Система управления бизнес-процессами

Решение ELMA для Электросетевых компаний

Предлагаем рассмотреть отраслевое решение ELMA для электросетевых компаний, основанное на автоматизации и контроле основных, обеспечивающих процессов компании и процессов развития.

Для кого это будет полезно?

Любая электросетевая компания, сталкивается с необходимостью автоматизации своей деятельности в строгом соответствии с отраслевыми нормами, регламентам и законам РФ. Автоматизация касается как основных процессов – процессов эксплуатации оборудования, так и вспомогательных – технологического присоединения, экспертизе оборудования. Особо стоит обратить внимание на процессы взаимодействия с потребителями. Без развития клиентских сервисов (процессов взаимодействия с потребителями) не возможно развитие электросетевой компании.

Какие задачи решаем?

Одна из целей работы электросетевой компании – непрерывное повышение качества и надежности электроснабжения потребителей.

Для достижения поставленной цели, необходимо реализовать следующие задачи:

  1. Выстраивание взаимоотношений с потребителями. Решение позволяет организовать прозрачный учет всех обращений и заявок от потребителей, автоматизировать любые процессы, связанных со взаимодействием с потребителями, осуществлять контроль и мониторинг выполненных работ по обращениям;

  2. Повышение эффективности эксплуатации энергетического оборудования за счет внедрения системы управления бизнес-процессами. В рамках решения возможно управлять процессами: диспетчерской службы, обслуживания и ремонтов и т.д. Полноценный контур управления бизнес-процессом включает в себя: автоматизацию процессов без каких-либо ограничений бизнес-логики, контроль метрик и показателей процессов, управление изменениями в процессах и поддержку версионности процессов;

  3. Увеличение прозрачности исполнения инвестиционных программ. Решение реализует полный контур управления портфелем проектов. На уровне отдельных проектов осуществляет планирование, выполнение транзакций и контроль по всем задачам проекта. На уровне инвестиционной программы в целом существует возможность управлять показателями портфеля проектов;

  4. Обучение и развитие персонала, управление показателями деятельности компании в целом.

Рис. 1. Архитектура решения

Результаты внедрения

  • Уменьшение среднего времени обработки заявок и обращений от потребителей

  • Уменьшение количества рекламаций от потребителей

  • Снижение затрат на обслуживание и ремонт отдельных узлов системы энергоснабжения

  • Повышение производительности труда сотрудников компании

  • Повышение точности планирования и реализации инвестиционной деятельности

  • Повышение прибыльности инвестиционных проектов

Рис. 2. Результаты внедрения

Как это работает?

1. Уровень автоматизации бизнес-процессов

Рис.3. Производственные процессы электросетевой компании

Система позволяет автоматизировать и контролировать производственные процессы электросетевой компании. В рамках данного подхода, бумажные регламенты процессов переводятся в исполняемый вид.

Следующим логическим звеном системы управления является контроль исполнения процессов. Система поддерживает следующие механизмы контроля:

  • Оперативные контроль. Предоставляет возможность отследить историю любой транзакции, происходящей внутри компании;

  • Монитор процессов. Обеспечивает полную картину работы компании в целом, дает представление о всех происходящих бизнес-процессах;

  • Контроль метрик бизнес-процессов. Гарантирует полное соответствие исполняемого процесса его регламенту, включая временные и технические показатели процесса.

2. Уровень управления инвестиционной деятельностью

Рис.4. Подсистема управления проектами развития

Система позволяет управлять ограничениями, контролировать сроки выполнения и расход любых ресурсов, упрощает процедуры согласования и взаимодействия между участниками процесса. Что неизменно приводит к повышению прибыльности инвестиционных проектов.

3. Уровень управления взаимоотношениями с потребителями

Рис.5. Полноценная работа с потребителями

Тщательный (полный) учет заявок и обращений – это необходимый элемент управления взаимоотношениями с потребителями.

Планирование и четкое соблюдение регламента работы с обращениями, уменьшает количество трудозатрат необходимых для их обработки, как следствие – уменьшается время реакции на обращение.

Рис.6. Автоматизация бизнес-процессов взаимодействия с потребителями

Качественная работа по управлению обращениями от потребителей требует четкого вовлечения в процесс всех департаментов компании, участвующих в работе над этим обращением. Система позволяет превратить бумажные регламенты работы над обращениями в живые бизнес-процессы.

4. Уровень контроля показателей деятельности и мотивации персонала

Рис.7. Замкнутый контур управления показателями деятельности электросетевой компании

Открытость и прозрачность бизнес-процессов вовлекает всех сотрудников в решение стоящих перед предприятием задач. Система реализует следующий управленческий контур:

  • Руководство определяет цели работы компании на период;

  • Прозрачность бизнес-процессов обеспечивает корректный сбор показателей деятельности компании;

  • Система позволяет настроить матрицы эффективности сотрудников, что облегчает построение новых мотивационных схем, направленных на достижение поставленных целей компании.


Заказать презентацию