Система управления бизнес- процессами и эффективностью

Отраслевое решение ELMA
Телеком-компания

Предлагаем рассмотреть отраслевое решение ELMA для телекоммуникационной компании, основанное на автоматизации и контроле основных процессов компании и процессов развития. Решение подготовлено на основании опыта выполнения нескольких десятков проектов.

Для кого это полезно?

Компания предоставляет улсуги связи юридическим и физическим лицам (либо одной из этих категорий), применяя сервис-ориентированный подход. Подключение к услуге выполняется как по типовой схеме, так и в рамках индивидуального проекта.

  • Интернет-провайдеры
  • Операторы традиционной телефонии
  • Операторы IP-телефонии
  • Дата-центры
  • Услуги видео-наблюдения
  • Комплексные телеком провайдеры

Какие проблемы решает

Среди ключевых негативных факторов, которые влияют на бизнес телеком-компании, можно выделить следующие:

  • Высокая стоимость подключения;
  • Высокие требования к качеству сервиса со стороны клиента;
  • Высокая стоимость удержания персонала;
  • Увеличение количества неактивных абонентов;
  • Давление со стороны крупных игроков.

Указанные факторы напрямую отражаются на прибыльности телеком-компании.

Результаты внедрения

Статистика использования решения позволяет сделать вывод о 4-х ключевых источниках экономического эффекта:

  • Увеличиваются продажи
  • Снижаются операционные затраты
  • Увеличивается ARPU
  • Увеличивается база активных клиентов

Как это работает

Эффективность телеком-компании строится на трех составляющих: квалифицированный персонал (опытные и мотивированные сотрудники), инфраструктура (технологические возможности предоставления телеком-продуктов), отлаженность процессов (способность компания максимально эффективно работать с клиентами).

Определить, как работают процессы телеком-компании можно понимая их количественные и временные метрики. Любое управление осуществляется на основе статистических, измеримых данных.

Непрерывное улучшение процессов, выполняемое «на лету» (без остановки системы) позволяет телеком-компании в полной мере развить свое конкурентное преимущество. Любой процесс может быть отлажен, ориентирован на клиента и на эффективность компании.

ОТРАСЛЕВОЕ РЕШЕНИЕ ELMA



Заказать презентацию