Бизнес-процессы в ELMA ECM+
Приложение ELMA ECM+ построено на платформе ELMA BPM, что открывает большие возможности для регламентации и построения сквозных процессов компании от входящего звонка до благодарного клиента.
Моделирование
Первый шаг создания бизнес-процесса — построение его графической модели.
Все процессы в система ELMA моделируются в Дизайнере Бизнес-процессов на языке BPMN (версия 2.0). Это наглядный язык, который четко выделяет порядок действий и этапы, а также зоны ответственности процессов.
Разработка процесса может занять длительное время — в это время он не виден никому, кроме Администратора. Процесс будет доступен пользователям после его публикации.
![Моделирование бизнес-процессов в Дизайнере ELMA Моделирование бизнес-процессов в Дизайнере ELMA](/upload/medialibrary/5a3/5a3cbbf20cae294beee00388713d345d.png)
Исполнение
После публикации бизнес-процесс становится доступным для запуска. Запустить процесс можно разными способами:
-
Вручную из списка доступных процессов
-
С карточки объекта (например, с карточки контрагента)
-
Автоматически по какому-то событию (внутри системы или извне)
После запуска процесса система автоматически ставит задачи пользователям согласно модели бизнес-процесса (подготовить КП, сделать звонок, провести встречу и т.д.).
Задачи могут иметь дату завершения, что позволяет контролировать исполнительскую дисциплину по бизнес-процессу.
![Исполнение бизнес-процесса в ELMA Исполнение бизнес-процесса в ELMA](/upload/medialibrary/795/795c3d49b8127f809ddb31e44a1cd9d8.png)
![Узнайте, как работает ELMA BPM. Оцените возможности и интерфейс системы прямо в браузере](/img/call-to-action/call_to_action_388x219.jpg)
Узнайте, как работает ELMA BPM. Оцените возможности и интерфейс системы прямо в браузере
Смотреть демоверсиюЗадать вопросКонтроль и мониторинг
Инструменты контроля и мониторинга позволяют отслеживать числовые показатели эффективности процесса, настраивать контрольные панели и находить в них узкие места: неэффективные этапы и не справляющихся сотрудников.
Инструмент «Монитор процессов» позволяет увидеть ситуацию «сверху» и понять, сколько процессов запущено на данный момент и на каком этапе находится каждый из них.
![Контроль и мониторинг процессов в системе ELMA Контроль и мониторинг процессов в системе ELMA](/upload/medialibrary/046/046de50eaf2c7bca313389dd208c7ae8.png)
Оптимизация процессов
В результате применения «Монитора процессов» накапливаются данные для улучшения процессов. ELMA ECM+ позволяет вносить модификации в уже работающие процессы без остановки системы.
После внесения необходимых улучшений в Дизайнере эти изменения необходимо опубликовать, и они тут же вступят в силу.
ELMA ECM+ предоставляет инструментарий, который позволяет работать с бизнес-процессом на всех этапах его жизненного цикла — от появления идеи до непрерывного улучшения.
![Оптимизация процессов в BPM-системе ELMA Оптимизация процессов в BPM-системе ELMA](/upload/medialibrary/825/8252eb6af59c27bab1a5d0f7353b2875.png)
![Узнайте, как работает ELMA BPM. Оцените возможности и интерфейс системы прямо в браузере](/img/call-to-action/call_to_action_388x219.jpg)
Узнайте, как работает ELMA BPM. Оцените возможности и интерфейс системы прямо в браузере
Смотреть демоверсиюЗадать вопрос