Показатели процессов

Показатели процессов – это инструмент, позволяющий измерять и оценивать качество исполнения процессов. В применении к исполняемым процессам речь как правило идет о временных показателях. Система легко позволяет измерять такие величины как минимальное, максимальное, среднее время прохождения этапа процесса. Система позволяет смотреть как ситуация меняется от месяца к месяцу – т.е. позволяет наглядно понять есть ли положительная динамика от сделанных улучшений.

В ELMA BPM можно задавать 2 вида показателей для процессов:

  • Временные показатели
  • Технические показатели

Временные показатели измеряют время выполнения какого-то отрезка бизнес-процесса (это может быть действие, либо цепочка действий). С помощью временного показателя можно измерять среднее время, максимальное время, минимальное время и т.д.

Персональные временные показатели показывают то же самое, но уже учитывают кто был исполнителем процесса на данном участке. Т.е. Иванов допустим проходит этот путь за 4 дня, а Сидоров за 2 дня. В среднем - за 3 дня. И вот если "3 дня" нас не устраивает, персональные временные показатели позволяют провалиться в суть вопроса.

Технические показатели меряют все остальные вещи, которые не являются временем. Самый простой технический показатель - это сколько процессов было запущено допустим за месяц. Имея данные за полгода, можно понять растет у нас использование данного сервиса в компании или падает.

Персональные технические показатели - это те же технические показатели, но в разрезе персоналий. С их помощью, допустим, можно посчитать а кто чаще других запускает процесс, или является исполнителем какой-то задачи.

Создание показателей для процесса
Контрольные панели для отображения показателей