Бизнес-процессы в ELMA ECM+

ECM+ построен на платформе ELMA BPM, что открывает большие возможности для регламентации процессов и построения сквозных процессов от входящего звонка до благодарного клиента.

Моделирование

Первый шаг – построение графической модели бизнес-процессов. Для этого в системе есть специальный инструмент – Дизайнер Бизнес-процессов.

Бизнес-процессы рисуются на языке BPMN (версия 2.0). Это очень наглядный язык, в котором четко выделяются действия и зоны ответственности (т.е. те, кто эти действия выполняет).

Разработка процесса может занять длительное время – в это время он не виден никому, кроме Администратора.

Для того, чтобы он стал виден всем, его необходимо опубликовать.

Моделирование

Исполнение

Исполнение

После публикации бизнес-процесс становится доступным для запуска. Запускаться процесс может разными способами:

  1. Вручную из списка доступных процессов
  2. С карточки объекта (например, с карточки контрагента)
  3. Автоматически по какому-то событию (внутри системы или извне)

После запуска система ставит задачи согласно модели бизнес-процесса (подготовить КП, сделать звонок, провести встречу и т.д.).

Задачи могут иметь дату завершения, что позволяет контролировать исполнительскую дисциплину по бизнес-процессу.

Контроль и мониторинг

Инструменты контроля и мониторинга позволяют обнаружить, что идет не так при исполнении процесса.

Инструмент «Монитор процессов» позволяет посмотреть на ситуацию «сверху» и быстро понять сколько процессов находится на каждом из шагов процесса и где скапливается основная масса.

При необходимости можно добавить числовые показатели процесса и настроить контрольные панели.

Контроль и мониторинг

Оптимизация процессов

Оптимизация процессов

При эксплуатации процессов накапливаются данные для их улучшения. ELMA ECM+ позволяет вносить модификации в уже работающие процессы без остановки системы.

После необходимых улучшений эти изменения необходимо опубликовать, и они тут же вступят в силу.

ELMA ECM+ предоставляет инструментарий, который позволит работать с бизнес-процессом на всех этапах его жизненного цикла – от появления идеи до непрерывного улучшения.

Квалифицированные он-лайн консультации по системе ELMA
Начать диалог