме того, ELMA позволяет вести единые справочники по клиентам и подрядчикам компании и осуществить интеграцию системы с базой технического учёта, в качестве которой использовалась система 1C:Предприятие.
В ходе реализации проекта было решено отказаться системы 1С:Предприятие, и база контрагентов компании была импортирована напрямую в справочники системы ELMA. Это позволило наладить взаимоотношения с контрагентами на основе workflow, что повысило оперативность и прозрачность текущих операций.
В настоящий момент проект находится в стадии опытно-промышленной эксплуатации, в рамках которой осуществляется согласование вида и состава отчётов для оперативного контроля за портфелем проектов.
Ко второму кварталу 2014 года на основе ELMA будут регламентированы и автоматизированы все бизнес-процессы компании «Эрланг», связанные со строительством волоконно-оптических линий связи (ВОЛС) и предоставлением их в пользование клиентов.
В планах проекта на дальнейшую перспективу – внедрение электронной канцелярии, модуля «Задачи», разработка ряда других бизнес-процессов компании.
– «В число клиентов компании «Эрланг» входят крупные интернет-провайдеры и операторы сотовой связи, региональные студии телевещания, высшие образовательные учреждения и другие социально значимые объекты. Таким образом, оптимизация бизнес-процессов компании «Эрланг» с помощью ELMA – это существенный вклад в развитие комфортной коммуникационной среды для бизнеса и граждан региона» – отметил директор ООО «Альфа-Системы» Юрий Загуменнов.
#Телеком #Строительство #Отзывы #Статьи #Предоставление_услуг #Управление_бизнес-процессами_и_изменениями
