Цифровая трансформация с помощью BPMS

Словосочетание «цифровая трансформация» — это не абстракция и не просто дань моде. Она может состоять из вполне конкретных шагов и давать ощутимую выгоду прямо сейчас.

Что такое и для чего нужна цифровая трансформация

Вот что мы в компании ELMA понимаем под цифровой трансформацией:

Цифровая трансформация — возрастание роли технологий, помогающих компаниям повышать эффективность рабочих процессов и предоставлять лучший клиентский сервис.

Из этого определения понятно, для чего компании начинают трансформацию. За ней всегда стоят важные задачи бизнеса — работать более эффективно (уменьшать издержки) и стремиться к тому, чтобы клиенты выбирали вас.

mckinsey Цифровая трансформация в традиционных банках сокращает стоимость ключевых процессов на 40–60% Исследование McKinsey
Компании с лучшим Customer Experience опережают рынок по уровню доходности на 35% Отчет Watermark

При чем здесь BPMS

Система управления бизнес-процессами (Business Process Management System) помогает организовать взаимодействие внутри компании и отвечает на вопрос, как и насколько эффективно работает компания сегодня.

При правильном использовании BPM-система не только решает задачи автоматизации, к которым относится проектирование и исполнение рабочих процессов. BPMS помогает оценить качество и скорость процессов и внесенных в них изменений, превращаясь в инструмент непрерывных улучшений бизнеса. Трансформация процессов постепенно приводит к цифровой трансформации самой компании.

Как улучшить Customer Experience с помощью BPMS

В классическом определении бизнес-процесса в фокусе всегда потребитель, а не получение прибыли или достижение какого-то абстрактного результата:

Бизнес-процесс — набор действий по созданию продукта или услуги, обладающих ценностью для потребителя (Из Свода знаний по управлению бизнес-процессами: BPM CBOK 3.0)

Потребители могут быть внутренними — это, например, различные департаменты компании. Или внешними — клиенты, которым оказывается услуга или продается продукт.

Результат любого бизнес-процесса — продукт или услуга, обладающие ценностью для потребителя

Изменяя процессы производства, логистики, продаж и сервисного отдела, компании целенаправленно управляют Customer Experience. Более того, лучший клиентский опыт — это одно из проявлений той самой ценности для потребителя из определения бизнес-процесса. Значит, внедрив BPMS и следуя концепции BPM, компаниям легче и проще сосредоточить усилия на улучшении Customer Experience. Как и соблюсти баланс в снижении издержек.

Суть BPM заключается в непрерывном улучшении того, как создается ценность для потребителя. BPM-система ELMA обеспечивает простоту и скорость моделирования, контроля и улучшения бизнес-процессов. Изменение процессов приводит к достижению целей цифровой трансформации бизнеса — повышению эффективности процессов и предоставлению лучшего сервиса.

Моделирование

Организационная структура

Модель процесса (BPMN)

Показатель эффективности (KPI)

Регламент бизнес-процессов

Исполнение

Автоматическое назначение задачи исполнителями

Четкое соблюдение регламента

Контроль времени

Улучшение

Механизм улучшения «на лету»

Версионность бизнес-процессов

Контроль

Контроль отклонений по ключевым показателям (KPI)

Монитор процессов

Оперативный контроль

Цикл бизнес-процесса — от моделирования до улучшения, заложенный в BPM-системе
Начните цифровую трансформацию с помощью BPM-системы ELMA

Начните цифровую трансформацию с помощью BPM-системы ELMA

Смотреть демоверсиюЗадать вопрос